工作目標設置的好不好？合不合理？可以通過smart原則進行判斷，什么是smart原則？它的五個字母分別代表了五層含義。
第一個字母s，代表的是明確性。也就是設置的目標一定是要明確具體的，換一個說法，就是這個目標一定是不能再分解的。舉個例子，本月我們必須提高客服的服務質量，算是一個好目標嗎？不。因為服務質量這個概念太模糊、太寬泛、不明確，服務響應速度、服務禮儀、服務便捷度，這些都屬于服務質量，那本月到底需要提升的是什么？每個人對于同一個概念的理解是會有偏差的，當你的目標太籠統(tǒng)不具體的時候，大家的努力方向，可能就會和你想的不一樣，到最后誰都沒錯，但就是沒有達到預期的效果。不妨把提升服務質量這個大目標，改成本月必須讓客戶投訴率降低這個不能再分解的小目標，因為對于這個目標，大家不會再有歧義。
第二個字母m，代表的是可衡量。通俗的理解，就是要比你的每個目標設計一個可量化的標準。舉個例子，本月的目標是降低客戶投訴率，那具體要達到一個什么程度？降到百分之一以下，這個時候就通過這樣一個量化的標準給目標建立一個可衡量的依據(jù)，這樣才能對員工的工作成果進行評價。
第三個字母a，代表的是可實現(xiàn)。什么意思？就是制定的目標，要是合理的，是建立在客觀事實基礎之上的，一定不能拍腦門想當然的設置一些不可能實現(xiàn)的標準，過高的工作目標，會打擊員工的工作積極性，反正都達不到目標，那為什么要努力？同時也會讓企業(yè)對經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生錯誤的預期。
第四個字母r，代表的是相關性。其代表了三層含義。
一、為部門和員工設置的目標一定是和他工作相關的，我是個保潔大大哥，一年也見不到個外國人，你卻要我掌握五千個英文單詞，那這個目標肯定是不合理的。
二、企業(yè)部門員工的目標要保持一致。
三、同一個目標體系當中的目標不能出現(xiàn)沖突。
第五個字母t，代表的是實現(xiàn)性。也就是目標的達成要有時間限制，比如給銷售部設置的目標是銷售額達到五千萬，那這個目標是什么時候完成？是一周內完成、一個月完成、還是一年內完成？要設置一個時間限制，總不能遙遙無期的等待，那設置目標的意義，也就沒有了，而有了時間限制，無論是部門還是員工，就會根據(jù)這個要求去制定工作計劃，并按照相應的時間節(jié)點，對工作效果進行檢查和改進，目標也才會有意義。
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