當(dāng)下，市面上的企業(yè)管理培訓(xùn)課程種類繁多，對于企業(yè)和管理者個體而言，如何選擇成為了一個難題。而在眾多課程中，信匯中正的12Reads系列被認(rèn)為是反映企業(yè)管理培訓(xùn)課程本義及內(nèi)容本質(zhì)的選擇。
盡管選擇面臨困難，但我們必須正視一個事實：市面上大多數(shù)管理培訓(xùn)課程往往華而不實，缺乏真正的價值。它們過于理論化或者僅僅流于形式，真正的能夠?qū)崿F(xiàn)管理者能力提升的內(nèi)訓(xùn)課程寥寥無幾。
對于正處于提升管理能力的關(guān)鍵時期的經(jīng)理人或希望提高員工整體能力的企業(yè)，12Reads系列無疑是一個高性價比的選擇。這一系列課程基本覆蓋了企業(yè)管理的各個領(lǐng)域和方面，被譽(yù)為濃縮版的MBA或EMBA課程。
作者本人在讀了《管理者必讀12篇》之后，又選擇了12Reads全系列的學(xué)習(xí)。這本書真正震撼到了作者，讓他體會到了前所未有的啟示。除了《管理者必讀12篇》，12Reads的其他書籍也讓作者感覺像是真正完成了一堂完整的企業(yè)管理課程，涵蓋了管理者必備的技能和素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工管理能力、人力資源技能等硬技能，同時也包括了情商、溝通和說服、決策與思維等軟能力。
在接觸管理培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程之前，人們往往滿懷期待。但真正參與其中時，往往會感到失望。大多數(shù)管理培訓(xùn)課程過于功利，組織方往往只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的*化，而很少真正關(guān)注課程本身的質(zhì)量。但這并不意味著所有的管理培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程都沒有價值，市場上肯定也存在一些優(yōu)秀的培訓(xùn)課程等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
在企業(yè)管理培訓(xùn)方面，包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等。其中意志培訓(xùn)主要通過軍訓(xùn)進(jìn)行，旨在培養(yǎng)新人的吃苦耐勞精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊協(xié)作意識。認(rèn)知培訓(xùn)則主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化等方面的宣講，幫助新員工全面認(rèn)識企業(yè)。技能培訓(xùn)則是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)則旨在使新員工成為一名職業(yè)化的工作人員，包括社交禮儀、人際關(guān)系、團(tuán)隊合作技能等內(nèi)容。
優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)課程具有實效性、針對性和專業(yè)性的特點(diǎn)。它們能夠提升員工的技能和知識，提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工能夠針對企業(yè)當(dāng)前面臨的處境進(jìn)行探析、鉆研，找到處置問題的獨(dú)到方法。它們還能夠提供與行業(yè)息息相關(guān)的知識和技能教育，提高員工的行業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)管理溝通包含八個種類：情感溝通、操作性業(yè)務(wù)信息溝通、責(zé)任權(quán)利利益溝通、決策性業(yè)務(wù)信息溝通等。其中情感溝通是極其基礎(chǔ)且十分重要的溝通內(nèi)容。人類是有情感和偏好的動物，了解和疏導(dǎo)調(diào)節(jié)人的情感是管理和溝通的重要工作。在企業(yè)管理培訓(xùn)中，情感溝通也是不可忽視的一部分。
曾經(jīng)有一位*的*管理學(xué)家指出，組織內(nèi)不應(yīng)存在恐懼感，特別是在企業(yè)管理中的情感與感覺溝通方面。在企業(yè)環(huán)境中，由于內(nèi)部和外部因素以及個人原因，員工可能會產(chǎn)生負(fù)面、破壞性的情緒和情感。這些情緒會干擾員工的積極性和生產(chǎn)力。相反，積極的情緒，如信任感和愉悅感，有助于激發(fā)員工的*潛能，從而提高生產(chǎn)效率和效益。像拿破侖·希爾的《成功學(xué)全書》和卡耐基的《人性的弱點(diǎn)全書》等著作，都強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的情感溝通的重要性，鼓勵員工培養(yǎng)積極情緒，消除消極情緒，以保持良好的工作狀態(tài)，提升工作績效。
在企業(yè)管理溝通中，友好的微笑、輕輕的擁抱或拍肩等身體語言，都是情感溝通的方式。為了創(chuàng)造和維持良好的工作環(huán)境，提高員工的工作熱情和績效，情感溝通是日常基礎(chǔ)且重要的管理任務(wù)。雖然表面上看似與企業(yè)管理職能和目標(biāo)無關(guān)，但實際上情感管理溝通的威力巨大，是員工和管理者首要學(xué)習(xí)的溝通技能。
除了情感溝通，業(yè)務(wù)層面的溝通也是企業(yè)管理中的重要組成部分。筆者稱之為操作性業(yè)務(wù)信息溝通。這類溝通涉及關(guān)于如何工作、應(yīng)該如何工作及目前工作進(jìn)展的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息。按照內(nèi)容的不同，可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類的溝通。
上司必須清晰發(fā)布工作指令，否則下屬可能會感到混亂和迷茫，無法有效地開展工作。員工對每日接受的工作指令常有意見和想法，特別是在執(zhí)行過程中可能遇到新問題需要反饋。這些意見、想法、進(jìn)展匯報和問題反饋構(gòu)成了工作意見溝通。員工在執(zhí)行工作時，還會有獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，根據(jù)自己的實踐、觀察及思考，形成對工作的獨(dú)特建議。這就是工作建議溝通。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，決策權(quán)向下移動。這些變化對員工的工作要求和創(chuàng)造力提出了更高要求。企業(yè)的經(jīng)營管理效果越來越取決于員工的創(chuàng)造性工作，而不僅僅是依賴上級指示。工作建議作為一種創(chuàng)造性的改進(jìn)意見溝通，已經(jīng)在各種企業(yè)中廣泛存在，并為企業(yè)業(yè)績提升帶來積極推動力。
企業(yè)是一個以生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲取利潤的經(jīng)濟(jì)組織。員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利和利益劃分明確是非常重要的。權(quán)利和責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工和崗位職責(zé)；而利益主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，是激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的關(guān)鍵因素。
責(zé)任和權(quán)利一般需要書面確認(rèn)，但它們在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展的，有時并不那么容易清晰劃分。當(dāng)責(zé)權(quán)利發(fā)生發(fā)展、變化，員工對其認(rèn)識模糊時，需要及時進(jìn)行深入的管理溝通。在企業(yè)中，利益是根本動力，沒有良好的責(zé)權(quán)利溝通，其他管理溝通可能會受阻。例如，員工對工作安排、職責(zé)有意見；認(rèn)為自己工資少希望加薪；同事間因行為或態(tài)度引起紛爭等，都是責(zé)權(quán)利溝通不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。良好的責(zé)權(quán)利溝通是企業(yè)一切管理和溝通的基礎(chǔ)之一。
除此之外，還有決策性業(yè)務(wù)信息溝通和制度溝通也是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。決策性業(yè)務(wù)信息溝通涉及企業(yè)重大決策的方向、速度和規(guī)模等。雖然日常操作性業(yè)務(wù)信息溝通很重要，但決策性業(yè)務(wù)信息溝通同樣不可忽視。在現(xiàn)代企業(yè)中，雖然決策越來越多地由基層人士做出，但重大決策仍需中高層管理者的決策權(quán)力和能力。決策者需要廣泛收集信息、征求意見，以保證決策質(zhì)量并獲得支持。決策不僅需要一錘定音，更需要決策前、中、后的溝通，以確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為失誤。
企業(yè)管理溝通是一個復(fù)雜而重要的過程，需要各種類型的管理溝通共同協(xié)作，以確保企業(yè)的順利運(yùn)行和高效發(fā)展。企業(yè)運(yùn)營與管理的規(guī)范制度是企業(yè)管理的重要基石，即例行管理部分與例外管理相對。實際上，例行管理對于企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，就如同保健因素對于人的健康至關(guān)重要。沒有例行管理，再強(qiáng)大的企業(yè)也難逃衰退或破產(chǎn)的命運(yùn)。
在企業(yè)中，例行管理的書面化體現(xiàn)為各項業(yè)務(wù)運(yùn)行及管理的規(guī)章制度，構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的一套完整運(yùn)行規(guī)則。這套規(guī)則明確界定了員工們的權(quán)利、利益及工作職責(zé)，同時也規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。它是企業(yè)組織架構(gòu)、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的權(quán)威表述，對企業(yè)管理中的職責(zé)劃分、行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范起著重要作用。
制度并非一成不變，隨著情境的變遷，制度本身也需要調(diào)整。制度的制定應(yīng)是一個動態(tài)過程，以避免制度成為束縛企業(yè)的桎梏。制度的本質(zhì)在于將工作指令固定化，從而減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。實際上，制度是企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用，也是企業(yè)多年管理經(jīng)驗的總結(jié)。
在制定企業(yè)制度時，良好的溝通是必不可少的。制定前的溝通能確保制度的針對性和可操作性；制定中的溝通能保證制度的全面性與完整性，以及與其他制度的配套性；制定后的溝通則能保證制度的準(zhǔn)確理解和及時執(zhí)行。在所有制度溝通中，都應(yīng)有反饋環(huán)節(jié)，以便及時調(diào)整制度制定和執(zhí)行過程中的偏差。
談及企業(yè)戰(zhàn)略管理，這是確定企業(yè)未來目標(biāo)和發(fā)展方向與發(fā)展模式的設(shè)計過程，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)注焦點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通則是從業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理的層次上，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的決策管理和日常操作管理。它覆蓋面廣，涉及現(xiàn)在、過去和未來的時間維度，以及企業(yè)所有部門和所有員工的空間維度。一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自身資源，對外部環(huán)境做出的準(zhǔn)確、前瞻性的發(fā)展壯大的反應(yīng)。
戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦，是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等，則受管理的大腦指揮和制約。戰(zhàn)略溝通是企業(yè)適應(yīng)外部總體市場環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境重大變化的重要手段。它包括戰(zhàn)略制定前的信息收集與分析、戰(zhàn)略制定中的團(tuán)隊工作和戰(zhàn)略制定后的文件發(fā)放與解釋等工作。
企業(yè)文化是組織文化的一種，是企業(yè)經(jīng)營管理中提倡或形成的獨(dú)特價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化既包括企業(yè)的宗旨、精神、哲學(xué)、價值觀等核心內(nèi)容，又涉及企業(yè)的工作規(guī)范、人文氛圍等方方面面。企業(yè)文化需要有效的溝通來達(dá)成員工對企業(yè)文化理念的贊賞和認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
對于企業(yè)的外部溝通而言，它是企業(yè)與外部環(huán)境進(jìn)行交流和互動的重要方式。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都需要通過外部溝通來塑造和傳播企業(yè)形象，以實現(xiàn)與外部環(huán)境的和諧共生。
企業(yè)在實際的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)營，這個環(huán)境包含了客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)和社會公眾等多元參與者。企業(yè)必須依賴外界的資源和市場，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)輸出到外部世界，從而實現(xiàn)資源的配置和轉(zhuǎn)化，達(dá)到盈利的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從根本上來說，企業(yè)的存在是為了滿足外部的需求，如果它生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能符合市場和顧客的需求，那么企業(yè)的生存將面臨危機(jī)。市場和顧客的選擇實際上決定了企業(yè)的命運(yùn)，而非企業(yè)本身。
為了應(yīng)對這一現(xiàn)實，企業(yè)必須與外界建立良好的溝通關(guān)系。由此，產(chǎn)生了企業(yè)公共關(guān)系學(xué)這一新的學(xué)科，主要研究企業(yè)的對外溝通，其中與的溝通是其重要目標(biāo)之一。只有了解并適應(yīng)游戲規(guī)則，企業(yè)才能在競爭環(huán)境中游刃有余；通過與的良好溝通，企業(yè)可以獲得必要的支持，影響規(guī)則的制定和修改。
除了，市場和客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)等構(gòu)成了企業(yè)必須良好溝通的第二大類群體，我們稱之為商業(yè)群體。這些群體直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的生存、發(fā)展和效益。與它們的溝通效果，直接影響到企業(yè)的日常經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展。例如，與客戶的溝通形成了客戶關(guān)系管理學(xué)，與供應(yīng)商的合作催生了供應(yīng)鏈管理學(xué)等。
溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體間的距離，加深了企業(yè)對于市場的了解，提高了企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度和管理效率。企業(yè)不僅要與其產(chǎn)品的客戶或潛在客戶進(jìn)行信息交互，還需要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體即一般公眾進(jìn)行交流。因為其他群體的意見和態(tài)度會影響企業(yè)顧客的購買決策，同時企業(yè)在經(jīng)營過程中可能會影響到公眾的利益，如環(huán)保問題。如果企業(yè)與公眾的溝通不足或不好，將危及企業(yè)的生存和發(fā)展。許多現(xiàn)代企業(yè)會投入大量精力在公共關(guān)系上，如捐贈和公益廣告等，都是在進(jìn)行必要的公眾溝通。
除此之外，企業(yè)的形象系統(tǒng)也是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)形象不僅是企業(yè)內(nèi)部成員的行為準(zhǔn)則，更是一種面向外部的營銷和展示。企業(yè)與、個人形象的設(shè)計和推廣已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的新學(xué)科。企業(yè)作為社會的一部分，必須與社會總體進(jìn)行溝通，達(dá)成協(xié)調(diào)一致，才能實現(xiàn)生存、發(fā)展和提升。這種溝通不僅是企業(yè)內(nèi)部的需求，更是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。
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