幾個(gè)HR好朋友聚在一起聊了聊已經(jīng)過(guò)去的2020年。大家都來(lái)自金融行業(yè),雖然有傳統(tǒng)金融行業(yè)的,也有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的,但痛點(diǎn)也都有類似。大家異口同聲的說(shuō)了一句,2020年已經(jīng)過(guò)去。
回望這一年,除了疫情帶來(lái)了許多麻煩之外,還是有一些成就感。有一個(gè)朋友聊起了人員流失的話題,她覺(jué)得自己最有成就感的事是頂住了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的人才大流失。
故事是這樣,其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,不少傳統(tǒng)金融行業(yè)的人慢慢流入到了新興起的金融公司,這幾年人才流失都不算少。但總的說(shuō)來(lái)還是屬于可控。
但2020下半年有幾家實(shí)力雄厚的公司迅速發(fā)展起來(lái),而且極具吸引力的薪酬和發(fā)展空間,讓公司里重要部門的核心骨干都有些動(dòng)搖,想去外面看看。曾經(jīng)有一個(gè)月連續(xù)離職了5個(gè)專家,簡(jiǎn)直快要崩潰了。但幸運(yùn)的是人力資源部和業(yè)務(wù)部門之前做好了人才梯隊(duì)和儲(chǔ)備計(jì)劃,所以快速的進(jìn)行了人才補(bǔ)充和薪酬資源傾斜,同時(shí)做到了跨部門的人才流動(dòng)和支持,最終抵擋了大流失風(fēng)波。朋友講完了這個(gè)故事之后長(zhǎng)舒了一口氣,像是打了一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),實(shí)屬不易。
人才流失在企業(yè)里是常見(jiàn)的事,這幾年金融行業(yè)離職員工都不占少數(shù),對(duì)于整個(gè)大環(huán)境來(lái)說(shuō)也是正常。各種新興企業(yè)的興起,必定會(huì)產(chǎn)生一些漣漪。從流失曲線來(lái)看,近三年都處于上升階段。而且員工普遍的離職原因都是由于薪酬、發(fā)展空間等。其實(shí)以前在金融行業(yè),人員相對(duì)來(lái)說(shuō)是非常穩(wěn)定發(fā)展的,所以大家也就按部就班,但因?yàn)橥獠凯h(huán)境的突然沖擊,而有些員工對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境不太清晰,有些盲目和跟風(fēng),讓流失突然劇增。但同時(shí)也讓傳統(tǒng)穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)不得不做出一些大的變化。不少企業(yè)也開(kāi)始引入各種短、中、長(zhǎng)期的激勵(lì)政策、項(xiàng)目制等,讓員工在快速成長(zhǎng)的過(guò)程中得到快速的激勵(lì)。
對(duì)于年度流失率的數(shù)據(jù),我們需要關(guān)注,也需要做分析,也需要提前做預(yù)警。特別還需要對(duì)外部環(huán)境、市場(chǎng)變化、監(jiān)管政策等做一些全面的了解。例如是什么原因、有什么可以改善的,對(duì)于突然集中性離職的情況需要深入調(diào)查,不要輕易放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)對(duì)于骨干員工提出離職,一定先要關(guān)閉信息傳播源,并且進(jìn)行深入溝通和了解,不要輕易同意。曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)骨干員工,在外部環(huán)境大沖擊下有些動(dòng)搖,想到互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)工作。但即使她提出了辭職申請(qǐng),但實(shí)際上和她談的時(shí)候,感覺(jué)到員工內(nèi)心很糾結(jié)很矛盾。發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)之后,HR和員工的直屬上司對(duì)她的狀況進(jìn)行了分析,并和她深入溝通交流,最終成功挽留了員工。
當(dāng)然對(duì)于流失的狀況,我們也需要一些方式來(lái)進(jìn)行優(yōu)化和改善。首先可以主動(dòng)出擊,作為部門的領(lǐng)導(dǎo)和HR,可以多了解外部同行組織結(jié)構(gòu)和優(yōu)秀人才資源,加強(qiáng)同行之間的交流,也可以適當(dāng)引入外部人才,針對(duì)性的分享行業(yè)狀況和前沿。
同時(shí)對(duì)于公司重要核心部門崗位,切實(shí)需要做好人才發(fā)展通道建設(shè)和培養(yǎng)路徑。結(jié)合T12勝任力人才畫像,人才盤點(diǎn),進(jìn)行人才的內(nèi)部輪崗。其實(shí)前面提到的那家遇到大流失的公司,就是因?yàn)樘崆白龊昧巳瞬沤ㄔO(shè),所以才不會(huì)驚慌失措,穩(wěn)住了陣腳。不少傳統(tǒng)的金融企業(yè),對(duì)于人才確實(shí)是長(zhǎng)期處于一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的狀態(tài),想調(diào)動(dòng)崗位有時(shí)候會(huì)比較難,所以當(dāng)外部有這種機(jī)會(huì)的時(shí)候,員工肯定會(huì)愿意投入外部公司的懷抱。所以建立合理的人才流動(dòng)機(jī)制勢(shì)在必行。
另外加強(qiáng)與員工的溝通和融入很有意義。HR需要做好政委工作,做好員工的思想工作。定期和員工進(jìn)行正式或非正式的溝通活動(dòng),對(duì)員工進(jìn)行積極正向的引導(dǎo),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的潛在離職員工進(jìn)行關(guān)鍵時(shí)刻的溝通。
當(dāng)然快速補(bǔ)充缺口也很重要,需要建立儲(chǔ)備人才池,做到人才源源不斷,手中有糧心不慌。有些HR總覺(jué)得每個(gè)崗位都要招聘有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才適合,其實(shí)未必。真正需要重視的是候選人的學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力和可持續(xù)發(fā)展的潛力。
人才流失和補(bǔ)充的動(dòng)態(tài)平衡是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中合理狀態(tài),如何找到合適的方法,應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境是每個(gè)HR需要深入思考和探索的。
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