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如何提高績效管理培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)源自企業(yè)對目標(biāo)的執(zhí)行效果，績效管理是企業(yè)保障目標(biāo)落地的有效管理手段，績效管理做得不好，企業(yè)里往往會出現(xiàn)以下問題：
員工缺乏明確的工作目標(biāo)和方向，無法與組織的愿景和使命相一致；
員工感覺績效考核不準(zhǔn)，積極性降低，人效受到影響；
員工缺乏有效地反饋和輔導(dǎo)，無法及時了解自己的工作表現(xiàn)和改進空間；
員工缺乏合理的激勵和獎勵，無法感受到工作的價值和意義；
員工缺乏公平地評估和認可，無法獲得公正的待遇和發(fā)展機會；
員工缺乏團隊合作和溝通，無法形成良好的工作氛圍和文化；
員工缺乏創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。
這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，最主要的原因就是企業(yè)的績效管理還不夠卓越，導(dǎo)致績效管理無法支撐經(jīng)營目標(biāo)的落地，對員工的行為也缺乏指引和激勵，使得企業(yè)的目標(biāo)一致性持續(xù)降低，無法做到上下同心，力出一孔，難以實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。本課旨在通過全面介紹績效管理的理念、方法和工具，通過提升學(xué)員對績效管理的認知，夯實績效管理的知識基礎(chǔ)，推動員工績效行為與企業(yè)保持一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有效落地。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)績效管理的基本理論、方法和技能，提高績效管理的專業(yè)水平和能力
● 了解績效管理的重要性和作用，增強績效管理的意識和責(zé)任感
● 熟悉從部門目標(biāo)和員工的工作特點提煉績效目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)
● 掌握績效評估的方法和技巧，客觀地評價員工的工作表現(xiàn)
● 掌握績效面談技巧，能夠有效地提供反饋和建議，幫助員工改進和提升
● 掌握績效結(jié)果的應(yīng)用方法，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性

課程對象：中高層管理者、人力資源部績效管理負責(zé)人

課程大綱
導(dǎo)入：案例分享
1、為什么績效“毀了索尼”我們還要談績效
2、華為管理的“綱”—華為管理的底層邏輯
討論：制造業(yè)是否要堅持績效主義
一、績效管理的3大價值
1、解決戰(zhàn)略一致性問題
2、解決利益一致性問題
3、解決組織一致性問題
圖示：高質(zhì)量發(fā)展的三個“一致性”
二、績效管理的4大難點
1、績效指標(biāo)如何制定
2、績效目標(biāo)如何落地
3、績效行為如何改善
4、績效結(jié)果如何應(yīng)用
三、常見績效工具的選擇
1.MBO：關(guān)注動作
2.KPI：關(guān)注結(jié)果
3.OKR：關(guān)注共識
4.BSC：關(guān)注路徑
5.*S：關(guān)注價值

第一講：制定績效指標(biāo)——如何制定出上能承接戰(zhàn)略、下能適配工作的科學(xué)績效指標(biāo)
“四定”法構(gòu)建績效指標(biāo)
一、“一定”確定戰(zhàn)略意圖：方向不跑偏，千斤重擔(dān)有人挑
分析方法：戰(zhàn)略意圖/戰(zhàn)略地圖分析法
步驟1：確定戰(zhàn)略大方向“3看法”
1）一看目標(biāo)數(shù)據(jù)：平穩(wěn)型、發(fā)展型、選擇型 
2）二看關(guān)鍵部門：大動作、大戰(zhàn)役、大部隊
3）三看關(guān)鍵能力：護城河、競爭力、發(fā)展力
步驟2：用戰(zhàn)略地圖描述實現(xiàn)路徑
1）要素路徑法
2）因果分析法
步驟3：用平衡計分卡工具確定具體目標(biāo)
1）財務(wù)層面指標(biāo)（3大核心主題）：收入和增長、降本增效、資產(chǎn)投資主題
2）客戶層面指標(biāo)（兩大核心主題）：獲得、保持、滿足主題，占有率主題
3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)（3大核心主題）：創(chuàng)新、運營、售后流程主題
4）學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)（3大核心主題）：核心能力、信息化、文化促進主題
案例分析：某研產(chǎn)銷一體的電氣設(shè)備公司戰(zhàn)略意圖梳理分析
步驟4：拆分目標(biāo)至關(guān)鍵部門
1）拆分要點：共創(chuàng)、對齊
分析方法：PFS提煉法
步驟1：確定部門戰(zhàn)略定位（Position）：財務(wù)視角鎖定三大中心
步驟2：確定關(guān)鍵成功要素（Factor）：設(shè)置/分解財務(wù)指標(biāo)
步驟3：確定關(guān)鍵成功策略（Strategy）：成功要素路徑分設(shè)置成功策略
二、“二定”確定績效差距：成長不盲目，彌補差距有路徑
分析方法：差距分析法
方法1：麥肯錫的內(nèi)部分析法—OBQA分析法
案例：員工驅(qū)動力差距分析
方法2：根因分析法
案例：招聘能力差距分析
方法3：瓶頸分析法
1）高頻問題分析法
2）能力短板分析法
案例：生產(chǎn)部關(guān)于人效的瓶頸分析
三、“三定”確定工作貢獻：定位不模糊，發(fā)揮價值有依據(jù)
提煉要點：緊貼職責(zé)、向上對齊
分析方法：工作分析法
步驟1：確定工作定位
練習(xí)：一句話設(shè)置工作定位
步驟2：描述工作領(lǐng)域
1）列舉核心工作內(nèi)容
2）探討工作內(nèi)容類別
步驟3：關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA）排序
1）時間排序法
2）價值排序法
步驟4：描述關(guān)鍵動作和關(guān)鍵輸出
練習(xí)：“動詞+”描述法
練習(xí)：“+目的”描述法 
步驟5：分析工作權(quán)限、頻率和依據(jù)
1）3種權(quán)限選擇：執(zhí)行、審核、審批
2）3種頻率選擇：日常、周期、隨時
3）工作依據(jù)完善清單兩要素：完善、新增
步驟6：形成績效指標(biāo)大庫
步驟7：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
工具：KPI檢驗表
案例分析：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)生產(chǎn)/研發(fā)/售后崗位工作分析及績效指標(biāo)確定
四、“四定”確定指標(biāo)要素：管理不務(wù)虛，實操落地有標(biāo)準(zhǔn)
步驟1：指標(biāo)分類
1）劃分權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)
a權(quán)重指標(biāo)設(shè)置方法：排序分析法
b非權(quán)重指標(biāo)設(shè)置方法：否決指標(biāo)法、獎勵指標(biāo)法、懲罰指標(biāo)法
2）劃分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)
a定量指標(biāo)的3種設(shè)置方法：量、比、率法 
b定性指標(biāo)的兩種設(shè)置方法：項目里程碑運營法、成果約定法
3）劃分過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)
劃分方法：運營設(shè)計法、周期管理法
步驟2：設(shè)置算法
1）加減分法是
2）公式法
3）范圍法
4）綜合評分法
5）換算法
步驟3：驗證可行性
1)分析考核導(dǎo)向
2)判斷信息獲取難易程度 
3)判斷評價標(biāo)準(zhǔn)有效性

第二講：促動績效目標(biāo)實現(xiàn)——如何追蹤指標(biāo)進展、通過解決實際問題讓指標(biāo)落地
績效目標(biāo)跟進反饋的“TC模型”
T：Tracking and Monitoring（追蹤檢查）
C：Closed-loop Correction（閉環(huán)糾偏）
一、“三分法”+“三清單”夯實績效管理前的準(zhǔn)備工作
1、區(qū)分績效管理的結(jié)果數(shù)據(jù)類型——KPI考核清單
2、區(qū)分過程管理的過程數(shù)據(jù)因果關(guān)系——KPI運營清單
3、區(qū)分支撐過程與結(jié)果的關(guān)鍵動作——硬仗清單
二、T：追蹤檢查指標(biāo)進展
1、追蹤檢查的價值
分享1：荀子的門徒
分享2：緊迫的場地布置
2、追蹤檢查的有效載體——績效質(zhì)詢會
要求：一小時、不拖沓、有結(jié)果
步驟一：收集結(jié)果和計劃
步驟二：按照標(biāo)準(zhǔn)用語匯報
步驟三：判定完成情況
步驟四：判定計劃是否通過
步驟五：決定是否糾偏
步驟六：形成會議決議
話術(shù)：匯報話術(shù)、質(zhì)詢話術(shù)
工具：過程－結(jié)果追蹤單
案例分析：某國企業(yè)績效追蹤質(zhì)詢會的召開分析
三、C：閉環(huán)糾偏績效結(jié)果和行為
1、閉環(huán)糾偏的價值
1）規(guī)避形式主義
2）杜絕官僚主義
3）形成結(jié)果文化
4）拉升組織效能
2、閉環(huán)糾偏三個工作要點
1）定義問題
2）分析問題
3）解決問題
3、閉環(huán)糾偏的有效載體：閉環(huán)專題會研討會
步驟一：提煉專題會議主題
步驟二：確定關(guān)聯(lián)參會人員
步驟三：召開專題討論
步驟四：形成決議
4、閉環(huán)專題會后的追蹤方式
1）融入計劃－結(jié)果閉環(huán)
2）專項追蹤
工具：專題決議執(zhí)行計劃表
案例分析：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)的主題會和會議決議形成過程
互動：糾偏易跑偏的四種情況分析

第三講：改善績效行為——如何提升組織共識、通過良性循環(huán)優(yōu)化績效行為和績效文化
運營績效行為的2M2P模型
一、提升組織共識的2M模型
1、目標(biāo)共識會 (Goal Consensus Meeting)
步驟1：表述目標(biāo)和解釋目標(biāo)
1）要點：清晰界定組織整體目標(biāo)，確保每個成員都對其有明確理解
2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：目標(biāo)的明確定義+為什么這個目標(biāo)對組織重要
步驟2：拆解目標(biāo)和闡述關(guān)鍵結(jié)果
1）要點：將整體目標(biāo)分解為可測量的關(guān)鍵結(jié)果，利用數(shù)據(jù)和事實進行說明
2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：目標(biāo)拆解為關(guān)鍵結(jié)果+關(guān)鍵結(jié)果的具體描述和量化指標(biāo)
步驟3：建立溝通渠道和行動計劃
1）要點：確保團隊成員了解溝通渠道，提出計劃公布的時間節(jié)點
2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：明確溝通渠道+行動計劃的提出。
2、文化復(fù)盤會（Culture Reflection Meeting）
步驟1：以事實導(dǎo)向的復(fù)盤
1）要點：基于成功和失敗的實際經(jīng)驗，明晰組織文化的行為和表現(xiàn)
2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化復(fù)盤+成功和失敗經(jīng)驗的提煉
步驟2：定義組織文化行為和價值觀
1）要點：明確組織文化行為，提煉核心價值觀，為成員指明期望
2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：核心價值觀的明確定義+期望的文化行為
步驟3：強調(diào)文化重要性和再次明確
1）要點：強調(diào)文化對組織的重要性，再次明確組織的文化
2）話術(shù)結(jié)構(gòu)：文化對組織的價值+文化再次明確
二、改善績效行為和績效文化的2P模型
PIR（Performance Improvement Review）績效改善面談
PIP（Performance Improvement Plan）績效改善計劃
1、面談的原則
1）堅定信念，要不斷提要求
2）責(zé)任明確，管理者對員工績效負責(zé)
3）實事求是，讓員工真實認識到自己
4）主導(dǎo)面談，確保面談不被帶偏
5）真誠相待，打開天窗說亮話
2、PIR績效改善面談
步驟1：開場
1）要點：認真而不嚴(yán)肅、輕松而不戲謔
2）開場白話術(shù)結(jié)構(gòu)：背景+依據(jù)+目的
步驟2：員工自評環(huán)節(jié)
1）要點：引導(dǎo)式提問、期望管理、不作評價
2）自評引導(dǎo)話術(shù)結(jié)構(gòu)：動詞+周期+成果+評價
步驟3：管理者評價環(huán)節(jié)
1）要點：簡明告知、用績效標(biāo)準(zhǔn)說話、不作過多解釋
2）管理者評價話術(shù)結(jié)構(gòu)：評價自我評價+回顧目標(biāo)+事實與數(shù)據(jù)+績優(yōu)點+績差點+你的看法
步驟4：探討績效表現(xiàn)
1）要點：探討原因、利用事實和數(shù)據(jù)溝通、控制情緒、尋找共識點
2）探討績效時管理者的溝通話術(shù)：漢堡包結(jié)構(gòu)溝通模型
3、PIP績效改善計劃
步驟1：探討改進計劃
1）要點：圍繞考核結(jié)果、分析存在問題、落在技能和行動上、遵循SMART原則
2）改進計劃的溝通話術(shù)：績效結(jié)果+問題顆粒度+員工策略+管理者建議+目標(biāo)/計劃（步驟）
步驟2：探討所需支持
1）要點：支持類型、可能性
2）探討所需支持的溝通話術(shù)：假設(shè)+目標(biāo)+可能的阻力+消除阻力的因素+支撐行動+節(jié)點
步驟3：重申新的考核目標(biāo)
1）要點：清晰告知、尋求共識、現(xiàn)場溝通疑問
2）重申新的考核目標(biāo)的溝通話術(shù)：目標(biāo)+定義標(biāo)準(zhǔn)+后果（對不同類型員工）
步驟4：共識績效考核結(jié)果
1）要點：整理記錄、共識并簽字、引導(dǎo)提問
2）共識績效考核結(jié)果的溝通話術(shù)：回顧過程+描述成果和共識+引導(dǎo)確認簽字+表達感謝
工具：績效改進計劃表

第四講：落地績效結(jié)果——如何對績效結(jié)果打分、通過績效結(jié)果兌現(xiàn)承諾和強化績效文化
一、劃分績效考核等級
1、績效考核結(jié)果劃分等級的數(shù)量
2、績效考核結(jié)果劃分等級的方法
1）根據(jù)分數(shù)直接確定等級
2）強制排序法（慎用末位淘汰）
3）綜合法
二、績效打分的操作步驟
1、自評打分
2、邀約打分
3、直接上級評分
三、績效結(jié)果的應(yīng)用
1、做識別
應(yīng)用場景：干部管理、團隊管理——能力欠缺一目了然
核心理念：賽馬又相馬
2、做輔導(dǎo)
應(yīng)用場景：績效輔導(dǎo)——減少無效溝通，聚焦績效提升
核心理念：證據(jù)鏈完備
3、做分配
應(yīng)用場景：獎金分配、激勵兌現(xiàn)——不怕質(zhì)疑，團隊上進
核心理念：有依據(jù)，能服人
4、做培養(yǎng)
應(yīng)用場景：員工培訓(xùn)、輪崗——有的放矢，目標(biāo)明確
核心理念：人才發(fā)展的出發(fā)點
5、做警示
應(yīng)用場景：工作不達標(biāo)、績效不達標(biāo)、態(tài)度不達標(biāo)——澄清行為底線，修正組織行為
核心理念：不懲罰績差員工就是對績優(yōu)員工*的懲罰
6、做文化
應(yīng)用場景：非物質(zhì)激勵、企業(yè)文化手冊——樹立標(biāo)桿、明確文化提倡方向
核心理念：事實才能服人
Q&A、課程總結(jié)、提問答疑

如何提高績效管理培訓(xùn)