前言：
“第一百只猴子”的故事將激勵(lì)我們?cè)谛》秶鷥?nèi)做到與眾不同。它使我們看到一個(gè)人只做正確的事情會(huì)帶來多大的力量它將會(huì)很快傳播開去并改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為方式與文化。這個(gè)故事是這樣的，日本的一個(gè)海島上有大量的猴子，20世紀(jì)50年代，研究人員在海島上的沙地里為這些猴子留下了一些甘薯。一只聰明的小猴子發(fā)現(xiàn)，它可以用清澈的泉水洗凈這些甘薯表面的沙子。于是它就教它的兄弟姐妹們也如此照辦，很快地，這些常和它在一起玩耍的猴子們也轉(zhuǎn)而去教其他猴子用這種方法來洗甘薯。
李繪芳老師指出，這不是一只猴子通過群發(fā)電子郵件告訴其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般簡單。它告訴我們，當(dāng)行之有效的方法在主要成員那里流傳開的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里的所有人都知道應(yīng)該如何去做了。用心去管理，用心去待客，贏得員工的心，贏得客戶的心，管理提升，提高企業(yè)效益。
一個(gè)不注重細(xì)節(jié)管理的企業(yè)因?yàn)闆]有積累性，所以，它不可能具有成長性。*中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為，首先，沒有細(xì)節(jié)管理，就不可能有知識(shí)的積累和制度的積累。就像建筑一樣，不打好地基，哪怕已經(jīng)建到幾十層了，也會(huì)轟然倒塌。這就是許多中國企業(yè)生命周期很短的主要原因，也是許多中國明星企業(yè)莫名其妙很快變成流星的根本原因。其次，企業(yè)的成長過程是時(shí)間上的延續(xù)和空間上的擴(kuò)張過程。
細(xì)節(jié)管理能避免執(zhí)行力對(duì)人的智商和能力的依賴。由于人的智商和經(jīng)歷不一樣，各人的素養(yǎng)和能力也不一樣，因此，會(huì)導(dǎo)致工作質(zhì)量和穩(wěn)定性不一樣，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量以及管理的成本不一樣。為了保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和企業(yè)運(yùn)營的均衡性，必須在一定程度上，通過一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同帶來的工作質(zhì)量的高低不同所造成的市場影響力的差異，這種差異會(huì)導(dǎo)致顧客滿足程度不同，使顧客忠誠度下降。
“項(xiàng)目建設(shè)能夠順利進(jìn)行，離不開龍海市地稅局角美開發(fā)區(qū)分局周到、細(xì)致的服務(wù)。”康文華說，福建福欣特殊鋼有限公司是一家臺(tái)資企業(yè)，由于兩岸稅收政策不盡相同，起初對(duì)大陸相關(guān)的稅收政策不太了解。地稅角美開發(fā)區(qū)分局人員多次深入工地，做好稅法解釋和輔導(dǎo)工作，對(duì)企業(yè)的涉稅服務(wù)開辟綠色通道，保障項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
用心細(xì)節(jié)決定成敗，而龍湖正是通過對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)致入微的處理贏取了眾多購房者的青睞。7月10日，在龍湖工作人員的帶領(lǐng)下，重慶主流媒體一行人參觀龍湖的春森彼岸、江與城、U城以及花千樹，切身體驗(yàn)了龍湖對(duì)園區(qū)每個(gè)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，并通過人性化的設(shè)計(jì)，讓整個(gè)園區(qū)很好地融合成一個(gè)整體。龍湖用心細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，正是當(dāng)前房地產(chǎn)市場的標(biāo)桿。
圣元奶粉發(fā)展十余年就能扛起民族乳制品企業(yè)的大旗，離不開圣元奶粉對(duì)加工過程中對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格，精細(xì)追求，為了讓寶寶擁有健康體質(zhì)，圣元奶粉，嚴(yán)格加工的同時(shí)，還加入了入科學(xué)獨(dú)特的奶粉配方，以保證寶寶的身體健康問題。通過每一個(gè)細(xì)節(jié)的努力打動(dòng)消費(fèi)者。由于奶粉關(guān)系到嬰兒的身體健康問題，國家相關(guān)部門也非常重視，而圣元奶粉在這方面做的最好，用心管理好每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)出來的每一罐圣元奶粉都符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)加強(qiáng)自我監(jiān)管，認(rèn)真對(duì)待生為高品質(zhì)奶粉鑄就了強(qiáng)有力的安全保障產(chǎn)制造的每一環(huán)節(jié)是保證食品安全的必要途徑。圣元全方位管控實(shí)現(xiàn)了對(duì)奶粉生產(chǎn)全過程的有力掌控，，成就消費(fèi)者放心之選。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代企業(yè)中想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。我們的企業(yè)不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行和細(xì)節(jié)管理。
一個(gè)企業(yè)也只有細(xì)節(jié)管理，它的成長才是健康的。如果細(xì)節(jié)管理不到位，無論這個(gè)企業(yè)成長得多么好，也是扭曲的，不健康的，它的衰敗也是轉(zhuǎn)瞬間可以看到的。因?yàn)?，只有?xì)節(jié)管理能夠打造企業(yè)的強(qiáng)大，而沒有強(qiáng)大作為基礎(chǔ)的大是靠不住的。李繪芳老師根據(jù)個(gè)人企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，特總結(jié)提升細(xì)節(jié)管理的7大觀點(diǎn)：
第一職業(yè)道德管理提高員工忠誠度細(xì)節(jié)，企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)，營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境細(xì)節(jié)，強(qiáng)化紀(jì)律管理細(xì)節(jié)，注意自身道德品質(zhì)的修養(yǎng)
第二選拔任用管理制定人力資源計(jì)劃細(xì)節(jié)，員工錄用考試標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，制作技能清單細(xì)節(jié)，內(nèi)部晉升注意事項(xiàng)細(xì)節(jié)，面試內(nèi)容與評(píng)價(jià)要點(diǎn)細(xì)節(jié)，面試提問方式技巧細(xì)節(jié)，調(diào)查應(yīng)聘者背景
第三員工崗位管理細(xì)節(jié)工作崗位分析內(nèi)容細(xì)節(jié)，崗位分析具體流程，崗位分析問卷法細(xì)節(jié)，崗位分析觀察法，崗位分析面談法，編制職位說明書，職務(wù)說明書的應(yīng)用
第四勞動(dòng)紀(jì)律管理定期現(xiàn)場巡視法
第五員工教育培訓(xùn)
第六溝通授權(quán)管理
第七薪酬福利管理
總之，李繪芳老師認(rèn)為，中國的管理者們必須從理性的角度，充分理解和注重細(xì)節(jié)管理，摒棄浮躁心理，采取務(wù)實(shí)科學(xué)的態(tài)度，深刻了解和把握企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，下苦功、有耐心、有成效地進(jìn)行細(xì)節(jié)的積累工作。只有做好細(xì)節(jié)管理，企業(yè)才會(huì)源源不斷地獲得利益，取得成功！
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