簡單提取績效指標(biāo)的三句口訣：
第一句：做什么考什么?？己酥笜?biāo)一定是從員工的崗位職責(zé)，和工作內(nèi)容當(dāng)中提取的，考核的就是他自己要去做的事，這樣才能保證考核的結(jié)果，是員工自己可以控制的，他才可能通過自己的工作，取得更好的成績，以此獲得獎勵。在通過崗位職責(zé)和工作內(nèi)容提取指標(biāo)時，可以從四個維度去考慮，分別是數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本，其稱為QQTC模型，即這個崗位在履行某項職責(zé)，或者完成某種工作時，對他有沒有數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本方面的要求。比如某公司銷售崗位的工作職責(zé)之一，是利用企業(yè)提供的資源，通過多種途徑，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)直至成交，那為了履行這個職責(zé)，在數(shù)量維度上，當(dāng)然是希望其每天跟進(jìn)的客戶數(shù)量多、成交的單數(shù)多、成交的金額大，所以這三個指標(biāo)，就可以反映們在數(shù)量上對這個職責(zé)的要求。而在質(zhì)量這個維度上，希望成交的客戶質(zhì)量高，不僅能成交，還能以高價成交，客戶單價高了，公司利潤也會更高。其次是成交率，反映了一名員工銷售轉(zhuǎn)化的效率，是不是能用更少的資源成交更多的客戶，在時間維度上，回款速度肯定是必須要考慮的因素。最后還要考慮成本，假如一名員工成交的金額大、單價高、回款速度也快，但是他使用的銷售費用，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了其他同事，也不能說他的工作就很成功，因此客均銷售費用，就可以反映其成本控制能力。
第二句：什么重要考什么。每個崗位員工的工作內(nèi)容，和工作職責(zé)都是很多的，尤其是中小微型企業(yè)，可能一個人還身兼數(shù)職，那是不是他做的所有工作都要考核？肯定不是，考核的指標(biāo)太多，就會讓員工抓不住重點，很可能導(dǎo)致最該做好的事情沒做好，無關(guān)緊要的事情完成度卻很高的尷尬局面，也無法有效引導(dǎo)員工的行為。同時指標(biāo)過多，還會導(dǎo)致考核工作量增加，影響評價的準(zhǔn)確度，因此要從員工的工作內(nèi)容和工作職責(zé)當(dāng)中，選擇那些最重要的方面進(jìn)行考核，一般而言，基層員工的考核指標(biāo)三到六個就比較合適，管理層的指標(biāo)一般也不要超過八個。
第三句：缺什么考什么?？己说闹攸c一般都會放在那些對于員工很重要，但是他目前做的還不夠好的工作內(nèi)容和工作職責(zé)上，因為考核一般都會和收入掛鉤，對這些重要的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行考察，會在很大程度上提升員工對于這些工作的重視程度，促進(jìn)他們努力學(xué)習(xí)完成這些工作，所需要的知識和技能，有利于提升企業(yè)效率。
總結(jié)一下，做什么考什么，什么重要考什么，缺什么考什么，雖然這不能算是一種非常完整的方法，但可以在一定程度上，幫助你實現(xiàn)績效指標(biāo)從無到有的突破。
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