反饋是領(lǐng)導(dǎo)的重要能力，有效的反饋，可以強(qiáng)化積極行為，或者用于改變不好的行為，因此反饋，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需承擔(dān)的職責(zé)之一。當(dāng)你給別人以反饋時(shí)，你在做什么？你如何理解反饋，就好像是為一顆植物澆水，你關(guān)心這棵植物，以使他能夠健康成長(zhǎng)。
你也關(guān)心某些你沒辦法看到的部分，比如植物的根，當(dāng)你給別人以反饋時(shí)，你就是在促進(jìn)他的茁壯成長(zhǎng)主要針對(duì)這個(gè)人身上你看不到的部分，自信自知?jiǎng)訖C(jī)與自尊，這些都是出色績(jī)效的基礎(chǔ)，如果這些根基能夠經(jīng)常得到高質(zhì)量的水適當(dāng)?shù)臐补?，那么你將?huì)得到一位自我激勵(lì)，自信自知的下屬，他自我感覺良好，并會(huì)成長(zhǎng)和發(fā)展成為一個(gè)績(jī)效突出的員工。
反饋的作用，第一，讓對(duì)方看到自己的盲點(diǎn)，第二反映現(xiàn)狀讓對(duì)方清晰目前的位置，第三，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)以及改善的地方，第四讓，讓對(duì)方看到目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差距。
唐太宗李世民說過，以銅為鏡可以正衣冠。以史為鏡，可以見古今，以人為鏡，可以查得失。也是充分的說明反饋，對(duì)一個(gè)人的價(jià)值。
銷售經(jīng)理要想給銷售人員做好反饋，就像做好一面鏡子，如何做好這面鏡子呢？先做平面鏡，中立客觀的反映地方，后做放大鏡，放大它的優(yōu)勢(shì)和正面的東西，不要放大對(duì)方的缺點(diǎn)，反饋是貢獻(xiàn)的禮物，是一份欣賞對(duì)方的能力。
很多人害怕反饋，認(rèn)為反饋就是說對(duì)方的缺點(diǎn)，不論對(duì)于提供反饋者還是接受反饋者對(duì)反饋這種看法是有問題的，正確對(duì)待反饋的態(tài)度，你才能夠做出最有效的反饋。反饋是關(guān)于愛和支持的，他并不破壞教練關(guān)系，反饋是一種饋贈(zèng)，是對(duì)對(duì)方的一個(gè)禮物。
作為被反饋者應(yīng)該持有什么樣的態(tài)度呢？要學(xué)會(huì)感恩，給予反饋的人，對(duì)對(duì)方給予自己，這是一份禮物或者是無價(jià)之寶，要用心的聆聽，不要打斷對(duì)方，不要防御，而是敞開心扉。
在反饋過程當(dāng)中的注意事項(xiàng)。要學(xué)會(huì)及時(shí)做反饋，不要把過去的事情拿出來反饋，所以要講究及時(shí)性，不要空談，要提供具體的資料，數(shù)據(jù)，所以反饋前要做充分準(zhǔn)備。不要做人身攻擊，你的目的是給對(duì)方提供成長(zhǎng)的幫助，如果你的反饋打擊了對(duì)方的自尊，你就達(dá)不到反饋的效果，不要在小事上吹毛求疵，而是集中到你反饋的初心上來，定出具體的改進(jìn)計(jì)劃，指出新的行為，讓對(duì)方了解到行為的改變的影響，公開場(chǎng)合盡量不要對(duì)人的缺點(diǎn)進(jìn)行反饋。
反饋要源于自己的親身體驗(yàn)和感受，而不是道聽途說，用來做證據(jù)反饋給對(duì)方，要尋找正確的時(shí)機(jī)，機(jī)不可失，失不再來，時(shí)機(jī)選對(duì)了，對(duì)一個(gè)人的反饋效果也是最好的，反饋時(shí)焦點(diǎn)一定要放在對(duì)方身上，有一個(gè)貢獻(xiàn)的心態(tài)反饋沒有對(duì)錯(cuò)，出發(fā)點(diǎn)是親自體驗(yàn)貢獻(xiàn)給對(duì)方才是最有力量的，當(dāng)然反饋也是需要勇氣的，帶著支持對(duì)方，貢獻(xiàn)你的體驗(yàn)。
反饋的基本原則，第一明確的準(zhǔn)確表達(dá)你回應(yīng)的內(nèi)容，含糊不能幫助對(duì)方。第二就是平均的回應(yīng)是關(guān)于客戶的真實(shí)的綜合狀態(tài)，不是僅僅關(guān)于負(fù)面的，同時(shí)還有正向的。第3是反饋?zhàn)饔玫?時(shí)刻是當(dāng)下的瞬間，反饋沒有過去時(shí)，第四就是中立的，客觀的。第五，就是一定是基于你的體驗(yàn)，你看到的，你的收集到的數(shù)據(jù)，給對(duì)方有幫助的發(fā)心。
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