推進(jìn)落實(shí)績效管理，選擇績效指標(biāo)是非常重要的一個環(huán)節(jié)。很多公司選擇績效指標(biāo)隨意性很強(qiáng)，往往給企業(yè)帶來的不是業(yè)績，而是災(zāi)難。一家連鎖餐飲企業(yè)為例，就是因為隨意的選擇一個績效衡量指標(biāo)，最終給企業(yè)帶來了一場災(zāi)難，那這一家連鎖餐飲企業(yè)，他們的高管發(fā)現(xiàn)一個問題，就是各個門店每天下班打烊的時候倒掉了大量的熟食，這種拋棄大量的熟食，直接影響到公司的利潤，這些高管就提出了一個績效衡量指標(biāo)，這個績效衡量指標(biāo)就是剩飯剩菜量的考核。這種考核不僅要排名，還會影響到各個門店經(jīng)理的績效工資，各個門店的經(jīng)理為了不讓這個指標(biāo)表現(xiàn)太差，受到批評，甚至?xí)绊懙剿杖?，他們很快就想到一個方法，這個方法就是如果午夜才打烊，他們在11點(diǎn)的時候，晚上11點(diǎn)的時候，就可以停止制作熟食，只有客戶來了，他們才會下單生產(chǎn)，這樣剩飯剩菜量這個指標(biāo)就得到了有效控制。可是作為顧客的這個層面，他們關(guān)注的不是剩飯生產(chǎn)量，他們關(guān)注的是速度和效率，也就是來到這一家快餐店，他們是否是真的能夠快速的能夠吃到飯。
由于這樣的指標(biāo)的選擇，這些快餐店的顧客發(fā)現(xiàn)這個快餐的速度不快了，他們很快就放棄了這個快餐店，最終影響了這個快餐店的營業(yè)收入，關(guān)注剩飯生產(chǎn)量這個績效指標(biāo)，出發(fā)點(diǎn)和初衷是好的，但是沒有充分的分析和考量這些剩飯生產(chǎn)量的關(guān)注，最后引發(fā)員工背后的一些行為措施，最終給企業(yè)帶來了一場災(zāi)難。所以在企業(yè)里面選擇績效指標(biāo)，它是一個非常技術(shù)性含量很高的工作，要充分分析這個指標(biāo)的選擇，可能會給員工引發(fā)哪些行為表現(xiàn)。
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