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<p>何為體系？何為流程？今天統(tǒng)一作答體系這個(gè)詞的英文就是system，基本上來(lái)說(shuō)是流程的爹。一個(gè)體系通常包含著若干個(gè)子流程。比方說(shuō)人力資源是體系，它包含的是招聘流程，人力資源規(guī)劃的流程，包含的是績(jī)效管理的流程，包含的是人力資源...
<p>世界上的整個(gè)的精益管理，大概有三個(gè)流派。<br /> 精益管理的第一個(gè)流派就是日本叫精益，他們的重心點(diǎn)是在于強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理，到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)象，分析現(xiàn)物。這個(gè)是5S管理的一個(gè)精髓，所以他們?cè)谫|(zhì)量管理上，安全管理上、成本...
我們講從企業(yè)創(chuàng)立的時(shí)候開(kāi)始，直到他走向成熟。大體經(jīng)過(guò)這四個(gè)階段， 1、“人治”，這個(gè)時(shí)候是找各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀的人才。各位優(yōu)秀的人才有兩個(gè)共用，第一帶好隊(duì)伍，第二為第二個(gè)階段的流程鋪墊做準(zhǔn)備。 2、&ldquo...
解決問(wèn)題的七個(gè)步驟，我給你們簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)，麥肯錫的解決問(wèn)題的七步法，豐田解決問(wèn)題的七步法，麥當(dāng)勞解決問(wèn)題的七步法都會(huì)有一些區(qū)別。每個(gè)企業(yè)解決問(wèn)題本身它都會(huì)有一些點(diǎn)滴的差異。我給你講一個(gè)通用的版本，解決問(wèn)題的八步法。 第一步界定問(wèn)題。這...
如何看待只要結(jié)果不要過(guò)程，就是完全錯(cuò)誤的邏輯，是偽知識(shí)。我們的說(shuō)法剛好相反，但結(jié)果不佳的時(shí)候請(qǐng)回歸到過(guò)程。這個(gè)過(guò)程我們可以把它分解為七個(gè)步驟。 第一步叫目標(biāo)要少而精，也就是說(shuō)我們?cè)谶@一個(gè)月當(dāng)中究竟要在哪幾個(gè)方面獲得突破，要把時(shí)間、把錢...
諸葛亮管人多厲害，最后的結(jié)果，三國(guó)當(dāng)中蜀國(guó)先死，直接罪魁禍?zhǔn)拙褪撬?。諸葛亮。我告訴你一點(diǎn)， 第一，他沒(méi)有賦能，各位諸葛亮有沒(méi)有帶出小諸葛亮來(lái)，蜀中無(wú)大將，廖化作先鋒。你看看蜀國(guó)幾乎沒(méi)有可以濟(jì)世的大將之才，你們可不能把自己扮演成是一個(gè)諸...
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說(shuō)了，堅(jiān)決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會(huì)有一些極端的舉動(dòng)。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個(gè)...
<p>員工的士氣不足，動(dòng)力不足，我們應(yīng)該有什么方法來(lái)對(duì)待他？今天教大家這個(gè)輔導(dǎo)問(wèn)題員工的六個(gè)步驟。<br /> 第一步我們是陳述目的，<br /> 第二步叫描述問(wèn)題，用三明治的原則來(lái)指出員工的問(wèn)題，避免員...
<p>中國(guó)是大國(guó)家小企業(yè)。美國(guó)是大國(guó)家大企業(yè)，但是這兩個(gè)全球的經(jīng)濟(jì)體必須要一決高下。我也不太擔(dān)心，為什么，中國(guó)的人均效能只有美國(guó)人的十三分之一，這就說(shuō)明了另外一個(gè)方面說(shuō)明了一點(diǎn)，我們的企業(yè)升級(jí)的潛力跟機(jī)會(huì)巨大，我這么跟你們講，你...
<p>流程會(huì)不會(huì)影響到我們的創(chuàng)造性，或者是現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，會(huì)不會(huì)跟組織的創(chuàng)造力之間形成差異？答案是不會(huì)。給大家?guī)讉€(gè)觀點(diǎn)的建議。<br /> 首先第一點(diǎn)，我給每個(gè)小組的流程都是一樣的。<br /> 第一步...
人才管理的機(jī)制是河流機(jī)制好還是水庫(kù)機(jī)制好，這里面出了一個(gè)新名詞，企業(yè)的人才是有進(jìn)有出。這一點(diǎn)跟河流特別相似，河流也有支流匯入，然后又匯入到干流去，最終匯入大海。我們期待的最理想的境界應(yīng)該是河流機(jī)制，而不是水庫(kù)。河流是流動(dòng)的。中國(guó)人老講那叫流...
<p>領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效好還是不好？鎖定三要素。<br /> 第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者自身，<br /> 第二個(gè)跟隨者，<br /> 第三個(gè)組織的環(huán)境。環(huán)境包含流程，包含文化，實(shí)際上就三個(gè)要素。<br ...
<p>怎么樣培養(yǎng)新人？這個(gè)給大家提點(diǎn)建議。<br /> 第一個(gè)所有的新人剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，都要給他一個(gè)職權(quán)簡(jiǎn)介，讓他知道他自己所處的崗位以及他的職責(zé)是什么。以及在未來(lái)的兩個(gè)月3個(gè)月，他的主體的計(jì)劃是什么，所以這就叫...
<p>有了流程很難執(zhí)行下去怎么辦？<br /> 第一部分，流程本身難以執(zhí)行，有可能是流程本身的品質(zhì)不好。如果這個(gè)流程就像iso一樣的程序，文件特別繁瑣。第一條的第一條的第一條的第一條什么內(nèi)容？第一條的第一條的第二條什...
<p>一個(gè)成功的中層管理者如何扮演一個(gè)出色的自我，我就給你四個(gè)角色。<br /> 你要成為1、一個(gè)合格的下屬，2、優(yōu)秀的下屬，3、杰出的下屬，4、成為一個(gè)好的下屬。這就要求你跟你的老板之間建立一些良性的人際互動(dòng)。&l...
<p>銷售流程切一下，基本上六大塊。<br /> 1、開(kāi)發(fā)新客戶的流程。<br /> 2、老客戶的運(yùn)營(yíng)跟維護(hù)的流程，分級(jí)ABC，金卡、銀卡、銅卡。<br /> 3、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的流程。<br...
作為一個(gè)好的企業(yè)，我們都要在三大系統(tǒng)上獲得突破。 1、戰(zhàn)略體系，戰(zhàn)略流程它解決的什么問(wèn)題呢？我們要做什么樣的事情，他是做WHAT這個(gè)事情，實(shí)際上是方向感。 2、人員留存，人員留存講的就是招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬體系、員工關(guān)系、...
<p>我特別欣賞在人際交往過(guò)程當(dāng)中的三句法則。<br /> 第一個(gè)叫生人要熟，跟生人打交道的時(shí)候，就想跟熟人一樣。云朵幫我把車開(kāi)到地下室來(lái)，實(shí)際上云朵就知道一點(diǎn)他很信任我。你看車鑰匙都往我這一丟就給我了，錢包放在我這...
唐太宗李世民講過(guò)一段話，好的領(lǐng)導(dǎo)人其實(shí)是借力的高手。 1、如果你很智慧，借你的謀略，智者取其謀。 2、如果你很笨，我就借你的手腳，那是力量。 3、如果你特別勇，我就借你的威猛，像張飛，像李逵這種人非常勇猛，他不怕死，那我就...
手中無(wú)權(quán)如何做事，就是還沒(méi)有當(dāng)官。首先把權(quán)力拆分。 第一種是你的烏紗帽，我們把它稱之為叫職位權(quán)利。 第二種就是人格魅力，我們把它稱之為叫個(gè)人影響力。職位影響力是公司給你的，既然可以給你也可以拿走，個(gè)人影響力一直伴隨著你終身。所以...
一個(gè)公司高層天天開(kāi)會(huì)，你認(rèn)為合適嗎？會(huì)議管理我是高手。因?yàn)槲以?jīng)講過(guò)如何主持會(huì)議的課程。會(huì)議如果開(kāi)的好的話，可以解決很多問(wèn)題。但是如果會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果。那么這個(gè)會(huì)議實(shí)際上就打水漂了。一次會(huì)議的成本會(huì)非常高。所以如果有大...
<p>蘋果跟華為之間究竟有多大的差別呢？蘋果這個(gè)公司目前全球的排名是第一位，華為去年的最好排名是80位。我們來(lái)看一看華為及所有的力量，包括手機(jī)，包括5G，包括基站，包括通訊，所有的領(lǐng)域加在一起的銷售額，目前來(lái)看是不到9000個(gè)億...
從業(yè)務(wù)高手成長(zhǎng)為管理高手中間差幾步，我們給大家提供幾個(gè)觀點(diǎn)，供大家參考。第一點(diǎn)，從業(yè)務(wù)向管理轉(zhuǎn)型，相當(dāng)于一個(gè)人從運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹?。大家都知道運(yùn)動(dòng)員跟教練他的崗位說(shuō)明書(shū)完全不一樣，運(yùn)動(dòng)員是自己做事，教練員是透過(guò)別人的做事來(lái)證明自己的業(yè)績(jī)，這是...
員工執(zhí)行力弱如何解決，這個(gè)執(zhí)行力弱，從表面上來(lái)看，實(shí)際上是三個(gè)要素。第一個(gè)是能力不足，就是他不會(huì)做。第二是他動(dòng)力不足，就是他不想做。第三個(gè)是毅力不足，就是缺乏長(zhǎng)效性。所以從單一層面來(lái)看的話，執(zhí)行力弱就是會(huì)不會(huì)想不想能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持這三個(gè)要素，這...
<p>考勤制度怎么轉(zhuǎn)化為考勤流程？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的是非常高級(jí)。我就簡(jiǎn)單的描述一下什么叫考勤制度?？记谥贫冗^(guò)去一般都是打卡、統(tǒng)計(jì)、扣工資這個(gè)獎(jiǎng)懲就是屬于制度的范疇。這樣做有什么毛病呢？你扣人家錢，人家肯定是不高興。你想一想一個(gè)月當(dāng)中，...
如何管理一個(gè)能力比你還強(qiáng)的下屬。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，遇到下屬在業(yè)務(wù)能力上比自己更強(qiáng)，甚至在管理能力上比你更強(qiáng)。這種情況都是會(huì)出現(xiàn)的，我們不能保證說(shuō)我比你早出生幾年或者早參加工作幾年，就一定永遠(yuǎn)是比你優(yōu)秀。所以碰到這種情況給大家這個(gè)五點(diǎn)建議。 ...
什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)跟管理的區(qū)別是什么？ 我個(gè)人理解管理的心理的驅(qū)動(dòng)力是怕，什么意思呢？你沒(méi)有完成我的KPI，我要扣你的錢，你長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，我要開(kāi)除你。整個(gè)團(tuán)隊(duì)里我要公示或者甚至培訓(xùn)的時(shí)候，我讓你做俯臥撐丟臉。無(wú)論是什么樣的措施，你發(fā)現(xiàn)你心里都是...
一個(gè)人怎么樣成為一個(gè)很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。首先要改變一個(gè)觀念，接下來(lái)要發(fā)展五項(xiàng)核心能力，這是一個(gè)基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)和框架觀念。怎么去轉(zhuǎn)移呢？送大家?guī)拙湓捊猩僖恍┡?，多一些借力，少一些管控，多一些影響，少一些指揮，多一些指導(dǎo)，少一些教化，多一些激勵(lì)，少一...
各位領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效好還是不好？鎖定三要素。 1、領(lǐng)導(dǎo)者自身。我們常說(shuō)叫兵慫一個(gè)將慫一窩，所以火車快不快，全靠云龍帶。如果你是李云龍，那么這就是一個(gè)隊(duì)伍的保障。所以關(guān)鍵人物在企業(yè)里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟隨者，一個(gè)天才加十個(gè)助...
客戶意見(jiàn)的收集大概是一個(gè)系統(tǒng)，可行的做法就是發(fā)放客戶滿意度調(diào)查。簡(jiǎn)單的方法就可以參考滴滴的滿意度調(diào)查，參考中國(guó)國(guó)際航空公司的滿意度調(diào)查，中國(guó)國(guó)際航空對(duì)餐食有一份調(diào)查，對(duì)機(jī)上的音樂(lè)有個(gè)調(diào)查，對(duì)你看的這個(gè)影片也有一個(gè)調(diào)查。所以圍繞這個(gè)調(diào)查可...