績效管理實務(wù)課程
講師：蘇鴻志 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 人事專員
培訓(xùn)講師：蘇鴻志
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理關(guān)鍵課程
【課程背景】
績效計劃制定是績效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導(dǎo)溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作不到位，績效管理將不能落到實處；績效考核評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績效管理會帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；績效結(jié)果應(yīng)用是績效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對員工的激勵與約束機(jī)制存在問題，績效管理不可能取得成效。
績效管理是幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要關(guān)鍵，是企業(yè)能不斷實現(xiàn)目標(biāo)，不斷提升競爭力。
【課程收益】
了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的聯(lián)系，掌握績效指標(biāo)來源與分解方法，學(xué)習(xí)指標(biāo)設(shè)定的原則與方法，學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)方法，12種績效管理工具
【課程對象】
人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，績效專員，各部門經(jīng)理與主管
【課程大綱】
一、 績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的影響
企業(yè)
企業(yè)戰(zhàn)略的來源
用平衡計分卡解析戰(zhàn)略地圖
平衡計分卡的四個部分
-財務(wù)
-客戶
-流程
-學(xué)習(xí)與成長
戰(zhàn)略地圖的分析方法
將戰(zhàn)略地圖制成KPI
用績效管理來實現(xiàn)戰(zhàn)略
案例：Dell中國的發(fā)展過程
二、 推行績效管理體系需要解決的三大問題
企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；
經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；
管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響
三、 績效管理
績效考核發(fā)展過程
績效管理的四個環(huán)節(jié)
案例：三只小老鼠
案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員績效管理辦法
Kpi的來源
愿景導(dǎo)向
競爭導(dǎo)向
客戶導(dǎo)向
職責(zé)導(dǎo)向
問題導(dǎo)向
成長導(dǎo)向
-設(shè)置目標(biāo)
定性指標(biāo)與定量指標(biāo)
設(shè)置企業(yè)目標(biāo)體系
選擇指標(biāo)的原則
案例：消極怠工的團(tuán)隊
目標(biāo)的分解
由上到下
總和理念與牽引作用
各指標(biāo)權(quán)重分配
審核目標(biāo)合理性
能力匹配性
環(huán)境適應(yīng)性
使命一致性
碰到明顯不合理的目標(biāo)
案例：元器件采購
哪些是不合理指標(biāo)
為什么會有不合理指標(biāo)
不合理，但是有必要嗎？
怎么面對不合理指標(biāo)
-實務(wù)案例分享
裝修公司的項目經(jīng)理
技術(shù)預(yù)研怎么設(shè)目標(biāo)
目標(biāo)不好確定時，能不能先作計劃
非全職員工怎么辦
案例：安排測試任務(wù)
案例：幾種崗位指標(biāo)設(shè)訂范例
練習(xí)：設(shè)定指標(biāo)
案例：業(yè)務(wù)員能力不同，指標(biāo)怎么設(shè)置？
案例：這不是我的事
快速提升績效
阻礙績效的原因
-目標(biāo)不清晰
-員工不會做
-任務(wù)交代不清楚
-考核指標(biāo)不明確
-KPI和實際工作產(chǎn)生偏差
-激勵措施不夠
改變措施
-提升主管能力
-重視跟進(jìn)
-明確目標(biāo)與任務(wù)
-學(xué)會輔導(dǎo)與教練能力
-提升溝通技巧
-設(shè)置有效考核比重
-確實了解個人需求，將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
輔導(dǎo)
三個步驟
不給答案
引導(dǎo)提問
助尋盲點
探索需求
澄清需求
-澄清問題
-澄清目標(biāo)
-澄清障礙
設(shè)定正向目標(biāo)
識別時機(jī)
輔導(dǎo)技術(shù)問題練習(xí)
移除干擾
情緒、行為、觀點
移除干擾的原則
移除情緒干擾
-急于解決問題
-先診斷后開方
-恢復(fù)理智
-同理回應(yīng)
移除行為干擾
-探索行為
-搜索行為限制
-一致性反饋
客觀反饋
主觀反饋
移除觀點干擾
-核心觀點
-改變僵化觀點
激發(fā)改變潛力
識別渴望與期待
反映渴望與期待
轉(zhuǎn)化期待
落實改變行動
績效考核容易出現(xiàn)的問題
-制定的指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，考評時難以操作
-在評價時不能按照既定的評價標(biāo)準(zhǔn)做出評價
-考核評分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象
-績效反饋落實不到位
-績效考核表格填寫不完整
績效面談
-準(zhǔn)備階段
業(yè)績播報
制定溝通計劃
合適的場所與時間
提前一周通知
員工準(zhǔn)備
-績效面談八步法
開場
員工自評
上級評價
討論表現(xiàn)
制定改進(jìn)計劃
所需支持與員工發(fā)展計劃
下階段目標(biāo)與考評內(nèi)容
確認(rèn)評估結(jié)果
績效管理可能出現(xiàn)的問題
-戰(zhàn)略與實際脫節(jié)缺失
案例：中國XX重工集團(tuán)戰(zhàn)略脫節(jié)
-貿(mào)然引進(jìn)新指標(biāo)
案例：麥當(dāng)勞的困境
案例：XX建的豆腐渣工程
-KPI設(shè)置不當(dāng)，目標(biāo)體系無效
案例：長春XX的目標(biāo)管理引發(fā)部門矛盾
案例：XX銀行某省分行
-直線經(jīng)理觀念錯誤
案例：王靖的表現(xiàn)
案例：某石化的混亂現(xiàn)象
-管理能力不一造成的矛盾
案例：X石化煉油廠績效考核的問題
-KPI觀念錯誤
案例：XX煉鋼一廠全額績效工資引發(fā)的矛盾
案例：中國XX某分公司的集體離職危機(jī)
績效管理關(guān)鍵課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/297312.html
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- 蘇鴻志
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