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>>更多林瑜講師簡介

1.培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA、客戶服務營銷實戰(zhàn)派講師；
2. 16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；
累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信【點擊詳細】

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說話不要那么直

??? 服務中語言、語言方式直接影響客戶對服務的感知。 ????? 就如一個裝維服務的小場景，...

林瑜 2352 瀏覽次數(shù)

如何在一只羊身上薅羊毛——讓客戶復購要注意什么？

大家都知道 ，開發(fā)一個新客戶所要投入的營運資源是維系一個老客戶產生再次購買所要投入資源的3~10倍。...

林瑜 2347 瀏覽次數(shù)

4看——初判投訴客戶會不會越級？

有學員跟我說：“林老師，你知道嗎，我工作中最煩的事情是遇上客戶投訴?！? ?? 又有學員跟我說：“林...

林瑜 2356 瀏覽次數(shù)

提供出色的服務

? 有學員這樣跟我說：“林瑜老師，現(xiàn)在的客戶期望值越來越高，光是單純的辦個業(yè)務很難維系住一個客戶。”...

林瑜 2321 瀏覽次數(shù)

別讓客戶太費力

原創(chuàng)短文? 作者：@培訓師林瑜 ??? ? 在準備下周服務提升課程，收集課前反饋時，發(fā)現(xiàn)其中一...

林瑜 2347 瀏覽次數(shù)

服務中的溝通，需要一點“人情味“

? ?今天營業(yè)廳的服務調研。有一個有趣的對話片段和大家分享。 ? ? ? ?我在廣電有線營業(yè)廳...

林瑜 2315 瀏覽次數(shù)

遇投訴，要“用心

“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并...

林瑜 2342 瀏覽次數(shù)

賺錢不是一件丟臉的事情——裝維隨銷大膽干起來

做“邏輯思維”的羅胖、現(xiàn)在做“得到APP”的羅胖，曾經說過一句話：“賺錢不是一件丟臉的事。”如果一定...

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贊美客戶，要看性別——男性裝維人員如何贊美女性客戶?

?馬克.吐溫說：“只憑一句贊美的話，我就可以充實地活上兩個月。” ? ? 人除有愛美之心，也希...

林瑜 2315 瀏覽次數(shù)

成為客戶的“冠軍之選”——廳店為什么要成為客戶購買的首選？

? ? 我們都知道，經營廳店的目的是：贏利。 　　追求利潤是企業(yè)經營的本質，同時也是廳店經營的...

林瑜 2332 瀏覽次數(shù)

客戶的期望要不要都滿足？

? ? ?任何行業(yè)，只要有競爭，并且產品趨于同質，那么在客戶的爭奪戰(zhàn)場上，就一定會走了“服務取勝”之...

林瑜 2377 瀏覽次數(shù)

介紹產品，話越多越好嗎？

作者：培訓師林瑜 ?在結束邢臺電信的課程后回廣州,在機上坐我旁邊的是一位做減肥產品的女士,由于...

林瑜 2306 瀏覽次數(shù)

情緒管控好,工作才能更快樂

? 作者：培訓師林瑜 ?? ? 職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場靈魂》里有這么一段:"如果一個...

林瑜 2307 瀏覽次數(shù)

管人，是技術活

　　作者：培訓師林瑜 ? 　　對于下屬的管理，80%靠技術，20%靠藝術。 ? 　...

林瑜 2313 瀏覽次數(shù)

霸氣客服，你愛么？

作者：培訓師林瑜 ? ?有型、有款、多金的男主，不用傾聽你的心理的聲音，你不要說...

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