質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，這樣的場景你一定不會陌生，在工廠的生產(chǎn)車間里，機器轟鳴，在辦公室內(nèi)卻彌漫著火藥味，生產(chǎn)主管怒氣沖沖地找到品質(zhì)主管說：“首件和巡檢都沒有問題，現(xiàn)在入庫了，你們評檢員說有問題，你是不是故意刁難我啊，要返工你們質(zhì)量部門自己去返工。” 說完生產(chǎn)部門還不忘威脅一句：“到時候出不了貨你們承擔一切后果。” 生產(chǎn)主管前腳剛走，pmc 主管又找上門來了，還沒等品質(zhì)主管緩過神來，pmc 主管率先開火說：“你們怎么做事的，生產(chǎn)部都忙冒煙了，你們還在辦公室，趕緊給我抽點檢驗員來支援產(chǎn)線。” 品質(zhì)主管無奈地回應(yīng)說：“我們?nèi)耸忠膊粔颉?rdquo;pmc 部門主管回懟道：“人手不夠你去呀，你們品質(zhì)部又不創(chuàng)造價值，天天坐在辦公室干什么，我不管，十分鐘內(nèi)你們的檢驗員要到現(xiàn)場。” 剛說完，銷售部門又找上來：“你們質(zhì)檢部是干什么的，剛發(fā)出去的貨就被客戶投訴了。” 品質(zhì)主管解釋道：“你那個訂單我早就說有質(zhì)量風險，是你們自己同意說是急單急單，一再要堅持發(fā)貨的呀。” 這時銷售經(jīng)理耍起了無賴：“我不管，貨經(jīng)過你們的手你們就有責任，我堅持要發(fā)你們不會堅持原則攔著嗎，啊，你現(xiàn)在就是推卸責任。”
這些場景都不太陌生，也是很多工廠品質(zhì)負責人的現(xiàn)狀，甚至很多人覺得品質(zhì)不是很重要，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售才重要，因為他們創(chuàng)造價值，賺錢才是最重要的，所以品質(zhì)部門往往在工廠地位不太高。其實，品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來。只有在生產(chǎn)過程當中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書的要求進行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果忽略過程控制，只靠檢驗是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量，因為質(zhì)量檢驗只能剔除次品和廢品，并不能夠整體地提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是質(zhì)量控制的重點絕不能放在事后把關(guān)，必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。
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