如何看待只要結(jié)果不要過(guò)程，就是完全錯(cuò)誤的邏輯，是偽知識(shí)。我們的說(shuō)法剛好相反，但結(jié)果不佳的時(shí)候請(qǐng)回歸到過(guò)程。這個(gè)過(guò)程我們可以把它分解為七個(gè)步驟。
第一步叫目標(biāo)要少而精，也就是說(shuō)我們?cè)谶@一個(gè)月當(dāng)中究竟要在哪幾個(gè)方面獲得突破，要把時(shí)間、把錢(qián)、把人才、把精力放在刀鋒之上，這個(gè)時(shí)候就可以獲得一種突破性的進(jìn)展。第一步目標(biāo)要精。
第二步叫計(jì)劃要細(xì)。就是做什么事情，需要什么樣的資源，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，從什么時(shí)候開(kāi)始到什么時(shí)候結(jié)束，誰(shuí)來(lái)做監(jiān)督和追蹤，這就要行動(dòng)計(jì)劃，所以要寫(xiě)得很具體。
第三步叫溝通要明，要跟你的下屬溝通清楚做什么事情，什么時(shí)間完成、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，什么叫合格，什么叫優(yōu)秀？什么叫接觸，千萬(wàn)不能冷冷的說(shuō)你來(lái)把它擺平，你來(lái)把它搞定，這些詞兒實(shí)際上都是非常模糊的概念。
第四步叫工具要減。你希望一個(gè)人把這個(gè)事情做好，你就要給他完成這個(gè)事情的流程。你希望他開(kāi)店，就是要有開(kāi)店的倒計(jì)時(shí)流程，你希望他解決客戶(hù)投訴，要有解決客戶(hù)投訴的流程，你希望他去做一個(gè)成功的招聘，你要有招聘的流程，所以這叫工具要減。所以好的企業(yè)啊它的規(guī)范工具特別清晰。
第五步叫控制要準(zhǔn)。就當(dāng)人們?cè)谧龅倪^(guò)程當(dāng)中，如果他是重要的事情，那我們要加強(qiáng)這個(gè)過(guò)程控制。因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)就是過(guò)程控制做得好的時(shí)候，結(jié)果通常都是好的。
第六個(gè)叫反饋要透。當(dāng)你在進(jìn)行過(guò)程檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)什么做得好的時(shí)候，要給他做正面反饋。如果他做得不夠好的時(shí)候，你要先告訴他做得好的地方，同時(shí)指出來(lái)在哪個(gè)地方還可以做得更好，這叫修正性反饋。永遠(yuǎn)不要做負(fù)面的反饋，就是批評(píng)。當(dāng)然如果看到一個(gè)人做得好，你又不去說(shuō)，這就等于是沒(méi)有反饋，沒(méi)有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。
最后一點(diǎn)，獎(jiǎng)懲要公。如果人們做得很好的時(shí)候，你可以階段性的給他送一些小禮物以示獎(jiǎng)勵(lì)。所以如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室里面裝著一些禮物，我相信這個(gè)辦公室的風(fēng)水應(yīng)該是很好的。我以前我的辦公室里面都會(huì)有一些麥當(dāng)勞的胸針吶、帽子有幾十頂吶。如果你能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能夠給他一些禮物，獎(jiǎng)勵(lì)、贊美他，做得好的地方，這就是叫正面認(rèn)知。大家寫(xiě)下一句話，正面認(rèn)知可以讓好的行為再出現(xiàn)，如果一個(gè)人做得好你不去說(shuō)，那么下一次人們就沒(méi)有理由做得更好，因?yàn)樽龅煤卯吘挂冻龊芏啻鷥r(jià)。
所以有效的執(zhí)行我們給大家總結(jié)為七個(gè)方面，目標(biāo)精、計(jì)劃細(xì)、溝通明、工具減、控制準(zhǔn)、反饋透、獎(jiǎng)懲要公，真正的執(zhí)行那就是一一計(jì)劃環(huán)環(huán)講細(xì)，步步落實(shí)，事事追蹤。所以反對(duì)只要結(jié)果不要過(guò)程。真正意義上要做得好的話，就是當(dāng)結(jié)果不交的時(shí)候，回歸到過(guò)程管理。
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