很多人對售后服務的理解就是客戶如何出現(xiàn)了質(zhì)量問題之后，我來處理，對于售后服務僅僅是這樣的一種認識，只要客戶使用產(chǎn)品的過程中，沒有出現(xiàn)任何問題，他就感覺無事可做，其實，如果產(chǎn)品真的出了問題，你來處理這樣的事，這樣的工作不能稱之為服務，而是你的義務，出了問題，你就應該來處理，推卸不了責任，對于客戶來講，他的損失更大，甚至因為你的產(chǎn)品的原因?qū)е伦约罕煌对V、停工、甚至破產(chǎn)。
我們來看看什么叫售后服務？客戶希望的服務是什么樣子的？世界上沒有幾個客戶希望看到問題，有很多業(yè)務員說出了問題隨時可以打我電話，對客戶來講，這樣的話，既喜又憂，喜的事，這人很有責任心，憂的事，如果這東西真出問題，那可煩死人，在古代，大戶人家通常都會有自己的私人醫(yī)生，俗稱郎中，大家想一想，這個郎中什么時候拿得錢是最多的？有很多人說，應該是給大戶人家治好重病的時候，古人不會傻，如果郎中只有在治好重病的時候拿錢最多，那么郎中一定會天天期盼著這家人天天有病，因為沒錢就拿不到錢，接下來，郎中會把沒病的，搞成有病的，把小病搞成大病，大病搞殘，讓你天天找我看病，哈哈……像不像今天的醫(yī)院？醫(yī)生的收益來自給病人開的藥方，以藥養(yǎng)醫(yī)，而且醫(yī)生是不承擔責任的，因為他不會有錯。所以古人不像今天的人那么傻，大戶人家知道郎中會怎么想，那他們的做法是，只有在我今年一年，全家老小都沒有生病的時候，郎中賺的錢最多，這就要求，郎中經(jīng)常監(jiān)控大戶人家一家老小的身體健康，千萬不能讓他們生病，因為生了病，比如吃了不應該吃的東西，那郎中要負責的，扣資金。所以郎中天天都在想如何讓這大戶人家全家都身體健康。
對于客戶來講，很不愿意看到的就是產(chǎn)品出問題，那么，售后服務的工作，應該確保客戶在使用的過程中不出問題，預防問題的發(fā)生，這個工作量就比較大，需要我們定期給客戶做一些檢查，幫助客戶做好維護保養(yǎng)的工作，提醒客戶的使用習慣，這才叫售后服務
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