課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉文熙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談反饋培訓(xùn)
【課程背景】
績效管理在企業(yè)人員管理中居于重要核心地位，良好的績效管理也是確保企業(yè)經(jīng)營、目標(biāo)業(yè)績產(chǎn)出，以及日常運營的有效手段和管理方式。
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的執(zhí)行工具，是目標(biāo)管理的有效方法。一個完整的績效管理體系，包括目標(biāo)設(shè)定，績效跟進，面談與輔導(dǎo)，以及結(jié)果運用四個環(huán)節(jié)。體系化的績效管理能夠幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強員工對崗位要求的認(rèn)知，提升企業(yè)管理能力和績效結(jié)果的產(chǎn)出。與此同時，還將促進員工能力發(fā)展，人才激勵與保留，建立積極的管理溝通渠道等良性循環(huán)。
本課程將從績效管理的“PDCA循環(huán)模型”出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)績效管理的實踐方法、績效面談與反饋、員工輔導(dǎo)等管理技巧，掌握績效管理中的原理，方法，邏輯以及實踐案例和針對特殊情形的處理方式，綜合提升企業(yè)管理者的績效管理能力。
課程還將通過引用世界*500強企業(yè)的經(jīng)典故事及績效管理案例，從理論到實踐逐一展開，使學(xué)員能夠通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)，提升自身的管理職業(yè)素養(yǎng)和人員管理全局視野，最終助力企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)的有效達成。
【課程收益】
全面了解什么是績效管理，為企業(yè)帶來的意義和價值
知曉績效管理的整體流程，掌握“PDCA績效循環(huán)法”
學(xué)會使用“SMART原則”設(shè)定工作目標(biāo)
了解績效評估的依據(jù)，給出客觀公正的績效分?jǐn)?shù)
掌握績效面談的方法與技巧，提升管理溝通能力
獲得績效面談實操練習(xí)
了解績效結(jié)果運用與人才保留的方法
【課程特色】
課程以嚴(yán)謹(jǐn)實用的績效管理工具，方法及實戰(zhàn)案例等作為教學(xué)內(nèi)容與指導(dǎo)原則；
緊密結(jié)合理論與實踐應(yīng)用，通過案例解析，場景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
課程將引入行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)桿案例，用經(jīng)典事件作為教學(xué)案例引發(fā)學(xué)員思考并沉淀知識經(jīng)驗；
課程邏輯性強，課程互動氛圍和學(xué)員實操體驗好。
【課程對象】
企業(yè)中層管理者、一線主管、儲備干部等
【課程大綱】
第一部分：走進績效管理
1、了解什么是績效管理
2、績效管理的意義和價值
3、直線經(jīng)理在績效管理中的角色定位
第二部分：績效管理的全流程
1、績效管理的PDCA循環(huán)法，讓績效構(gòu)成有效閉環(huán)
2、績效目標(biāo)設(shè)定——計劃Plan
- 目標(biāo)設(shè)定的流程與順序
- SMART原則
小組練習(xí)：運用SMART 原則設(shè)定績效目標(biāo)
3、績效定期跟進——執(zhí)行Do
- 績效跟進周期
- 績效輔導(dǎo)
4、績效評估與面談——檢查Check
5、結(jié)果應(yīng)用與行動計劃——行動Action
第三部分：績效目標(biāo)設(shè)定
1、常用的績效目標(biāo)設(shè)定方法
- 平衡計分卡(Balanced Score Card)
- 關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators, KPI）
- 360度反饋 (360-Degree Feedback)
- 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果 (objectives and Key Results, OKR)
2、使用SMART原則設(shè)定具體目標(biāo)
小組練習(xí)：設(shè)定下一季度工作目標(biāo)
3、績效目標(biāo)的溝通與確認(rèn)
第四部分：績效跟進
1、績效跟進周期與工具
1.1 績效何時需要跟進
1.2 績效跟進的方法與工具
2、績效輔導(dǎo)
2.1 為什么需要績效輔導(dǎo)
- 績效不是考出來的，而是輔導(dǎo)出來的
- 績效輔導(dǎo)中管理者的角色和心態(tài)
2.2 績效輔導(dǎo)的四步法
- 闡述要求 — 告知員工做什么，為什么要做
- 親自示范 — 讓員工看到正確的做法（詳細(xì)分解，加以指導(dǎo)）
- 讓員工做 — 獨立操作，直到熟練
- 機制管理 — 跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵
2.3 績效輔導(dǎo)的*目標(biāo)
- 清晰理解崗位的價值和意義
- 增強員工的工作動力和自信心
- 促進組織和個人績效的整體提升
第五部分：績效評估
1、績效評估
1.1 評分等級——如何給出合適的評估分?jǐn)?shù)
1.2 分?jǐn)?shù)的排序與正態(tài)分布——怎樣打分才能做到公平公正
1.3 績效評估流程——是否自己給出分?jǐn)?shù)，評估就算完成了
2、績效評估的常見情境與誤區(qū)
2.1 我的團隊都很優(yōu)秀，都是滿分
2.2 沒有功勞，也有苦勞
2.3 分?jǐn)?shù)差不多，不想得罪人
2.4 表現(xiàn)不佳，但不愿產(chǎn)生矛盾
案例分析：績效校準(zhǔn)的高層溝通會
第六部分：績效面談與溝通技巧
1、績效面談的概述
1.1 為什么需要績效面談
1.2 績效面談中經(jīng)理與員工的職責(zé)
- 經(jīng)理：幫助下屬成長與提高
- 員工：*的自我總結(jié)時機
2、何時進行績效面談
-試用期
-及時與定期反饋
-年度績效節(jié)點
3、績效面談的遵循準(zhǔn)則
-睿于智
-誠于心
-誠于心
4、績效溝通中的四種能力塑造
4.1 傾聽
-傾聽三要素：傾聽內(nèi)容，捕捉情緒，理解意圖
-傾聽的五個層次
視頻解析：“他”理解“她”了嗎?
4.2 提問
-開放式提問
-封閉式提問
-引導(dǎo)式提問
4.3 認(rèn)可
話題分享：你最近一次給予認(rèn)可是什么時候？
-何時給與認(rèn)可
-認(rèn)可的維度（認(rèn)可員工成績，付出和工作態(tài)度）
-掌握認(rèn)可的方式
-讓認(rèn)可成為績效管理的日常
案例解析：環(huán)球影城的員工認(rèn)可行為
4.4、反饋
-積極反饋
-改進型反饋
-反饋的SOI模型（標(biāo)準(zhǔn)、觀察、影響）
小組練習(xí)：使用SOI，給你的下屬進行改進型反饋
討論：良好的反饋計劃，包括哪些內(nèi)容
4.5績效溝通的八個原則
第七部分：技巧篇——績效面談實戰(zhàn)話術(shù)與案例練習(xí)
1、績效面談五步法——構(gòu)建清晰的面談結(jié)構(gòu)
- 開場
- 澄清
- 探索
- 共識
- 確認(rèn)
2、績效面談中的時間與內(nèi)容安排
- 回顧過去
- 分析現(xiàn)狀
- 展望未來
3、關(guān)鍵領(lǐng)域的話術(shù)示例
- 如何進行開場陳述
- 客觀陳述優(yōu)缺點
- 與崗位要求相比的個體表現(xiàn)
- 個人發(fā)展趨勢（進步、持平、或下滑）
情境演練：針對不同績效給出恰當(dāng)?shù)拿嬲勁c反饋（績效優(yōu)秀，績效一般，績效較差）
6、針對不同員工的對話原則
- 高績效
- 績效一般
- 績效改進
7、如何處理面談中的消極情緒
- 績效達標(biāo)，但低于個人預(yù)期
- 績效未達標(biāo)，但不滿意評估結(jié)果
工具分享：消極情緒的應(yīng)對手冊
第八部分：績效面談后的行動計劃與結(jié)果應(yīng)用
1、下一階段的目標(biāo)設(shè)定
2、量身定制屬于你的發(fā)展計劃
- 70-20-10 的發(fā)展原則
- 個人發(fā)展行動計劃表
3、績效結(jié)果的應(yīng)用
- 獎金分配
- 人才甄選與盤點：人才九宮格
- 培養(yǎng)與保留：員工激勵與留任
- 績效改進計劃PIP
第九部分：課程回顧與總結(jié)
績效面談反饋培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313054.html
已開課時間Have start time
- 劉文熙