客戶需求研究與需求采集
講師：金老師 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
軟件需求分析培訓(xùn)
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：金老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)收益
1、理解產(chǎn)品需求管理概念及需求管理流程步驟；
2、掌握最適用的“用戶訪談”需求研究方法，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作開展需求調(diào)研；
3、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶需求分析、整理、應(yīng)用；
4、結(jié)合實(shí)際工作掌握正確撰寫MRD（Market Requirement document）文檔方法；
4.1、學(xué)習(xí)如何分析要開發(fā)的產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)、競爭威脅及目標(biāo)客戶群的主要客戶需求
4.2、學(xué)習(xí)如何呈現(xiàn)產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)與市場前景
5、結(jié)合實(shí)際工作掌握正確撰寫PRD（Product Requirement document）文檔方法；
5.1、有效降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)變更
5.2、提升產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量與效率
6、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
7、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。
課程背景
在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場調(diào)研，深入了解市場發(fā)展趨勢，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中勝出。
本課程著重闡述了如何深入需求調(diào)研，洞察客戶需求，并結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合需求管理*實(shí)踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的需求研究與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。
課程大綱
第一部分產(chǎn)品需求管理概論
1、產(chǎn)品需求管理概論
1.1、為什么要進(jìn)行需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理流程及其與產(chǎn)品開發(fā)流程之間關(guān)系
1.4、需求開發(fā)過程管理
1.5、需求管理組織模式分析
第二部分如何有效進(jìn)行需求調(diào)研
1、需求調(diào)研一般方法及其優(yōu)劣點(diǎn)
2、如何開展需求調(diào)研（與客戶一對一深度訪談）
2.1、制定市場調(diào)研計(jì)劃
2.2、組建市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)
2.3、選擇市場調(diào)研對象
2.4、擬制市場調(diào)研指引與調(diào)研提綱
2.5、客戶訪談提問技巧
3、需求調(diào)研研討&演練：
3.1、如何有效開展需求調(diào)研
3.2、需求調(diào)研注意事項(xiàng)
第三部分需求整理、分析
1、如何整理、分析客戶需求
1.1、篩選出真實(shí)、可用的客戶需求
1.2、進(jìn)行客戶需求分類排序
1.3、構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫
2、需求整理、分析案例演練、研討
3、如何撰寫市場需求說明書（MRD文檔）
3.1、MRD文檔主要作用及內(nèi)容
3.1.1、市場環(huán)境介紹（PESTEL）
3.1.2、競爭分析（五力模型）
3.1.3、目標(biāo)客戶群分析
3.1.4、客戶需求描述
3.1.5、整體結(jié)論及建議
3.2、一般MRD文檔樣例介紹
3.2.1、研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫MRD文檔
第四部分需求分解與分配
1、需求分解與分配
1.1、需求分解、分配過程介紹
1.2、設(shè)計(jì)需求與總體設(shè)計(jì)
2、如何撰寫PRD（產(chǎn)品需求規(guī)格書）文檔
2.1、產(chǎn)品需求規(guī)格書（PRD）主要作用及內(nèi)容
2.1.1、產(chǎn)品的目標(biāo)（產(chǎn)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競爭對手競爭等）
2.1.2、產(chǎn)品的功能需求、性能需求
2.1.3、產(chǎn)品安全性、法律法規(guī)、政策需求
2.1.4、產(chǎn)品內(nèi)部需求：可重用、可制造、可測試、可服務(wù)需求
2.1.5、其他需求：如接口需求等
2.2、一般產(chǎn)品需求規(guī)格書樣例
2.3、研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫PRD文檔
第五部分需求驗(yàn)證與跟蹤
1、需求驗(yàn)證
1.1、需求驗(yàn)證全過程介紹
1.2、需求驗(yàn)證過程中關(guān)鍵評審點(diǎn)
1.3、常見需求驗(yàn)證方法介紹
2、需求跟蹤
2.1、一般需求跟蹤方法
2.2、需求跟蹤矩陣介紹
3、研討：我們是如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤的？有哪些可以改善的地方
第六部分需求變更管理
1、需求變更管理
1.1、需求變更缺乏管理導(dǎo)致結(jié)果
1.2、需求變更原因
1.3、需求變更管理組織
1.4、需求變更管理流程
2、案例研討&答疑：
2.1、案例中需求變更管理存在哪些主要問題？如何進(jìn)行改善？
金咸勇講師介紹
高級顧問、講師
原聯(lián)想高級產(chǎn)品經(jīng)理
研發(fā)項(xiàng)目管理專家
NPI管理專家
產(chǎn)品規(guī)劃體系專家
產(chǎn)品開發(fā)流程管理專家
資深產(chǎn)品經(jīng)理教練
*產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
專業(yè)背景
金咸勇老師，產(chǎn)品創(chuàng)新及研發(fā)管理領(lǐng)域的高級咨詢顧問。具有十年以上大型知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于富士康、聯(lián)想等國內(nèi)知名企業(yè)，歷任研發(fā)工程師、研發(fā)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、高級產(chǎn)品經(jīng)理等職位。
金咸勇老師主責(zé)或參與多家企業(yè)的咨詢服務(wù)，主責(zé)或參與咨詢服務(wù)模塊：產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、研發(fā)流程規(guī)范、組織優(yōu)化、CBB公用模塊化設(shè)計(jì)等。金咸勇老師開設(shè)公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)多場，課程風(fēng)格側(cè)重結(jié)合實(shí)際案例演練、研討，具有很強(qiáng)實(shí)用性，深受參訓(xùn)人員好評。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/9825.html
已開課時(shí)間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 李芳