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始于客戶需求，終于客戶滿意，偉大企業(yè)的成就往往源于其對(duì)客戶需求的高度滿足和對(duì)自我革新的不斷追求。正如查理·芒格所說(shuō)：“滿足客需與自我革命的企業(yè)必將偉大。”這一觀點(diǎn)為現(xiàn)代企業(yè)提供了重要的啟示，指引著企業(yè)走
一個(gè)銷售員應(yīng)該通過(guò)什么樣的途徑去來(lái)收集客戶的一些基礎(chǔ)信息，來(lái)判斷客戶他的基本情況，你通過(guò)這種方式呢這樣幾點(diǎn)思路吧。首先呢我覺(jué)得現(xiàn)在的話還是尤其是你是剛通過(guò)的銷售，不知道如何通過(guò)下手。 1、從調(diào)研問(wèn)卷開始，你要有一個(gè)調(diào)研的這個(gè)角度進(jìn)行客
在私域經(jīng)營(yíng)中珍惜客戶的注意力是非常重要的，以下是一些相關(guān)的建議。 一、提供有價(jià)值的內(nèi)容。提供對(duì)客戶有價(jià)值的信息和資源，讓他們覺(jué)得在你的私域空間中能夠獲得有用的信息或建議。這不僅可以吸引他們的注意力，還可以增加他們對(duì)你的信任感。
那你要跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶客戶究竟怎么安排你的拜訪順序是最佳的呢？那我在一七年的時(shí)候，真的就是很成功的搶掉了一個(gè)預(yù)約在我之前，但是呢我拜訪在先的一個(gè)行業(yè)的大客戶，那在我的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)際上真的也非常的有實(shí)力。那我究竟做對(duì)了什么，可以讓客戶當(dāng)場(chǎng)就拒絕
你知道客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎？在形形色色的銷售方法中，最有力量的一種是口碑，滿意客戶是你重復(fù)銷售和向客戶推介的最好資源，如果你花時(shí)間詢問(wèn)他們，為什么從你這里購(gòu)買，而不是從別人那里。以后遇見新客戶時(shí)，你就可以重復(fù)使用這些相同的理由致電或者當(dāng)
銷售如何成交有錢人？有錢人懂得花錢，但他更在乎的是你能給他提供多大的確定性的價(jià)值，他才更愿意向你買。賺窮人的錢，他恨不得花那點(diǎn)錢買你的命，并且差評(píng)了還不斷。賺有錢人的錢更容易獲得尊重，因?yàn)檎嬲挠绣X人，多數(shù)都有你正在經(jīng)歷的這種經(jīng)歷，因此看到
哈佛大學(xué)調(diào)研顯示，員工滿意度提升會(huì)帶動(dòng)客戶滿意度和利潤(rùn)增長(zhǎng)。員工對(duì)企業(yè)滿意度影響企業(yè)留才和引才，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要，這需要內(nèi)部客戶思維，即員工第一、客戶第二。以海底撈為例，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于良好的員工待遇。創(chuàng)業(yè)時(shí)創(chuàng)始人就認(rèn)為餐飲行業(yè)
無(wú)論你自認(rèn)為產(chǎn)品有多牛，特別是想做大客戶渠道生意的，任憑你巧舌如簧，任憑你多么會(huì)打扮，其實(shí)都不如會(huì)這一招，就是送禮。因?yàn)樵蹅冇芯淅显捳f(shuō)的好，抬手不打送禮人，禮其實(shí)跟多少錢買的一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，而且分為三個(gè)層面，尤其是不用錢的第三層。 1、
什么樣的客戶屬于那種高價(jià)值客戶，適合長(zhǎng)期交朋友的那種。我告訴你，他是可以被試探出來(lái)的。假如你們第一次見面，你給客戶送一個(gè)小禮物，假如客戶他嘗試性的給你一個(gè)回禮，例如向你透露一些關(guān)鍵性的信息，或者說(shuō)幫助你引薦關(guān)鍵人，那么通常這樣的一個(gè)小禮物，
能不能成為優(yōu)秀的大客戶銷售的話就是看你拜訪前的準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序，準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序的話分四個(gè)核心的工作。你是不是在拜訪之前能夠做到一個(gè)客戶背景的調(diào)查。就是你今天去見大客戶，你一定要了解他的同行是誰(shuí)，你一定要了解他的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。
crm系統(tǒng)的組成。提到crm，很多人都多少聽說(shuō)過(guò)一些，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種企業(yè)用來(lái)有效管理跟客戶相關(guān)的信息、活動(dòng)和數(shù)據(jù)的軟件工具，它涵蓋了從客戶線索開始一直到訂單合同的整個(gè)客戶生命周期。但它具體都有哪些功能呢？主要包括以下六個(gè)模塊：
我們經(jīng)常聽到這么一句話，銷售跟公司說(shuō)這客戶都搞定了，客戶關(guān)系特別好，就看我們的方案怎么樣了，其他我都搞定了。哎，邏輯看上去很正確，但你要真的這么相信，我覺(jué)得這個(gè)就有可能出問(wèn)題。那什么叫客戶關(guān)系搞定了，客戶關(guān)系靠譜到底有一些什么樣的表現(xiàn)？這個(gè)
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)持續(xù)流失率很高，如果你是企業(yè)主的話，如果你還是在抓這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者的問(wèn)題，或者營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)氛圍的問(wèn)題，你的方向錯(cuò)了，你抓的方向錯(cuò)了，你根本就解決不了問(wèn)題。其實(shí)你應(yīng)該了解銷售團(tuán)隊(duì)在做營(yíng)銷的時(shí)候，客戶推進(jìn)的時(shí)候，最核心的就是客戶培
今天活得好等于三年后活得好嗎？這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么跟很多客戶一談就會(huì)談到戰(zhàn)略，因?yàn)橐獜漠?dāng)下的環(huán)境和變化，以及客戶應(yīng)對(duì)變化的戰(zhàn)略和策略是什么。根據(jù)戰(zhàn)略和策略一定要做到什么，比如雙碳戰(zhàn)略、人口老齡化等。當(dāng)下很多中小企業(yè)只考慮眼前生存問(wèn)題，所以要經(jīng)
這里啊做銷售的人啊都要反思一個(gè)問(wèn)題，包括我自己在內(nèi)。有的時(shí)候我們會(huì)忘記我們到底是在解決誰(shuí)的問(wèn)題，尤其是遇到很多困難的時(shí)候啊，人們往往會(huì)下意識(shí)的去解決自己的問(wèn)題，但實(shí)際上真正解決問(wèn)題的辦法是先去解決別人的問(wèn)題。我記得以前我采訪過(guò)一位餐飲界的大
最近一直在研究啊，如果你是做大客戶銷售的話，你應(yīng)該怎么樣去把這個(gè)流程體系梳理出來(lái)。我們大概在過(guò)去半年多時(shí)間甚至更長(zhǎng)的時(shí)間一直在琢磨這件事情，大客戶營(yíng)銷到底有沒(méi)有機(jī)會(huì)用一套體系來(lái)解決。之前呢我們?cè)?jīng)提出過(guò)ABM你從手里有什么關(guān)系就去做什么客戶
公司那么多客戶應(yīng)該怎么管，既然老板關(guān)注，那一定得從組織層面做一個(gè)分析，其實(shí)客戶管理核心就三件事，分別是管客戶需求、管客戶關(guān)系還有管客戶滿意度。 第一個(gè)，客戶需求。這是銷售人員每天掛在嘴邊的詞，但是大部分人不知道，什么是客戶需求，他們把
怎么賣未來(lái)取決于形勢(shì)的變化就是 pest 政策，比如說(shuō)我們的雙碳戰(zhàn)略、國(guó)產(chǎn)替代、安全、地緣政治、老齡化人口、低欲望社會(huì)等等，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政策、人群整個(gè)這些維度中會(huì)給客戶形成一個(gè)客戶的機(jī)會(huì)窗。而這個(gè)機(jī)會(huì)給到客戶，客戶要布局未來(lái)三年他
今天很多企業(yè)創(chuàng)始人，他們總是希望自己去創(chuàng)造一個(gè)新概念，然后教育市場(chǎng)讓客戶去接受他，從而作為一個(gè)這個(gè)新概念的領(lǐng)導(dǎo)者，為此，他們不斷的去創(chuàng)造一些新的概念新的認(rèn)知新的名字。但是這一切又怎樣呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在傳遞到客戶耳朵里的時(shí)候，客戶根本感受不到這
ToB銷售中很多人以為搞定了對(duì)方的決策人，這是基本就成了。但有的時(shí)候半路殺出的程咬金，可能讓你馬上就要倒數(shù)的單子就這么不翼而飛了。講一個(gè)我朋友多年前的失敗案例，那時(shí)候他在一家人力資源管理咨詢公司做銷售經(jīng)理，自己談了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的客戶，是一家
話是人說(shuō)的，事是人做的，說(shuō)靠譜的話，做靠譜的事，客戶會(huì)看在眼里，當(dāng)深入客戶心里時(shí)，會(huì)產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)，銷售成交就更容易，讓客戶感知好的方法。 一、是標(biāo)準(zhǔn)。做銷售時(shí)要懂得產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，如介紹拍照鏡頭的標(biāo)準(zhǔn)焦距，讓客戶學(xué)到知識(shí)，與感知吻合
高情商的銷售啊，不僅會(huì)給客戶省錢，而且還會(huì)讓客戶滿意的同時(shí)賺的更多。我們做銷售啊，如何讓客戶感覺(jué)我們賣的不貴呢，其實(shí)就兩種方法。第一種就是你讓客戶感覺(jué)他花了一萬(wàn)塊錢，卻能夠享受到兩萬(wàn)塊錢的價(jià)值，或者是讓客戶覺(jué)得他花了兩萬(wàn)塊錢購(gòu)買的產(chǎn)品，卻能
在經(jīng)濟(jì)內(nèi)卷的時(shí)代背景下，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重價(jià)格相同，客戶群體相同的時(shí)候，你想要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賺的更多，那么你就要去經(jīng)營(yíng)好你的客戶。而想要經(jīng)營(yíng)好客戶，你就要把客戶根據(jù)溝通的難易程度分成三個(gè)類，好談的不好談的很不好談的。然后根據(jù)這三類客戶，你把每
銷冠是怎么找客戶的？做銷售就像懷孕三個(gè)月才能看到效果，十個(gè)月才能看到結(jié)果。三年入行，五年懂行，十年成王，可是太多銷售努力了兩個(gè)月就放棄了，放棄的核心就是找不到客戶。那銷冠是怎么找客戶的呢？只需要兩個(gè)步驟。 1、首先要清楚你的客戶是誰(shuí)？
學(xué)習(xí)銷售的套路啊，就是為了化解矛盾的促進(jìn)成交用的。哪怕你遇到的是個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的客戶，你都可以輕松的搞定他啊。例如你遇到一個(gè)急脾氣的客戶，他上來(lái)就問(wèn)你要價(jià)格。哎，這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)別說(shuō)我先要了解你的需求，我才給你一個(gè)滿意的報(bào)價(jià)。我跟你講急脾氣的客戶還
SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM，即Social CRM，也叫社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是在CRM的基礎(chǔ)上更加注重社交性，接入了各種社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，能深入了解客戶的特征、偏好和行為習(xí)慣。并能通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)渠道有針對(duì)性的自動(dòng)給客戶推送營(yíng)銷活
為什么客戶遲遲不下單，就是因?yàn)樗q豫不決，那么如何打消客戶的顧慮呢？就是要學(xué)會(huì)使用利他思維逼客戶做決定。這里呢我教給大家一個(gè)方法就是賣適合你這三個(gè)字給客戶。無(wú)論客戶對(duì)你說(shuō)什么，你都要堅(jiān)持使用，適合你這三個(gè)字來(lái)化解客戶的問(wèn)題。例如客戶問(wèn)你，我
為什么很多軟件銷售在技術(shù)和產(chǎn)品上根本不努力，但是他就是賣的比你好呢？因?yàn)樗麜?huì)在以下這三個(gè)方面比你突出。 一、是對(duì)客戶的商業(yè)模式更理解。 二、是對(duì)客戶的行業(yè)更加了解。 三、就是對(duì)行業(yè)的客戶的區(qū)域。 在這里面呢，我非常強(qiáng)
這個(gè)客戶管理能力真是絕了。第一個(gè)能夠看的就不要去查，能夠查的就不要去問(wèn)。 一、比如說(shuō)他有客戶的朋友圈，客戶有的時(shí)候在朋友圈會(huì)發(fā)一些信息，他就會(huì)去捕捉和解讀。 二、然后呢在合適的時(shí)候可能跟他聊天順帶聊起來(lái)，就確認(rèn)了一下，這是一個(gè)服
如何成交高端客戶？ 1、了解目標(biāo)客戶。深入的了解你的目標(biāo)，高端客戶，包括他們的需求，偏好購(gòu)買決策。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你要通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)的分析以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等各種方式，盡可能的獲取更多的相關(guān)關(guān)系，這個(gè)是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很重要的。 2、就是