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績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
第一天講授+實(shí)戰(zhàn)演練
第一講 行動(dòng)學(xué)習(xí)與復(fù)盤的認(rèn)知
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值
1、行為能力決定業(yè)績(jī)水平
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙，全面重塑行為系統(tǒng)
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈創(chuàng)造過(guò)程
6、行動(dòng)學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用
7、典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果
二、用行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤
1、什么是復(fù)盤
2、為什么做“復(fù)盤”
3、復(fù)盤的價(jià)值
4、復(fù)盤的類型
二、什么樣的項(xiàng)目需要復(fù)盤？
1、美軍復(fù)盤案例-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
2、美軍通過(guò)AAR打造執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
3、AAR在培訓(xùn)管理中的應(yīng)用
三、復(fù)盤各階段注意事項(xiàng)
1、復(fù)盤前期籌備：4W1F
2、復(fù)盤現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：開(kāi)場(chǎng)
3、復(fù)盤現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：復(fù)盤規(guī)則
四、復(fù)盤的四大步驟
1、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤工具
2、復(fù)盤案例；雙十二駐店復(fù)盤
五、復(fù)盤的誤區(qū)與建議
1、復(fù)盤 VS 工作總結(jié)
2、正式復(fù)盤 VS 非正式復(fù)盤
3、復(fù)盤的誤區(qū)與成功要素
4、復(fù)盤中不同角色的建議

第二講 行動(dòng)學(xué)習(xí)：績(jī)效運(yùn)營(yíng)復(fù)盤的四大步驟
【步驟一】回顧目標(biāo)：理清目的，反思目標(biāo)
一、目的與目標(biāo)的區(qū)別
1、SMART原則
2、案例：目的與目標(biāo)
二、回顧戰(zhàn)略意圖/績(jī)效目標(biāo)
1、回顧公司級(jí)愿景/戰(zhàn)略地圖/平衡計(jì)分卡
2、回顧部門級(jí)關(guān)鍵任務(wù)/績(jī)效指標(biāo)
三、回顧目標(biāo)注意點(diǎn)
1、團(tuán)隊(duì)列名法研討規(guī)則
2、實(shí)戰(zhàn)演練：回顧目標(biāo)
【步驟二】評(píng)估結(jié)果：梳理過(guò)程，聚焦差異
一、復(fù)盤的兩大流派
1、梳理過(guò)程
2、注意事項(xiàng)：講事實(shí)，不講觀點(diǎn)
3、什么是好的事實(shí)描述
4、事實(shí)性描述 VS 觀點(diǎn)性描述
二、評(píng)估結(jié)果注意點(diǎn)
1、實(shí)戰(zhàn)演練：評(píng)估結(jié)果
【步驟三】分析原因：深挖根源，鎖定真因
一、問(wèn)題結(jié)構(gòu)的冰山模型
1、思考：某個(gè)小孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好，怎么辦？
2、分析原因：深挖根源，鎖定真因
3、案例：根源挖掘——魚(yú)骨圖
4、案例：真因確定——數(shù)據(jù)調(diào)查法
二、根源挖掘的五個(gè)常用工具
1、工具：五個(gè)為什么
2、工具：MECE分析法
3、工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
4、工具：魚(yú)骨圖
三、魚(yú)骨圖原因分析
1、案例：魚(yú)骨圖分析
2、魚(yú)骨圖的三種類型
3、實(shí)戰(zhàn)演練：魚(yú)骨圖分析原因
四、真因鎖定的三個(gè)常用工具
1、工具：?jiǎn)栴}矩陣分析
2、工具：數(shù)據(jù)調(diào)查法
3、工具：集體投票法
4、分析原因注意點(diǎn)
5、實(shí)戰(zhàn)研討：分析原因
【步驟四】總結(jié)規(guī)律：改進(jìn)對(duì)策，計(jì)劃行動(dòng)
一、總結(jié)規(guī)律的五個(gè)常用工具
1、工具：頭腦風(fēng)暴法
2、工具：添磚加瓦法
3、工具：邏輯樹(shù)
二、邏輯樹(shù)的類型
1、假設(shè)樹(shù)：WHY
2、假設(shè)樹(shù)范例
3、議題樹(shù)：HOW
4、邏輯樹(shù)練習(xí)：送貨問(wèn)題的解決方案
5、綜合應(yīng)用：WHY+HOW
6、實(shí)戰(zhàn)演練：邏輯樹(shù)尋找對(duì)策
三、評(píng)估優(yōu)選的四個(gè)常用工具
1、工具：要素評(píng)分法
2、工具：矩陣分析法
四、總結(jié)規(guī)律注意點(diǎn)
1、實(shí)戰(zhàn)研討：總結(jié)規(guī)律
2、下一步行動(dòng)
3、收尾
五、復(fù)盤落地行動(dòng)：計(jì)劃行動(dòng)，跟蹤改進(jìn)
1、P-計(jì)劃制定
2、案例：YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃
3、平衡計(jì)分卡模板
4、D-跟進(jìn)實(shí)施
5、C-效益評(píng)估
6、A-持續(xù)改進(jìn)
7、復(fù)盤如何在實(shí)際工作中進(jìn)行落地

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