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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

你失去的老顧客就是別人的新顧客

 
講師:黎冰 瀏覽次數(shù):2368
 我做了一個(gè)調(diào)研,有一個(gè)問題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)*的瓶頸是什么?在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個(gè)周末,我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過的那個(gè)民宿。然后我跟那個(gè)老板溝通的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)可能會(huì)因?yàn)榻衲曷糜翁貏e火,我在與他的微信溝通過程中就感受到

我做了一個(gè)調(diào)研,有一個(gè)問題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)*的瓶頸是什么?在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個(gè)周末,我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過的那個(gè)民宿。然后我跟那個(gè)老板溝通的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)可能會(huì)因?yàn)榻衲曷糜翁貏e火,我在與他的微信溝通過程中就感受到了你愛來不來的聲音。當(dāng)我問到我需要三份正餐的時(shí)候,就是除了一日三餐我還需要增加一個(gè)中餐的時(shí)候。

老板就誤以為我在原來定額的消費(fèi)中提出了不正當(dāng)?shù)囊螅谑撬R上就回懟我一句,你想的挺美。結(jié)果當(dāng)然不用說,我毅然重新選擇了另外一家他旁邊的民宿。當(dāng)下的環(huán)境有多卷?大家都知道一條馬路上至少有5到8家的藥店,同品類的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,客戶的增量不能完全在你新客戶進(jìn)店這個(gè)點(diǎn)上不斷地去提升,反而更應(yīng)該做好復(fù)購(gòu)率??蛻粜枰鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣才能得到復(fù)購(gòu)率的持續(xù)提升。



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黎冰
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