大家都知道 ，開發(fā)一個新客戶所要投入的營運資源是維系一個老客戶產(chǎn)生再次購買所要投入資源的3~10倍。因此，讓客戶復購，比拉新似乎要“劃算”得多。
客戶復購率是單位時間內(nèi)消費者對某一品牌或者門店的產(chǎn)品或服務重復購買的次數(shù)，這是一個衡量消費者對該品牌、產(chǎn)品或服務的認可及忠誠程度的重要指標。
什么會影響客戶的復購行動呢？
認知和體驗
首先，是客戶對產(chǎn)品/品牌的認知和體驗。
通?？蛻粽J可購買的產(chǎn)品的品牌，覺得該品牌是*，則客戶復購可能性比較高。一般情況下，消費者會優(yōu)選他們認可的*進行復購，只有在現(xiàn)實消費場景中找不到第一時才會用第二、第三進行替代。
故，想令客戶復購，要致力于提升品牌/門店在客戶心中的排名。
而體驗則包含消費者購買時所獲取的產(chǎn)品實際感受、得到的服務和價格等各個環(huán)節(jié)，這當中，任何有令客戶感受不滿意、不舒服的地方，都有可能導致客戶只消費一次，甚至放棄購買。故而想要客戶復購，就要避免出現(xiàn)比如產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品無法充分體驗、價格虛高、營業(yè)人員不專業(yè)、售后服務不到位等情況。同時，關(guān)注客戶在購買過程中的體驗反應，關(guān)注客戶問題并及時解決。
成本投入
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