傳統(tǒng)的HR轉(zhuǎn)型到BP，大家經(jīng)常說(shuō)要深入業(yè)務(wù)，讀懂業(yè)務(wù)。那么很多HR也是開始去貼近業(yè)務(wù)服務(wù)整個(gè)的業(yè)務(wù)部門。但服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，HR是沒(méi)有辦法保證業(yè)務(wù)部門就是正確的。也就是說(shuō)業(yè)務(wù)部門對(duì)于客戶的每一個(gè)動(dòng)作都是有效的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下我們常說(shuō)一個(gè)詞兒叫做客戶思維。企業(yè)要站在客戶的角度，而BP的轉(zhuǎn)型就是讓HR從六模塊事務(wù)性工作脫離，將服務(wù)和價(jià)值的創(chuàng)造延伸到企業(yè)內(nèi)的客戶。更重要的是企業(yè)的外部客戶或者用戶。
大家都比較奇怪，企業(yè)外的客戶不是業(yè)務(wù)部門的事情嗎？為什么HR會(huì)涉及呢？我看到這樣一個(gè)案例，說(shuō)摩托羅拉公司在中國(guó)市場(chǎng)取得了杰出的成就，而這一成就還要?dú)w功于自身創(chuàng)辦的企業(yè)。大學(xué)在全球幾十個(gè)企業(yè)大學(xué)的校園當(dāng)中，有50%的受訓(xùn)者是供應(yīng)商或者客戶。什么意思呢？通俗來(lái)講就是摩托羅拉的培訓(xùn)體系已經(jīng)涵蓋了客戶和供應(yīng)商，而培訓(xùn)的內(nèi)容就以服務(wù)客戶和供應(yīng)商為主，而培訓(xùn)的重心必須按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)去定義。而這樣龐大的培訓(xùn)體系，運(yùn)營(yíng)體系、課程的內(nèi)容體系，這不都是HRBP上去思考的嗎？也是我們LD要去深入踐行的。
通過(guò)培訓(xùn)去搭建業(yè)務(wù)部門與客戶之間交付效率和交付品質(zhì)的橋梁。即使我們的企業(yè)規(guī)模很小，也可以去組織一些客戶的培訓(xùn)，甚至客戶的答謝會(huì)，聽聽客戶真實(shí)的需求。所以你的培訓(xùn)不一定要局限于員工，給客戶帶來(lái)價(jià)值才是最終的核心導(dǎo)向。這就是我們HRBP的客戶思維。所以說(shuō)這樣的HR哪個(gè)老板不喜歡呢？
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