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2023年8月份林瑜老師為河南省移動(dòng)營業(yè)廳經(jīng)理，提供主題為《心級(jí)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員思考：在營業(yè)里，客戶是如何從我們的一舉一動(dòng)間感受到心級(jí)服務(wù)的？
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、心級(jí)服務(wù)——積極的服務(wù)態(tài)度與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升
模塊二、服務(wù)用心——營業(yè)廳對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)關(guān)鍵動(dòng)作
模塊三、情景演練——營業(yè)廳典型場(chǎng)景下的客戶服務(wù)演練
模塊四、服務(wù)溫度——客戶服務(wù)情感與用心服務(wù)行動(dòng)
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
