SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM，即Social CRM，也叫社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是在CRM的基礎(chǔ)上更加注重社交性，接入了各種社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，能深入了解客戶的特征、偏好和行為習(xí)慣。并能通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)渠道有針對(duì)性的自動(dòng)給客戶推送營(yíng)銷活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。它是傳統(tǒng)CRM的升級(jí)版本，比如國(guó)內(nèi)典型的SCRM企業(yè)微信。那它跟CRM有哪些具體的區(qū)別呢？主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一、產(chǎn)品定位。傳統(tǒng)的CRM大多數(shù)是面向內(nèi)部的管理工具，更注重客戶管理、銷售過(guò)程管理。目的是為了優(yōu)化流程，提高內(nèi)部協(xié)作和客戶轉(zhuǎn)化效率。而SCRM更像是企業(yè)營(yíng)銷體系的延伸，更注重與潛在客戶的持續(xù)互動(dòng)，目的是為了客戶引流、客戶運(yùn)營(yíng)以及客戶培育和轉(zhuǎn)化。
二、數(shù)據(jù)來(lái)源。CRM更多地關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括銷售、服務(wù)、客戶支持和市場(chǎng)活動(dòng)等領(lǐng)域。而SCRM主要依賴于社交媒體信息和互動(dòng)數(shù)據(jù)，它能夠抓取多平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)。
三、互動(dòng)方式。傳統(tǒng)的CRM是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的銷售模式，是基于交易的單向?qū)υ?，不關(guān)注客戶之間的關(guān)系和互動(dòng)。而SCRM構(gòu)建的是一種網(wǎng)狀的溝通關(guān)系，更在意這種客戶之間的交叉關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的客戶參與和雙向互動(dòng)。以便能夠及時(shí)獲取客戶的反饋，回應(yīng)和解決客戶的問(wèn)題，快速響應(yīng)客戶的需求。
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