所謂商業(yè)習(xí)慣是在特定的地域、行業(yè)、群體范圍內(nèi)為一般當(dāng)事人反復(fù)實踐而被廣為知悉的經(jīng)常性做法．商業(yè)習(xí)慣融匯了地方的、行業(yè)的長期有影響的具體情況，是一種內(nèi)生于社會的制度，是人們在商業(yè)活動中必須遵循的一種“定勢 。因此，在不同的地域、行業(yè)、群體有不同的商業(yè)習(xí)慣。
《紐約時報》記者Charles Duhigg帶我們回顧了四家公司如何改變平常的商業(yè)習(xí)慣，用更聰明的習(xí)慣來取得成功。
星巴克——星巴克在規(guī)劃90年代增長戰(zhàn)略時，經(jīng)理們意識到雇員經(jīng)常頂不住壓力而崩潰，星巴克于是針對咖啡師開始實施一套機(jī)制化的習(xí)慣，英文縮寫是LATTE——傾聽、確認(rèn)、行動、致謝， 解釋問題發(fā)生的原因，客戶及雇員的滿意度迅速上升。
美鋁—— 1987年經(jīng)濟(jì)不振的美鋁公司聘請奧尼爾為CEO，希望能夠增加公司收入。讓投資人懊惱的是，他選擇將精力集中在改正不安全的工作習(xí)慣，來減少員工事故率。奧尼爾精簡了公司的生產(chǎn)流程，強(qiáng)制謹(jǐn)慎工作的習(xí)慣，到他2000年退休時，公司的凈收入增加了五倍。
紡必適 ——1993年推出的空氣清新劑紡必適是個失敗。為什么？“需要該產(chǎn)品的人，比如跟九只貓生活在一起的人，都已經(jīng)習(xí)慣了那種氣味。”都希格說。之后在研究人們鋪床的錄像時，寶潔的營銷人員注意到一個習(xí)慣：人們完成某家務(wù)之后看起來非常自豪。紡必適因此重新定位，重新塑造為清潔之后的獎勵；現(xiàn)在它每年帶來10億美元收入。
Arista——當(dāng)Arista唱片公司2003年把Outkast樂隊的“Hey Ya!”推向電臺時，聽眾并不感冒。“我們喜歡熟悉的歌，”都希格說，而“Hey Ya!”太怪異了。后來電臺把這首歌夾在熱門歌手如阿奎蕾拉和席琳迪翁之間，情況好了不少。四個月內(nèi)，換臺的聽眾大量減少，而“Hey Ya!”這首歌也留在了大家的腦海里。
譚小芳老師認(rèn)為，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯總是有一些美麗的謊言。說多了，它容易成真。例如，人們相信公司上市是能賺錢的，并且很自然地拿出新浪、網(wǎng)易、以及最近的百度，用來證明“要是不能賺錢，千辛萬苦上市圖什么呢？”又如，認(rèn)為企業(yè)并購會是一個不錯的“借雞生蛋”的資本運(yùn)作的手法。把別人沒上市的企業(yè)便宜地買過來，然后在股市或其他資本市場上，再高價賣出去?？蓡栴}是別人沒欠你什么，為什么要把自己的企業(yè)如此作賤賣給你呢？
再如，我們過去習(xí)慣于根據(jù)人均消費(fèi)量來決定投資的重點和走向，像報刊雜志的需求一算人均再比較現(xiàn)實得出的數(shù)差，這似乎會給每一個立志投身傳媒的人眼前一亮，或許除了火星，中國實在是一個市場潛力無限的沃土?？蓡栴}是，傳媒在成為人們口中暴利行業(yè)的同時也不斷成為一個又一個溫柔的陷阱。譚小芳老師認(rèn)為，在傳統(tǒng)的商業(yè)習(xí)慣中有著以下問題；
1．回扣在市場競爭中，運(yùn)用價格手段進(jìn)行競爭是十分普遍的。折扣、傭金這些商業(yè)習(xí)慣的促銷手段也是法律允許的。但是“憑借與對方的不正當(dāng)利益關(guān)系來達(dá)到排擠競爭對手，獲得交易機(jī)會的目的”也就是回扣，則是法律明令禁止的。
“經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品。在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處，對方單位或者個人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處．經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金。
經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入帳的形式。這就使看似購銷雙方的私事，從客觀上妨害了市場的公平競爭。在回扣的誘惑下，正常的質(zhì)量、價格、服務(wù)的競爭機(jī)能發(fā)生扭曲，使其他競爭者失去交易的機(jī)會，破壞了市場機(jī)制，從而被《反不正當(dāng)競爭法》所禁止。
2．格式合同格式合同是商人將某些不斷重復(fù)的簡單的交易內(nèi)容，以書面形式固定下來，以供將來訂立合同時參考?，F(xiàn)代社會許多物品的生產(chǎn)都采取大量制造和大宗交易的方式，許多交易活動不斷重復(fù)進(jìn)行，且大多數(shù)公用事業(yè)服務(wù)有既定的要求，因此，在公用事業(yè)行業(yè)，格式合同被廣泛應(yīng)用，已成為一種商業(yè)習(xí)慣。
制定格式合同的公用企業(yè)組織一般都處在一種非競爭和壟斷地位，在其服務(wù)的領(lǐng)域中不存在競爭，競爭機(jī)制無法發(fā)揮作用。因此，這些組織利用其壟斷地位，選擇合同方式從事交易時，消費(fèi)者只能選擇全部接受或拒絕，無法自由表達(dá)自己的意志。且由于格式合同是由單方制定的，由于利益的原因往往僅規(guī)定對制定者有利的方面，形成諸多不公正條款，損害消費(fèi)者利益。
對于這些侵害市場秩序的行為，我國在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條對此作了限制“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
3．有獎銷售作為一種商品促銷形式，有獎銷售俯首皆是，已成為一種商業(yè)習(xí)慣。
(1)采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售，
(2)利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品，
(3)抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元。
這些不正當(dāng)?shù)挠歇勪N售往往會借助獎金的誘惑力，影響消費(fèi)者正常選擇商品．使消費(fèi)者購買滯銷或不很需要的商品，也使得同行業(yè)間原本的質(zhì)量、價格和服務(wù)的正常競爭受到威脅，破壞了公平的市場秩序競爭．其次，產(chǎn)生了市場競爭的障礙．規(guī)模大、金額高的有獎銷售使商品成本不均勻的增加，使少數(shù)人得到好處，而大多數(shù)人承擔(dān)成本，中小企業(yè)更是因為實力不足而無法設(shè)獎，導(dǎo)致顧客流失，受到不正常和不必要的打擊． 因此，立法對這些不正當(dāng)?shù)挠歇勪N售采取禁止、限制的態(tài)度．而對于正常的有獎銷售則是允許的。
在一個新成立的創(chuàng)業(yè)公司里，幾乎所有的員工都要學(xué)會改變。仔細(xì)想想，這也是很常見的。你自己也是這樣的。大部分的員工認(rèn)為他們工作中最難忘的部分就是參與一些新項目：開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新市場，打敗新的競爭對手等。總而言之，具有改變自己對于我們能否在競爭中獲勝具有重要的意義。
在具體的交易中，商業(yè)習(xí)慣調(diào)整著交易雙方的權(quán)利和義務(wù)．但是，這都只是在微觀上的調(diào)整，是以使個人利益最大化為目的的，市場秩序等社會利益并不是其考慮的范圍。而經(jīng)濟(jì)法是立足于社會整個立場，以維護(hù)整個市場交易機(jī)制為本位的。在其視野中，社會權(quán)利利益優(yōu)于個人權(quán)利利益。
只有當(dāng)依商業(yè)習(xí)慣而為的行為侵犯了經(jīng)濟(jì)法保護(hù)的社會利益時，經(jīng)濟(jì)法才對此做出規(guī)定，以立法形式重新確立競爭規(guī)則，從而影響市場主體的行為趨于合理、規(guī)范，促進(jìn)交易．根據(jù)經(jīng)濟(jì)法的價值和目的，對于眾多的商業(yè)習(xí)憤，經(jīng)濟(jì)法只對那些對市場交易秩序構(gòu)成侵害的商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整．基于此，我們把商業(yè)習(xí)慣分為符合市場交易秩序的商業(yè)習(xí)慣和侵害市場秩序的商業(yè)習(xí)慣．
但是，當(dāng)公司發(fā)展到穩(wěn)定階段，員工們有穩(wěn)定的長期工作，他們的使命感反而比以前減弱了。要具有使命感，首先要對它有一個明確的認(rèn)識。我們可以從理查德布蘭森這樣的世界知名創(chuàng)業(yè)家的行為中得到答案。大部分的創(chuàng)業(yè)家們都不善于將他們的習(xí)慣表述出來，但是我們可以從他們的行為中看出他們的使命。也就是他們每天所做的事情和他們做事的方式。每個人，企業(yè)和國家都應(yīng)該知道他們的任務(wù)是什么，怎樣做才能完成這個任務(wù)。
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