解決問(wèn)題的七個(gè)步驟，我給你們簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)，麥肯錫的解決問(wèn)題的七步法，豐田解決問(wèn)題的七步法，麥當(dāng)勞解決問(wèn)題的七步法都會(huì)有一些區(qū)別。每個(gè)企業(yè)解決問(wèn)題本身它都會(huì)有一些點(diǎn)滴的差異。我給你講一個(gè)通用的版本，解決問(wèn)題的八步法。
第一步界定問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是不是一個(gè)重要的問(wèn)題？每天擺在你桌子上的問(wèn)題可能有三件事，但是不可能每個(gè)都解決。所以你要根據(jù)三個(gè)要素來(lái)判斷這個(gè)問(wèn)題是不是一個(gè)A類的問(wèn)題。
1、要判斷它的重要性指數(shù)，1到10分打幾分。
2、要判斷它的緊急性指數(shù)，1到10分打幾分。
3、要判斷它的擴(kuò)大的趨勢(shì)，1到10分打幾分，
也就是說(shuō)這個(gè)問(wèn)題如果不解決，他會(huì)不會(huì)給我?guī)?lái)一些連鎖的反應(yīng)，這是第一條。
第二步，如果你確定它是一個(gè)A類的重要的問(wèn)題需要解決的話，那么你把A類的問(wèn)題分解成A2、A3、A4、A5就是將大問(wèn)題變成小問(wèn)題。這樣做的目的是要找到攻擊點(diǎn)，我這樣講是什么意思呢？比方說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，你要看一看這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，很有可能是幾種不同的問(wèn)題。是模具的問(wèn)題，還是原材料的問(wèn)題呢？還是流程的問(wèn)題呢？還是執(zhí)行的問(wèn)題，還是質(zhì)量監(jiān)督不到位的問(wèn)題呢？還是機(jī)器設(shè)備老出故障的問(wèn)題等等。今天的餃子不好吃，是餃子皮兒不好還是餃子餡兒不好，還是煮的不好。你要把它大問(wèn)題變成小問(wèn)題去分析，這是第二步。
第三步，如果你確定它是個(gè)問(wèn)題的話，請(qǐng)問(wèn)你的內(nèi)心當(dāng)中對(duì)這個(gè)問(wèn)題的定義是要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，這就不是個(gè)問(wèn)題了。比如說(shuō)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量合格率是95%，那我們的目標(biāo)是要達(dá)到6個(gè)西格瑪99.99%的純凈，每百萬(wàn)款產(chǎn)品當(dāng)中只有3.4個(gè)產(chǎn)品是有瑕疵的。所以從95%達(dá)到99.99%，這個(gè)就是我們所說(shuō)的目標(biāo)。有了目標(biāo)之后，接下來(lái)就是分析原因，究竟是什么原因?qū)е碌倪@個(gè)問(wèn)題。你比方說(shuō)我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好，是原材料不好，那原材料不好是什么原因呢？換供應(yīng)商，為什么要換供應(yīng)商呢？我們欠了供應(yīng)商的錢不給，人供應(yīng)商不給我們供貨了。所以我們不得不換供應(yīng)商?，F(xiàn)在供應(yīng)商在這塊談判倉(cāng)促。所以它的原材料，不要也不行。雖然我們知道有瑕疵，我們也還是要。所以像這種情況是屬于公司當(dāng)中的采購(gòu)的策略和計(jì)劃的問(wèn)題。但是最后你要找到原因是一定是人的身上的原因。
第五步，找到對(duì)策。有了問(wèn)題的原因，你就能找到完全對(duì)應(yīng)的解決策略。
第六步把策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃。
第七步就執(zhí)行這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。
如果這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃有效的話，我們就把它固化為流程。
實(shí)際上你都知道我是做這個(gè)東西的時(shí)候，我不一定會(huì)背它。但是我們解決問(wèn)題的次數(shù)特別多了之后，已經(jīng)形成了一種慣性和規(guī)律。手中無(wú)劍，心中有劍。
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