什么是民營醫(yī)院的*價值？*價值就是“能治病，治好病”。民營醫(yī)院要打造自己的品牌，就應該努力做到為患者提供這個*價值。如果不能治病，治不好病，即使這家醫(yī)院再誠信，再平價，再人性，再舒適，又有什么意義呢？所以，民營醫(yī)院的品牌，一定要給患者傳播*價值信息，而不是假大空泛的口號，比如關愛健康，以人為本，拯救生命，賓至如歸之類。品牌必須結(jié)合專家專科特色，從中提煉出文化理念等體系，并落實到制度、行為、形象當中。專家?？铺厣敲駹I醫(yī)院品牌的主軸和核心。離開這根主軸和核心，醫(yī)院品牌就失去了立足根本。
醫(yī)院文化特色品牌要提煉文化體系，包括理念，價值觀，愿景，使命，準則，精神等等，必須從專家專科特色出發(fā)，歸結(jié)到患者所期盼的*價值。其他一切，都必須圍繞這根主軸和核心展開。舉例來說，一家伽馬刀專科醫(yī)院，其專業(yè)特色是無創(chuàng)手術，也是患者最為期盼的*價值。無創(chuàng)即是該醫(yī)院品牌文化的核心理念。至于其他如誠信，舒適，安全，方便等等，都只能圍繞無創(chuàng)這個根本理念展開，而不能喧賓奪主，本末倒置。中心理念不可或缺偏移，但僅僅具有中心理念是不夠的。因為市場上不止一家伽馬刀醫(yī)院。為了形成品牌差異化，必須輔以輔助理念，這樣才能形成區(qū)隔和差異化。輔助理念不是空洞的，必須是具體的，也應該結(jié)合每家醫(yī)院自身的醫(yī)療和服務特色。如收費*，距離最近，態(tài)度最好，時間最短，療效最好，治療方案最專業(yè)，醫(yī)后服務最周到等等。這樣，就形成了醫(yī)院品牌文化體系的核心理念。
在核心理念指導下，進一步展開價值觀，愿景，精神，信念，使命，準則等等。這些文化因素，也同樣要具體真實，結(jié)合專家專科特色。要說到必須能夠做到，做不到就寧可不要說。歸納起來，民營醫(yī)院要打造文化特色品牌，必須遵循十大原則：
一、一切圍繞專家?？铺厣归_
民營醫(yī)院應該制定長久的經(jīng)營戰(zhàn)略。打造文化特色品牌，必須緊緊結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略。在不斷變化的醫(yī)療市場里，民營醫(yī)院要保持戰(zhàn)略定力，不能隨意改變自己的戰(zhàn)略定位和文化方向。一旦確定了長期的專家專科特色定位，就不要輕易改變動搖。文化特色品牌要圍繞這根主軸進行，*不要偏離和脫離。民營醫(yī)院*困難是高端人才的聘請和挽留。如果沒有自己的專家?？铺厣幕?，就會很難吸引人才，現(xiàn)有的人才也容易流失，造成人去樓空人亡政息的尷尬局面。文化特色品牌就是民營醫(yī)院的梧桐樹，只要這顆梧桐樹在，需要的人才遲早會來到，來了也不會輕易流失?，F(xiàn)在很多民營醫(yī)院因為沒有自己的專家，都從大醫(yī)院聘請知名專家。這種鐵打的營盤流水的兵局面，更需要民營醫(yī)院種好梧桐樹，才能吸引四面八方的鳳凰棲息。
二、把核心醫(yī)療服務做到*的境界
文化品牌必須突出專家專科特色，符合醫(yī)院本身能力和條件。文化特色最終還是要通過醫(yī)療和服務體現(xiàn)出來，一定要首先符合醫(yī)療規(guī)范和行業(yè)常規(guī)，以患者利益為最高準則。不能為了特色而特色，故意搞怪不倫不類，這樣反而畫貓類犬弄巧成拙。這方面可以向茶道文化學習，領悟其如何將生活提升為文化的真諦。首先要把醫(yī)療服務規(guī)范化標準化，然后使其人性化便利化，再使其藝術化哲理化，這就是打造文化特色品牌的不二法門。這對民營醫(yī)院的文化功底是個嚴峻考驗?？梢赃x擇幾項核心醫(yī)療服務項目，把這些醫(yī)療服務做到*的境界，使其成為無法超越模仿的行業(yè)標桿和楷模。*的方向可以因地制宜，如最完美，最安全，最快捷，最方便，最高超，最舒適等等。一方面，要能用藝術化哲理化形式表達出來，傳播出去。一方面，要讓患者能夠感受到其人性化便利化的優(yōu)點。民營醫(yī)院什么時候能夠做到這一點，文化品牌也就牢不可破了。
三、要具體細化落實到規(guī)章制度中
在打造文化特色品牌之前，必須做好基礎工作。包括醫(yī)院全體醫(yī)護人員個人素質(zhì)和形象提升，學習基本禮儀言行規(guī)范，環(huán)境清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，員工心態(tài)和精神面貌，業(yè)務技能和政治思想學習，常規(guī)例行性的會議活動，培養(yǎng)講道德守紀律的習慣等。通過這些基礎型的工作，形成院內(nèi)良好的風氣。在此基礎上，才能有效貫徹實施規(guī)章制度。文化特色要通過員工一言一行來體現(xiàn)，因此必須細化落實到每一個細節(jié)當中，甚至包括員工的衣食住行和習慣嗜好。基礎不牢地動山搖。一群散漫邋遢的醫(yī)護人員，一個雜亂無章的醫(yī)院環(huán)境，是無論如何樹立不起文化特色品牌的。細節(jié)決定成敗，落實才能成功。
四、要有相應的組織和體制保障
民營醫(yī)院必須設立院辦一級的品牌管理機構，設立專職品牌管理領導和工作人員。現(xiàn)在很多民營醫(yī)院不是這樣做，而是隨便在院外聘請一兩個營銷策劃人員，委以廣告宣傳事務。這些人無法從整體上把握品牌戰(zhàn)略，只能做做宣傳冊和宣傳欄。這樣對文化特色品牌是沒有任何用處的。民營醫(yī)院要以品牌塑造為抓手，以此全面帶動醫(yī)院戰(zhàn)略管理和醫(yī)院文化。要把品牌塑造作為醫(yī)院一切工作的中心。既然是中心，就要予以相應的組織、人員和體制保障。必要時，還需要邀請外腦協(xié)助。國外一些醫(yī)院的院長，不是由醫(yī)師出身的人擔任，而是MBA之類的具有企業(yè)管理能力的專才。而我國很多民營醫(yī)院，仍然如同許多家族式企業(yè)一樣。這種體制是很難適應未來醫(yī)療市場發(fā)展的。
五、要有執(zhí)行、督導雙軌機制
品牌戰(zhàn)略和文化落地的關鍵是執(zhí)行。而要確保執(zhí)行到位，必須同時有監(jiān)督反饋機制。沒有監(jiān)督反饋，就形不成良性循環(huán)，最終品牌塑造也就是一句空話。要在各個科室部門設立品牌專員，負責監(jiān)督反饋品牌戰(zhàn)略和文化落實情況。以品牌專員隊伍為基礎，結(jié)合醫(yī)院相關領導，專家，業(yè)務骨干，科室負責人，先進分子等，組成品牌工作委員會，在醫(yī)院品牌領導之下，協(xié)助開展品牌塑造規(guī)劃和管理。品牌工作委員會一方面強化了品牌領導，一方面發(fā)揚了民主化管理，同時也增強了監(jiān)督反饋功能和地位，是品牌塑造不可或缺的體制機制。一個民營醫(yī)院是否能夠真正樹立文化特色品牌，這個委員會至關重要。
六、要充分發(fā)揚專家和員工兩方面積極性
文化特色品牌要發(fā)揮專家團隊和一般醫(yī)護人員兩方面的積極性。專家?？茍F隊是主體，全體醫(yī)護人員是基礎。一個好漢三個幫，好花也需綠葉襯托。一方面，要在各項政策上向?qū)＜覍？苾A斜。一方面，也要鼓勵一般醫(yī)護人員參與品牌創(chuàng)造。薪酬福利待遇、科研開發(fā)投入、業(yè)務培訓資金、醫(yī)院硬件設施等要均衡協(xié)調(diào)，不可偏廢任何一方。
七、領導發(fā)揮表率和示范作用
首先民營醫(yī)院領導要提升文化品牌意識，重視文化品牌塑造。要在資金，體制，人才，精力上確保必要的投入。領導重視了，其他人才會重視起來。醫(yī)院領導本身要有文化素質(zhì)修養(yǎng)，同時也要能夠把握專業(yè)發(fā)展方向。醫(yī)院領導自己可能就是最好的品牌形象代言人，一言一行都對文化品牌產(chǎn)生重大影響。
八、*努力做好文化傳播和溝通
文化品牌傳播可以采用多種途徑，運用整合營銷傳播原理，充分有效發(fā)揮傳播效果，如公關出版物，公益活動，新聞互動，科普軟文，社區(qū)網(wǎng)絡，網(wǎng)站新媒體，商業(yè)文化廣告等等。品牌傳播也要善于抓住引爆點，借助名人，節(jié)點，事件，熱門，新奇，娛樂，流行，煽情，傳言，奧秘等等，快速擴大品牌影響力度和范圍。
九、營造以患者為主體的品牌文化圈
在品牌傳播同時，要利用各種新媒體手段，如論壇，微信，微博等，營造以患者為主體的品牌文化圈，并在患者和同行中培養(yǎng)自己的粉絲。粉絲營銷是現(xiàn)代市場品牌營銷的最有效手段。品牌文化圈不僅可以提升品牌力，而且圈定了自己的患者病源，增強了口碑傳播的效果。
十、與時俱進不斷創(chuàng)新保持文化活力
文化特色品牌不是一勞永逸的，需要與時俱進不斷創(chuàng)新。一方面競爭者在進步，一方面市場環(huán)境，醫(yī)療科技，社會文化形態(tài)，患者心理等也在改變。因此，文化特色品牌必須保持生機活力，要不斷吸取各種先進文化因素。特別是在現(xiàn)代信息技術高速發(fā)展的時代，要盡快學習掌握各種新媒體傳播途徑。要適應時代變化，跟上變化步伐。
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