一、以客戶為中心的原則
在美團的領導力原則中，“極度關注客戶”處于重要位置。領導者的工作出發(fā)點是客戶，他們會從客戶的需求開始，一步步倒推工作流程。這意味著美團的領導者深知贏得并維持客戶信任的重要性，他們奮力工作，目的就是為了讓客戶滿意。雖然他們也會關注競爭對手，但客戶始終是核心關注點。例如，在美團的業(yè)務拓展中，無論是外賣業(yè)務還是酒店預訂業(yè)務，領導者都會深入研究客戶的消費習慣、喜好等，從而制定出符合客戶需求的營銷策略和服務模式。
二、主人翁精神的體現(xiàn)
美團的領導者具備主人翁精神。他們目光長遠，有足夠的耐心，始終堅持做正確的事，而不是只選擇容易的事。在決策和做事時，他們會從整個公司的利益出發(fā)，而不局限于自己的團隊利益，并且永遠不會說出“這不是我的工作”這種話。這種精神在美團的日常運營中有著諸多體現(xiàn)。比如在面對一些復雜的項目時，可能涉及多個部門的協(xié)作，具有主人翁精神的領導者就會主動承擔起協(xié)調和推進的責任，而不是互相推諉，確保項目朝著有利于公司整體發(fā)展的方向前進。
三、創(chuàng)新與簡化的要求
“發(fā)明并簡化”是美團領導力的又一原則。領導者鼓勵自己的團隊進行創(chuàng)新和發(fā)明，并且不斷尋求簡化工作流程和產品的方法。他們時刻關注外部動態(tài)，積極尋找新的想法，不會被“非我發(fā)明”的觀念所束縛。美團在業(yè)務發(fā)展過程中不斷推出新的功能和服務，如外賣業(yè)務中的智能配送系統(tǒng)等，這背后離不開領導者對創(chuàng)新和簡化的要求。團隊在領導者的激勵下，不斷探索新的技術和運營模式，同時去除繁瑣的環(huán)節(jié)，提高效率和用戶體驗。
四、力求正確的決策導向
美團的領導者力求正確。他們擁有較強的判斷力和良好的直覺，在做事時采用科學的方法，遵循客觀規(guī)律。為了做出正確的決策，他們會尋求多種不同的視角，甚至會嘗試否定自己原本相信的觀點。在美團的戰(zhàn)略決策過程中，例如進入新的業(yè)務領域或者調整業(yè)務方向時，領導者會進行充分的市場調研、數(shù)據分析等工作，綜合多方面的信息，以確保決策的正確性。
五、學習與好奇的態(tài)度
領導者保持著“學習并好奇”的態(tài)度。他們不會停止學習的腳步，總是尋求自我提升。對各種新的可能性充滿好奇，并且會付諸行動去探索。他們不害怕失敗，反而能夠從失敗中汲取經驗，不斷成長。在美團這樣一個不斷發(fā)展變化的企業(yè)中，新的技術、新的市場趨勢不斷涌現(xiàn)。領導者的這種態(tài)度能夠帶動整個團隊積極學習新知識，探索新的業(yè)務模式，如在應對新興的本地生活服務需求時，領導者帶領團隊不斷學習和適應新的消費場景。
六、苦練基本功的理念
“苦練基本功”也是美團領導力原則的重要組成部分。領導者深知把基本功練好了，就能完成絕大多數(shù)的事情。他們關注工作中反復使用的基本技能，要求自己和團隊進行刻意練習，不斷提升，即使很多人認為自己已經掌握了這些基本技能。同時，領導者還會發(fā)明一些機制來長期提升團隊的基本功。在美團的業(yè)務運營中，無論是客服團隊的溝通技巧，還是配送團隊的路線規(guī)劃能力，領導者都會強調基本功的訓練，以確保服務質量的穩(wěn)定和提升。
七、人才管理方面的原則
- 招聘并發(fā)展*人才
- 美團的領導者在每一次招聘和晉升過程中都會提高績效的標桿。他們善于識別超常的人才，并樂于讓這些人才在整個組織中進行換崗，以充分發(fā)揮他們的才能。同時，領導者也注重發(fā)展領導者，認真對待自己輔導他人的職責。例如在招聘技術人才時，不僅看重他們的技術能力，還會關注他們的創(chuàng)新思維和團隊協(xié)作能力等。對于內部員工，領導者會提供各種培訓和晉升機會，幫助他們成長為更優(yōu)秀的人才。
- 堅持最高標準
- 領導者有著不懈的高標準，雖然這些標準可能在很多人看來高得不合理，但他們依然不斷提高標桿，并驅動團隊交付高質量的產品、服務和流程。他們會確保缺陷不會傳遞到下游環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題就會及時修正，并且防止問題再次發(fā)生。在美團的產品開發(fā)過程中，從界面設計到功能實現(xiàn)，再到服務的穩(wěn)定性，領導者都會按照最高標準來要求團隊，以提供給用戶最好的體驗。
八、積極進取的思維與行動
- 敢想的創(chuàng)新思維
- 美團的領導者不會自我設限，他們不局限于當前的資源狀況?！跋氲眯 北灰暈橐环N自我應驗的預言，領導者們創(chuàng)造并溝通能夠激發(fā)結果的大膽方向，以不同的方式思考，全方位地尋找服務客戶的各種方法。例如在拓展新的業(yè)務領域或者推出新的服務模式時，領導者敢于突破傳統(tǒng)思維，提出一些創(chuàng)新的想法，像美團的閃購業(yè)務就是在這種敢想的思維下推出的一種滿足用戶即時購物需求的服務。
- 偏好行動的決策風格
- 在商業(yè)活動中，速度是很重要的因素。美團的領導者認為很多決定和行動是可逆的，不需要進行廣泛的研究。他們愿意承擔經過計算的風險。在一些業(yè)務決策上，只要有一定的可行性分析，領導者就會鼓勵團隊盡快行動起來，而不是陷入無休止的研究和討論之中。比如在推出新的促銷活動或者調整業(yè)務策略時，會迅速決策并實施，然后根據市場反饋再進行調整。
九、節(jié)儉的運營理念
美團倡導“節(jié)儉”的原則，即要用更少的資源實現(xiàn)更多的目標。約束會催生“總有辦法”、自給自足和各種發(fā)明。在美團的運營中，人數(shù)、預算或固定費用的增長并不被視為加分項。例如在市場推廣方面，領導者會鼓勵團隊尋找性價比高的推廣方式，而不是單純依靠大規(guī)模的資金投入。在內部資源分配上，也會注重資源的高效利用，避免浪費。
十、贏得信任的人際準則
領導者在人際交往中遵循“贏得信任”的原則。他們在傾聽時會非常專心，說話坦誠，待人尊重。即使公開自我批評會讓自己感到尷尬或難堪，他們也會這樣做。領導者實事求是，不粉飾、不夸大、不隱藏事實。他們不會自我感覺良好，而是將自己和團隊對標*。在美團的團隊協(xié)作中，這種信任關系有助于提高溝通效率，減少內耗，促進團隊成員之間的良好合作。
十一、深入細節(jié)的管理方式
“深潛”是美團領導力原則之一。領導者在所有層面上運作，保持與細節(jié)的連接，頻繁審核。當指標和聽到的個例不一致時，他們會保持疑問。在美團的業(yè)務管理中，無論是高層領導者還是基層管理者，都會深入到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，了解實際情況。例如在評估業(yè)務績效時，領導者不會僅僅依賴于報表數(shù)據，還會深入到實際的業(yè)務場景中，了解用戶的真實反饋和員工的工作狀態(tài)。
十二、意見表達與執(zhí)行的規(guī)范
- 發(fā)表不同意見，承諾執(zhí)行決定
- 美團的領導者有義務在有不同意見時禮貌地挑戰(zhàn)決定，即使這樣做會讓自己感到不舒服或者非常耗精力。他們有自己的定見而且有韌勁，不會為了關系和諧而妥協(xié)。但是一旦決定被確定下來，他們就會毫無保留地承諾執(zhí)行。在美團的決策過程中，這種原則能夠保證不同的聲音被聽到，同時也確保了決策的有效執(zhí)行。
- 交付結果的目標導向
- 領導者聚焦于業(yè)務的關鍵輸入，并以恰當?shù)馁|量及時地交付它們。盡管會遇到挫折，他們也會迎難而上，從不將就。在美團的各項業(yè)務任務中，無論是完成訂單的配送，還是新功能的上線，領導者都會以交付結果為導向，確保各項任務能夠按照要求順利完成，從而實現(xiàn)公司的業(yè)務目標。
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