馬克.吐溫說(shuō)：“只憑一句贊美的話，我就可以充實(shí)地活上兩個(gè)月。”
人除有愛美之心，也希望得到他人的贊許、肯定、羨慕。
贊美，有時(shí)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
贊美，在客戶服務(wù)中使用，有拉近客戶距離、令客戶收獲好心情、調(diào)節(jié)客情關(guān)系的功效。
當(dāng)然，這樣的功效只在贊美得當(dāng)?shù)那闆r下才有，假如贊美不當(dāng)，可能適得其反。
比如，在烈日炎炎的夏天，裝維經(jīng)理按預(yù)約時(shí)間到客戶家安裝寬帶，打開門時(shí)，女戶主穿著清涼，這時(shí)來(lái)一句：“您真漂亮！”這位女戶主估計(jì)先進(jìn)房間披多一位衣服+保持大門敞開。
此時(shí)的贊美其實(shí)并沒有達(dá)到我們說(shuō)的“功效”，相反還有副作用：客戶戒備。
這個(gè)失效源于：客戶與服務(wù)提供者的性別差異，假如是營(yíng)業(yè)廳的一位小女生對(duì)客戶說(shuō)：您真漂亮，估計(jì)這位客戶心理會(huì)美滋滋的：我好看！小姑娘都羨慕我！
一線裝維人員幾乎清一色為男性。而在實(shí)際的裝維工作中，留在家里等候裝維的往往又多是女性或老人家。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)男性服務(wù)者如何贊美女性客戶?
1、贊美要有功效，首先這個(gè)贊美得是真誠(chéng)。
做為一個(gè)女性客戶，我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己逛逛逛商場(chǎng)的經(jīng)歷。商場(chǎng)一層往往都是化妝品專柜，專柜人員為了拉攏客戶，往往開場(chǎng)白就是：*，您真漂亮/您膚色好好呀，來(lái)試一下我們的粉底。我知道，不止面對(duì)我，這個(gè)柜臺(tái)面對(duì)所有經(jīng)歷柜臺(tái)的女的都是這句。
無(wú)論面對(duì)誰(shuí)都是同樣的贊美，客戶就會(huì)感覺不真誠(chéng)。
服務(wù)的一開始就以贊美開啟，真誠(chéng)度也會(huì)下降。
只會(huì)贊美人的“外在”，也不夠“真”、“誠(chéng)”。
真誠(chéng)在于通過對(duì)客戶的觀察與交流，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶值得你贊美或你欣賞的、難得的特點(diǎn)、特征，然后自然地表達(dá)出來(lái)。
2、贊美的句子簡(jiǎn)短、易懂、無(wú)歧議
常用的句式：“您真。。。”、“您的＃＃真。。。”
比如：您真客氣！您的孩子真可愛！
簡(jiǎn)短、易懂、不會(huì)引起客戶歧議?？蛻羰斋@一剎那的好心情，而你收獲客戶的“謝謝”。
３、贊美的內(nèi)容要得當(dāng)
第一類：客戶外表、顏值、穿著打扮、氣質(zhì)
男性裝維人員最好避免一見面就贊美女性客戶的這一類“一眼就能識(shí)別”出來(lái)的客戶外在特征，減少客戶的不良感知：你是盯著人?還是盯著事?
第二類：客戶的內(nèi)在“閃光點(diǎn)”
客戶的接人待物、性格、學(xué)識(shí)、能力等。
比如，夸夸客戶：您真客氣！您真通情達(dá)理！您理解能力 好超好！。。。
第三類：客戶的附屬（人或物）
比如客戶的屋子、孩子等
可以夸客戶：您的屋子收拾得真干凈！一進(jìn)您家覺得您家真暖和！您的孩子真可愛！。。。
男性裝維人員在入戶裝維的過程中，可以多選擇第二類、第三類的內(nèi)容，真誠(chéng)贊美客戶。
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