中層經(jīng)理人培訓(xùn)班10月13-14日韓超老師【聽課筆記】
導(dǎo)師簡介
韓超：武大經(jīng)理人培訓(xùn)班授課老師，主講《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效團(tuán)隊(duì)的融煉》。
管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，出版著作《管理復(fù)盤》。
什么是情境領(lǐng)導(dǎo)力？如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)？管人和管事有何不同？上周末，我們非常榮幸邀請到韓超老師為武大經(jīng)理人培訓(xùn)班學(xué)員帶來《情境領(lǐng)導(dǎo)力》和《高績效團(tuán)隊(duì)的熔煉》課程。在兩天的授課中，韓老師結(jié)合管理技術(shù)與案例分析，用生活和身邊的常見實(shí)例論證，轉(zhuǎn)識(shí)成智，通俗易懂，在授課的同時(shí)，韓老師還積極為學(xué)員們解答企業(yè)管理中的問題，課堂互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛輕松愉悅。
情境領(lǐng)導(dǎo)力
情境領(lǐng)導(dǎo)力是什么？
情景領(lǐng)導(dǎo)理論，由行為學(xué)家保羅?赫塞博士提出，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨組織環(huán)境及個(gè)體變換而改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理方式。只有以不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合部屬的不同發(fā)展階段，才能高效達(dá)成目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事
不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者所要面對的，無外乎人和事。盡管管人和管事是相互聯(lián)系，不可完全割裂的，但管人和管事的思維還是有所不同的，管人是建立認(rèn)同，管事是風(fēng)險(xiǎn)控制。然而在企業(yè)里，很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡管事管人打包，一件很小的事情一旦參雜進(jìn)人的因素，就會(huì)變得很復(fù)雜，使企業(yè)的執(zhí)行力和效率大打折扣。如何正確處理管人與管事的區(qū)別？韓老師提出“領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事”，領(lǐng)導(dǎo)管理例行的事務(wù)越少，越有利提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
顛覆硬性思維，形成軟性思維
人的左腦是趨于理性的，是硬性思維，適合用來處理事情；右腦是感性的，是軟性思維，適合用來處理心情。韓老師舉例說明了不要用自己的思維去解讀別人的行為，在一種思維走不通的時(shí)候，不妨換一種思維方式考慮問題，缺態(tài)度補(bǔ)態(tài)度，缺能力補(bǔ)能力。
管理是結(jié)果導(dǎo)向，企業(yè)家需要首先明確想要得到的結(jié)果，再采取相應(yīng)的行為，使用管理手段，達(dá)到想要的目的。領(lǐng)導(dǎo)思維的關(guān)鍵就是先梳理好事情（流程、規(guī)則、制度）再管人（價(jià)值、文化、心態(tài)）。
管理問題的診斷和匹配
員工的關(guān)鍵行為指標(biāo)：意愿與能力
情境領(lǐng)導(dǎo)行為指標(biāo)：支持與指示
面對團(tuán)隊(duì)中不同的人員出現(xiàn)的問題，需要先診斷，后匹配。
根據(jù)員工的發(fā)展和所處階段，以意愿和能力來劃分，可以分為四種類型。而透過領(lǐng)導(dǎo)的日常行為，可以把領(lǐng)導(dǎo)者的行為分成兩種：指揮性行為和支持性行為，以這兩種行為指標(biāo)，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為四種類型。
相對于員工的四個(gè)不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。
1、員工處于高意愿低能力階段，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“指揮型”來引導(dǎo)并指示員工；
2、當(dāng)員工處于低意愿低能力階段，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“教練型”來解釋工作從而勸服員工； 3、當(dāng)員工處于低意愿高能力階段，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“支持型”來鼓勵(lì)員工解決問題。
4、當(dāng)員工處于高意愿高能力階段，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”將工作交付給員工，領(lǐng)導(dǎo)者只需做觀察和監(jiān)控的工作。
只有管理風(fēng)格與員工的成熟度相匹配，才能發(fā)揮員工的*能量，實(shí)現(xiàn)管理的*效率。
武大中層干部培訓(xùn)班課程總結(jié)
在管理中，將事的問題轉(zhuǎn)化為行為問題，不要把事情上升到人的問題。通過事情作為載體，提升人做事的意愿和能力，還需要根據(jù)具體情況診斷和匹配。情境領(lǐng)導(dǎo)提醒我們，不要用我們以為的對的方式對待每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的個(gè)體屬性不同，存在差異性。
現(xiàn)在怎么做不取決于應(yīng)該怎么做，而取決于如果這么做了，會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，這叫系統(tǒng)思考。管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是保持對問題持續(xù)和深入的思考才是解決和改善管理問題的*途徑。
高績效團(tuán)隊(duì)的熔煉
高績效團(tuán)隊(duì)的總體設(shè)計(jì)思路
團(tuán)隊(duì)是一對多的管理，在大多數(shù)時(shí)候，企業(yè)不是重新組建一支團(tuán)隊(duì)，而是在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)上進(jìn)行提升。要打造一只高績效的團(tuán)隊(duì)，首先需要明確思路：
1. 縱向推進(jìn)上下級權(quán)利制約
2. 橫向咬合跨部門協(xié)作溝通
3. 內(nèi)部精益向管理要效率
4. 外部整合設(shè)法融入橫向流程協(xié)作
系統(tǒng)思考：見樹又見林
建立整體化、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)性思考，在做選擇時(shí)，看長期處理近期；看全局掌握局部；看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)。
在團(tuán)隊(duì)管理中，企業(yè)家常常面臨幫派問題、新老難容、相互推諉、閑混日子、各自為政、骨干異類等問題，在選擇管理行為時(shí)，需遵循以事為本，先改事后改人的原則。
管理橫向推進(jìn)的頑疾：跨部門協(xié)作
在管理橫向推進(jìn)的時(shí)候，常常會(huì)遇到跨部門協(xié)作困難的情況，在溝通解決的過程中，能向下就向下，不要?jiǎng)虞m找領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@會(huì)在無形中增加成本。內(nèi)部要有秩序，才會(huì)有效率。團(tuán)隊(duì)熔煉，就是建立縱向和橫向的匹配管理。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時(shí)只能有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見，在處理問題后，把每一次的突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為常規(guī)事件，這樣管理才會(huì)越做越簡單。
變速領(lǐng)導(dǎo)力是什么？
領(lǐng)導(dǎo)者所帶團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不同，以及在組織中所處的管理層級不同，相應(yīng)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力和方法也不一樣。不同層級的領(lǐng)導(dǎo)者所需要的領(lǐng)導(dǎo)力策略和方法大不相同，就如同汽車行駛在不同的路況和速度下需要換檔一樣，當(dāng)管理者的職業(yè)階梯、崗位層級和團(tuán)隊(duì)規(guī)模發(fā)生重大改變后，其自身的領(lǐng)導(dǎo)力也需要及時(shí)切換檔位。
團(tuán)隊(duì)熔煉的基礎(chǔ)：約束出效率
統(tǒng)一是控制的前提，規(guī)定是控制的方式，計(jì)劃是控制的開始。先談目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力，再談情感、興趣、愛好。約束出效率，越約束效率越高。管理的制度保障就是:結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，過程有規(guī)范，管人有制度；讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化。而企業(yè)的高效執(zhí)行力要做到3S管控：
1 事前計(jì)劃責(zé)任，要明確誰做什么需要承擔(dān)什么責(zé)任；
2 事中排查稽核，公司要橫向控制，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都要控制；
3 事后復(fù)盤改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)改進(jìn)。
管理復(fù)盤：萃取組織經(jīng)驗(yàn)沉淀為能力
企業(yè)要讓每個(gè)管理者把知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)沉淀在崗位上，那么即使員工產(chǎn)生人事調(diào)動(dòng)，
也對公司的影響不大，這樣管理的有效性就會(huì)大大增加，也實(shí)現(xiàn)了管理人才的“先育后用”。組織最重要的學(xué)習(xí)目標(biāo)是問題解決與知識(shí)沉淀，復(fù)盤可以帶來組織知識(shí)積累，團(tuán)隊(duì)能力提升,對公司發(fā)展過程的不斷復(fù)盤，讓目標(biāo)清晰，更堅(jiān)定；對具體管理策略的不斷復(fù)盤，讓認(rèn)知更客觀，工作更務(wù)實(shí)；對項(xiàng)目的不斷復(fù)盤，讓團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)的核心競爭力。
武大經(jīng)理人班《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《高績效團(tuán)隊(duì)的融練》課程總結(jié)
西游記取經(jīng)隊(duì)伍告訴我們，團(tuán)隊(duì)中最理想的狀態(tài)是每個(gè)人都能找準(zhǔn)自己的定位。團(tuán)隊(duì)涉及到的行為是方方面面的，在團(tuán)隊(duì)管理中，人和事往往是交織在一起的，我們需要做的就是面對現(xiàn)實(shí)，解決問題，提高效率。團(tuán)隊(duì)管理是描述行為，解釋行為，預(yù)測行為并引導(dǎo)和控制行為。行為是千差萬別的，但行為后面的動(dòng)機(jī)和需求是有規(guī)律的。從行為背后找到行為的思考方式，從而引導(dǎo)和干預(yù)行為，達(dá)到想要的結(jié)果。
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