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程家龍

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程家龍文章

服務(wù)等于最好的營銷

程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實操培訓(xùn)工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓(xùn)；擅長領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系規(guī)劃、服務(wù)咨詢。 特點/背景：職業(yè)背景：資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理...

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程家龍老師--談7鐘客戶滿意度評估方法

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程家龍 2308 瀏覽次數(shù)

三個思路：服務(wù)變成競爭力

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程家龍 2302 瀏覽次數(shù)

服務(wù)業(yè)不賺錢，別怪行業(yè)，是您的效率太低了

在服務(wù)業(yè)這樣的分散市場，想做的更出色，獲取更多的利潤，就要想辦法提升交易的效率。 前幾天，我在后臺看到了一個粉絲發(fā)給我的問題，他的大意是這樣的： “我是做美發(fā)行業(yè)的，也看了你不少文章，但你講的很多營銷策略，比如占據(jù)一個細(xì)分市...

程家龍 2328 瀏覽次數(shù)

程家龍--4招教你提高客戶粘度，你學(xué)會了嗎

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未來企業(yè)的核心競爭力是售后服務(wù)

每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位，似乎是忽視了售后服務(wù)的重要性。小編與眾多的中小微企業(yè)家交流中發(fā)現(xiàn)，他們都知道售后服務(wù)亦是影響公司發(fā)展的重要因素，哪怕...

程家龍 2328 瀏覽次數(shù)

程家龍談--怎樣建立品牌客戶服務(wù)體系

如何建立品牌客戶服務(wù)體系？ 客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題。應(yīng)該講，企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是存在一些企業(yè)還沒有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，我們認(rèn)為企業(yè)實施客戶關(guān)...

程家龍 2315 瀏覽次數(shù)

大家都在講客戶體驗，你懂客戶體驗是什么嗎？

就在幾年前，我們和企業(yè)溝通時談及客戶體驗，很多人都是懵然的。而今，很多的企業(yè)都在講客戶，講客戶體驗，講以客戶為中心。但有多少人真正思考過，客戶體驗到底是什么？客戶體驗包含哪些內(nèi)容？大家真的懂客戶體驗嗎？ 我們做過調(diào)研，當(dāng)前，有75%的...

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干貨分享：如何培養(yǎng)提升用戶的忠誠度

今天程家龍老師給大家深度分析下如果培養(yǎng)提升用戶的忠誠度，目前在這個快速發(fā)展，大家的需求得到了前所未有的滿足，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，而企業(yè)的運營和營銷團(tuán)隊，被迫筑起高墻，防止用戶跑到競爭對手那里去，而這堵高墻，就是用戶忠誠度管理手段，通過建立...

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程家龍論----培養(yǎng)客戶忠誠度的方法

忠誠的客戶群體是一個相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡。從來沒有永遠(yuǎn)的忠誠,企業(yè)無法買到客戶的忠誠,只能增加客戶的忠誠。任何企業(yè)或經(jīng)營者,都在不斷尋求培養(yǎng)忠誠客戶的有效方法。       程家龍...

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程家龍論客戶滿意度與客戶忠誠度

摘要：客戶的滿意度是和其對品牌的忠誠度有著直接關(guān)系的，但是很多企業(yè)由于在觀念上存在一定的誤區(qū)，而認(rèn)為滿意度和忠誠度是對等的，這種觀念是非常錯誤的，只有客戶做到對企業(yè)產(chǎn)品的完全滿意，其忠誠度才會穩(wěn)定下來。本文主要分析了企業(yè)認(rèn)識的三個誤區(qū)，并對...

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什么是客戶滿意度_什么是客戶滿意度管理方案

摘要：本文通過闡述顧客滿意度的含義、影響顧客滿意度的因素、應(yīng)該如何提高顧客滿意度等方面的內(nèi)容，來說明顧客的滿意度是企業(yè)開拓市場、增加銷售的關(guān)鍵，也是提高企業(yè)市場競爭力的有效 在現(xiàn)今的市場條件下，要開發(fā)新顧客、留住老顧客是件非常困難的事。正...

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程家龍論增強(qiáng)用戶黏性，延申產(chǎn)業(yè)鏈條

隨著國家經(jīng)濟(jì)活力日益旺盛，市場競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢，尤其在以高精尖技術(shù)為代表的高新技術(shù)企業(yè)中，同質(zhì)化產(chǎn)品的持續(xù)出現(xiàn)，加之國家政策持續(xù)放寬，市場準(zhǔn)入門檻降低，除保持技術(shù)領(lǐng)先外， 以客戶需求為導(dǎo)向，狠抓服務(wù)，已經(jīng)成為在競爭激烈的市場環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)...

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程家龍---談優(yōu)秀客服班組長15法則：三會、五問、七威！

三會 第一會：會說 班組長在管理班組內(nèi)部工作時一定要會說，其體表現(xiàn)在：  (1)開班組會議時會說。 在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準(zhǔn)備，如就會議內(nèi)容與班組員工交流要點，或在工作薄上記下...

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程家龍--淺談客戶服務(wù)創(chuàng)新， 新 在哪里呢？

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程家龍淺談什么是NPS 如何實踐NPS

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程家龍---淺談什么是服務(wù)創(chuàng)新

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程家龍---小費背后的服務(wù)價值與服務(wù)文化問題

服務(wù)文化的建立和對服務(wù)價值的認(rèn)可是一個大趨勢，但在中國，這還是一個不短的過程。 《追求卓越》，這本1982年出版的書是美國商業(yè)管理類書籍中第一本銷量過百萬的。兩位作者湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼是麥肯錫咨詢公司...

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程家龍---淺談怎樣提升客戶滿意度

[摘要] 客戶滿意是經(jīng)營的基本要求,每個經(jīng)營者都知道這點,但很多人卻并不能真正理解客戶滿意的核心內(nèi)容,因此也就很難真正做到讓客戶滿意。本文分析探討了客戶滿意度的概念、客戶滿意對企業(yè)的意義,并提出了提高客戶滿意度的一些辦法  &nb...

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程家龍---談如何做好服務(wù)營銷？試看服務(wù)營銷經(jīng)典案例

引言：在消費活動中，企業(yè)優(yōu)越周到的服務(wù)能夠讓消費者產(chǎn)生更多的好感，建立感情上的聯(lián)系。 在企業(yè)的營銷活動和交易過程中，留住客人，提升客人的回頭率和回購次數(shù)，是很多品牌都需要攻關(guān)的問題，通常而言，商家會通過多種手段滿足消費者的其他需求，以增強(qiáng)...

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程家龍---有效提升客戶忠誠度的策略及方法

【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化，顧客忠誠度對企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動，利潤是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤的...

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程家龍---淺析“客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系”

在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)...

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程家龍論---服務(wù)如何量化，如何讓客戶感知服務(wù)價值？

"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價值并為之買...

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程家龍----論服務(wù)價值得體現(xiàn)

今年此時參加一個服務(wù)行業(yè)的論壇活動，我報告的主題是《服務(wù)價值的體現(xiàn)》。演講結(jié)束后，和很多以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的公司客服負(fù)責(zé)人聊天，他們都覺得聽了我的主題挺有啟發(fā)。這讓我有點意外，原來連這些服務(wù)做得這么優(yōu)秀的公司都還煩惱于服務(wù)的價值無法得到體現(xiàn)...

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中國服務(wù)最好的酒店--青島海景花園大酒店

我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍      我們海景由一個培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店，已經(jīng)走過了近 15 個年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括： 第一句話叫&ldq...

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程家龍---企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型要做哪些準(zhǔn)備？

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程家龍---論OTT是什么？互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商如何深挖服務(wù)價值

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程家龍--論客戶中心部門的價值

<p style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: &amp;quot;PingFang SC&amp;quot;,&amp;quot;Lantinghei ...

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程家龍---有價值的服務(wù)要讓顧客來決定

<p><span style="display: inline !important; float: none; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(...

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有價值的服務(wù)來源于對客戶價值的深刻認(rèn)知。用價值競爭，而不用價格競爭

<p>&nbsp;</p> <article class="article" id="mp-editor" style="border-bottom-...

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