1.培訓(xùn)師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA、客戶服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師；
2. 16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務(wù)提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運(yùn)營、基層班組長課程，在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精，塑就市場與學(xué)員好口碑；
累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓(xùn)超千場, 累計參訓(xùn)人數(shù)超71000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;
3.課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
4.林瑜老師堅持“實(shí)踐出真知”的理念,每年不低于30天的一線實(shí)踐調(diào)研,提取實(shí)際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點(diǎn)、案例、工具、思維）；
5.林瑜老師曾在世界500強(qiáng)電信運(yùn)營企業(yè)擔(dān)任營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及組織開發(fā)7門企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程。歷任廣州某*管理咨詢公司首席咨詢師、國內(nèi)多家*管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師，組織構(gòu)建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運(yùn)營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運(yùn)營商營業(yè)廳運(yùn)營模式的學(xué)習(xí)，持續(xù)參與國內(nèi)三大運(yùn)營商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理等諸多咨詢輪訓(xùn)項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓(xùn)與返聘不斷。



2024年林瑜老師主講課程：
1. 《提供心級服務(wù)》
2. 《百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升》
3. 《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》
4. 《化訴為金——客戶投訴診斷與投訴處理能力提升》
5. 《裝維服務(wù)與投訴處理能力提升》》
6. 《裝維好服務(wù)，用心巧溝通——裝維服務(wù)品質(zhì)與溝通能力提升》
7. 《卓越好服務(wù)，智家巧營銷——裝維服務(wù)與隨銷能力提升》
8．《贏利廳店——廳店運(yùn)營管理能力提升》
9. 《贏銷有法——營業(yè)廳銷售能力提升/5G機(jī)套網(wǎng)融合營銷能力提升 》
10．《高效能班組長》

往期受歡迎的課程：
《易促易銷——促銷活動組織策劃與社區(qū)營銷》
《服務(wù)禮儀》 《打造*店長》
《存量經(jīng)營——客戶滿意度與續(xù)費(fèi)率提升技巧》
《助優(yōu)內(nèi)訓(xùn)師——課程二次開發(fā)與TTT授課技巧運(yùn)用》


林瑜老師授課特點(diǎn)：
1、學(xué)員工作場景再現(xiàn)培訓(xùn)課堂——基于對行業(yè)的深刻了解，課程設(shè)計基于學(xué)員崗位工作場景，以解決問題為導(dǎo)向；
2、課堂講授深入淺出，善于引導(dǎo)思考、促進(jìn)交流;
3、課堂設(shè)計遵循“334分層結(jié)構(gòu)：30%的理論講授+30%的理解練習(xí)+40%的實(shí)踐應(yīng)用；
4、授課采用多種教學(xué)方式：案例分析、分組研討、互動問答、情景演練、課堂競賽等。擅長運(yùn)用案例教學(xué)，使用案例均來自貼近學(xué)員崗位的真實(shí)服務(wù)場景，案例保持常態(tài)更新；
5、運(yùn)用PBL教練模式，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。


學(xué)員小紙條及向所在公司/培訓(xùn)公司的反饋：
1、林瑜老師的課程特別實(shí)用，解決了我們當(dāng)前工作中存在的問題。
2、林老師在課堂講的案例都是我們?nèi)粘＝佑|到的，將技巧融進(jìn)去，感覺一下就懂了。
3、印象特別深刻的是情景演練，大家都特別投入地把“該如何做去做”展示出來。特別受益的是，每個情境演練完畢后林瑜老師的點(diǎn)評和總結(jié)。
4、林瑜老師的課程是我工作八年以前，收益*的一次培訓(xùn)。
5、貼近生活的例子，有趣的互動，認(rèn)真聽課的大家，活潑的老師，課堂變得豐富多彩。
6、老師以生動形象的課程方式，結(jié)合實(shí)際生活中的案例，講解了關(guān)于促銷策劃和組織的內(nèi)容。我們不僅了解到客戶的心理，而且也掌握了不同的促銷方式，這對以后產(chǎn)品營銷策劃非常有幫助。
7、邏輯清晰，語言組織能力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，專業(yè)能力強(qiáng)。
8)、培訓(xùn)方式、課件、材料、視頻以及課堂體驗相結(jié)合，內(nèi)容易懂。
9、林瑜老師的授課很精彩，受益良多，課程中有很多內(nèi)容都印象深刻。
10、林老師講課通常都會舉例子，這個印象最深，這樣能夠很直白地讓學(xué)員理解講課內(nèi)容。
11、老師笑容親切上課內(nèi)容豐富不枯燥，很會帶動大家互動，很專業(yè)。

2024年林瑜老師主講課程：
1.《提供心級服務(wù)》
2.《百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升》
3.《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》
4.《化訴為金——客戶投訴診斷與投訴處理能力提升》
5.《裝維服務(wù)與投訴處理能力提升》》
6.《裝維好服務(wù)，用心巧溝通——裝維服務(wù)品質(zhì)與溝通能力提升》
7. 《卓越好服務(wù)，智家巧營銷——裝維服務(wù)與隨銷能力提升》
8．《贏利廳店——廳店運(yùn)營管理能力提升》
9. 《贏銷有法——營業(yè)廳銷售能力提升/5G機(jī)套網(wǎng)融合營銷能力提升 》
10．《高效能班組長》

往期受歡迎的課程：
《易促易銷——促銷活動組織策劃與社區(qū)營銷》
《服務(wù)禮儀》
《打造*店長》
《存量經(jīng)營——客戶滿意度與續(xù)費(fèi)率提升技巧》
《助優(yōu)內(nèi)訓(xùn)師——課程二次開發(fā)與TTT授課技巧運(yùn)用》

最近五年省級公司合作授課經(jīng)歷:
1、中國聯(lián)通集團(tuán)公司 2、中國移動江西省公司 3、中國移動湖北省公司 4、中國移動河南省公司 5、中國聯(lián)通湖北省公司　　 6、中國聯(lián)通廣西省公司
7、中國電信廣東省公司 8、中國電信江西省公司　　 9、中國移動陜西省公司
10、中國移動四川省公司 11、中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司 12、中國移動山西省公司
13、中國移動河北省公司 14、中國聯(lián)通江西省公司 15、中國移動安徽省公司
16、中國移動終端公司福建省公司 17、中移鐵通廣西公司

林瑜老師其它授課（2007-2023部分）：

廣州移動、上海移動、許昌移動、岳陽移動、紹興移動、長沙移動、岳陽移動、合肥移動、鄂州移動、通遼移動、黃石移動、黃岡移動、孝感移動、鐵嶺移動、廣安移動、貴陽移動、遂寧移動、畢節(jié)移動、甘孜移動、綿陽移動、昭通移動、樂山移動、楚雄移動、永州移動、昆明移動、懷化移動、秦皇島移動、張家口移動、江漢移動、廊坊移動、武漢移動、長治移動、泉州移動、鄭州移動、商洛移動、安順移動（輪訓(xùn)）、深圳移動（輪訓(xùn)））、安康移動（輪訓(xùn)）、常熟移動、信陽移動、常德移動、昆山移動、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動（輪訓(xùn)）、銅川移動、莆田移動、周口移動、
無錫移動(輪訓(xùn)）、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動（輪訓(xùn)）、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、德陽移動、鷹潭移動、景德鎮(zhèn)移動、成都移動、東莞移動（輪訓(xùn)）、榆林移動、滁州移動、重慶移動、臨滄移動、上饒移動、廣州電信（輪訓(xùn)）、福建電信（輪訓(xùn)）、上海電信、武漢電信、包頭電信、廊坊電信、珠海電信、浦東電信（輪訓(xùn)）、呼和浩特電信（輪訓(xùn)）、上海聯(lián)通（輪訓(xùn)）、武漢聯(lián)通、貴陽聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、鄭州聯(lián)通、晉城聯(lián)通（輪訓(xùn)）、北京聯(lián)通七區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、八區(qū)、大興分公司、徐州聯(lián)通、長治聯(lián)通（輪訓(xùn)）、烏海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廊坊聯(lián)通、韶關(guān)聯(lián)通、貴港聯(lián)通、阿拉善聯(lián)通、北京聯(lián)通順義分公司、北京聯(lián)通房山分公司、威海聯(lián)通、北京聯(lián)通集團(tuán)客戶升投中心、北方廣電、江津廣電、中移在線上海公司、聯(lián)通華盛公司、山東移動終端公司……