作為HR有一種工作方法，必須要懂，那就是關(guān)鍵事件記錄，什么是關(guān)鍵事件？通俗點(diǎn)就是員工在工作過(guò)程當(dāng)中，所出現(xiàn)的正面的積極的事件，或者負(fù)面的失敗的事件，關(guān)鍵事件記錄顧名思義，就是把員工這些做的好的和做的不好的事兒，全部都記錄下來(lái)。比如老劉作為一名設(shè)備維護(hù)人員，職責(zé)就是保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不能出現(xiàn)由于機(jī)器設(shè)障而導(dǎo)致的停工，那在上個(gè)月的工作當(dāng)中制定了新的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)，且因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)了機(jī)器部件的故障，而避免了一次設(shè)備的崩潰，這就是工作當(dāng)中的一項(xiàng)關(guān)鍵事件，可能不明白為什么要記錄這個(gè)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，那這個(gè)方法的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一、關(guān)鍵事件為我們對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)提供了客觀的事實(shí)依據(jù)。尤其是對(duì)于那些績(jī)效考核當(dāng)中的主觀指標(biāo)，很多時(shí)候都不知道如何對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的考核，而關(guān)鍵事件就是制定其考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)分的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@些事件是真實(shí)發(fā)生的，而不是我們拍腦門(mén)想象出來(lái)的。比如一名老師的授課技巧好不好？就可以通過(guò)他在工作過(guò)程當(dāng)中，各項(xiàng)關(guān)鍵事件所體現(xiàn)出的行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以此對(duì)其進(jìn)行更為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。
二、關(guān)鍵事件還可以用來(lái)向員工反饋其工作行為的正確性。通過(guò)定期對(duì)關(guān)鍵事件的總結(jié)和評(píng)價(jià)，就可以讓員工知道哪些行為是公司歡迎的鼓勵(lì)的，哪些行為是公司明確反對(duì)拒絕的，以此提升員工的行為與公司要求之間的匹配度。
三、關(guān)鍵事件的記錄還可以為企業(yè)未來(lái)可能出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議提供證據(jù)。就像很多時(shí)候都會(huì)以員工嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度為由辭退員工，但卻拿不出相應(yīng)的證據(jù)，這是不是很尷尬？
明確了關(guān)鍵事件記錄的意義，關(guān)鍵事件的記錄方法，撰寫(xiě)關(guān)鍵事件同樣要滿足star原則。也就是不能隨意想怎么寫(xiě)就怎么寫(xiě)，而是要寫(xiě)清楚四個(gè)方面的內(nèi)景：
一、事件發(fā)生的背景。
二、員工當(dāng)時(shí)的工作任務(wù)或者面臨的問(wèn)題。
三、員工采取了哪些具體的行為？
四、事件最終的結(jié)果是怎樣的？
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