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史雁軍

史雁軍

預(yù)約1對1培訓(xùn)

當(dāng)面講解¥元 電話溝通¥元 網(wǎng)絡(luò)溝通¥元

史雁軍文章


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客戶服務(wù)文章

客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下,處理客訴有什么樣的一個(gè)流程,分幾個(gè)步驟。 1、我們是肯定要接待一下會(huì)員,會(huì)員已經(jīng)來了,或者說我們等待著會(huì)員過來。我們首先準(zhǔn)備一下,要接待一下會(huì)員。 2、叫安撫會(huì)員情緒,首先還是先解決情緒的事兒,先不要解決事情,先

仝曉麗 2441 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶的就診體驗(yàn),達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。

如何提升客戶的就診體驗(yàn),口腔診所如何去提升客戶的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。 第一個(gè)事情,要做的就是搭建三角陣型??谇辉\所之所以服務(wù)不好,之所以客戶不愿意來,其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士,因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做

黎冰 2408 瀏覽次數(shù)

設(shè)計(jì)與改進(jìn)的三大理念工具

設(shè)計(jì)與改進(jìn)。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量,往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過程中加以改善,主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)過程流程圖,可用于隔離過程潛在的失敗點(diǎn)。藍(lán)圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個(gè)過程,而且藍(lán)圖管理者應(yīng)對公司的

黎冰 2413 瀏覽次數(shù)

銷售不要排斥客戶的異議,要多去分析

很多銷售人員在挖掘用戶需求,建立客戶關(guān)系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色,可往往到了最后這個(gè)異議處理的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中??蛻粽f價(jià)格太貴了,我還想再考慮一下,你們家的品牌我沒聽說過,別人家給我的優(yōu)惠力度更大,遇到上述情景怎么辦?客戶的異議就像是

張振華 2445 瀏覽次數(shù)

送禮如何送?為什么不能送茶葉?

為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉,那確實(shí)是不太合適,原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚龍混雜啊,價(jià)格水分很大,不透明,不是很專業(yè)的人,是很難判斷這個(gè)茶葉的價(jià)值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,

魏夢婷 2542 瀏覽次數(shù)

零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個(gè)胖東來

零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 291 瀏覽次數(shù)

想要穩(wěn)住客戶的數(shù)量,就要匹配客戶應(yīng)有的體驗(yàn)

你的客戶為什么不斷的流失呢?因?yàn)槟銢]有重視過客戶體驗(yàn),你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐,那我們以快為主。顧客來了,從點(diǎn)單下單到吃飯,這個(gè)時(shí)間一定不能超出他的心理預(yù)期,那你要做的就是如何讓顧客體驗(yàn)感好。如果你是一個(gè)商務(wù)宴請的餐廳,把你的

曹恒山 2447 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門店服務(wù)體系,提升客戶滿意度

如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

黎冰 2425 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng),是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個(gè)問題,我說客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說對,非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解

黎冰 2495 瀏覽次數(shù)

面對抱怨的實(shí)用溝通技巧

和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)場景,我們應(yīng)該怎么來處理,那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴,我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容,搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多

曹勇 2460 瀏覽次數(shù)

駕校案例:為什么很多行業(yè),客戶交了錢,服務(wù)就變差了?

為什么到駕校報(bào)名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報(bào)名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費(fèi)前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費(fèi)的話,也是非常困難的,為什么會(huì)這樣呢?其實(shí)還是跟駕校的分成機(jī)制有關(guān),假設(shè)你交了5000

黎冰 2432 瀏覽次數(shù)

老板們不要去討好所有的顧客,這是一個(gè)很愚蠢的做法

老板們不要去討好所有的顧客,這是一個(gè)很愚蠢的做法。有顧客喜歡你,就有顧客討厭你,讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品,那是人民幣。想把產(chǎn)品賣給全天下所有的人,也就意味著沒有人真正為你去買單,心越大越不賺錢。服裝舉個(gè)案例。 第一類人,對品牌特別忠

彭龍 2428 瀏覽次數(shù)

服務(wù)是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一

為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù),因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作,也不是表表面面的一些語言。我們的客

黎冰 2505 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿,重塑滿意體驗(yàn)?

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意,此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問題,重點(diǎn)不是

朱文虎 285 瀏覽次數(shù)

正確理解項(xiàng)目中的客戶體驗(yàn)

我們分享一下關(guān)于項(xiàng)目中客戶體驗(yàn)的話題。那團(tuán)隊(duì)下要么是把用戶體驗(yàn)提升了,有的時(shí)候我的成本也沒下降,效率也沒提升。但是如果你能把用戶體驗(yàn)提供好,也可以總之,在一個(gè)優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,你只要能夠把用戶體驗(yàn),能夠把成本或者效率三者至少做到唯一

敖建強(qiáng) 2420 瀏覽次數(shù)

客戶高滿意度,源自高品質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在很多行業(yè)都變成了服務(wù)業(yè),如何去提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)呢?各位提升服務(wù)的品質(zhì),它的核心不是建立標(biāo)準(zhǔn)和流程,而是樹立服務(wù)的意識(shí)和有良好的服務(wù)態(tài)度。我相信一個(gè)愿意主動(dòng)提供服務(wù)和有良好的服務(wù)態(tài)度的人,他的服務(wù)品質(zhì)一定不會(huì)差到哪去。所以說各位老板,各

勞慧明 2420 瀏覽次數(shù)

不要降低對老客戶的服務(wù)水平,否則代價(jià)會(huì)很大

我的老客戶老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷?。我跟老王處了很多年,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問題,出了啥情況?我說公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提

何葉 2431 瀏覽次數(shù)

讓客戶舒服,是企業(yè)的軟實(shí)力

讓客戶的滿意度持續(xù)的提升,其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會(huì)給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意

勞慧明 2408 瀏覽次數(shù)

頂級(jí)的銷售服務(wù)都在線下

線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢? 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任,當(dāng)你線下一見面,人與人之間自然就產(chǎn)生了信任,為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋,良好的溝通需要及時(shí)反饋,就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng),我馬上調(diào)

曹勇 2416 瀏覽次數(shù)

服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價(jià)值

如果三年前的客戶找到我們的企業(yè),原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期,那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢?這是參加我們一家客戶的周例會(huì)時(shí),業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn),希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方

黎冰 2445 瀏覽次數(shù)

把產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好

產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好,然后拿出來主動(dòng)的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國會(huì)這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候,你買不買他們家的

勞慧明 2443 瀏覽次數(shù)

高韜詩一首:對得起歌

高韜詩一首:對得起歌 對得起人民, 對得起國家, 對得起社會(huì), 對得起時(shí)代, 對得起地球, 對得起天地, 對得起過去, 對得起當(dāng)下, 對得起未來, 對得起家人, 對得起朋友,

高韜 2451 瀏覽次數(shù)

用戶思維才是企業(yè)最核心的競爭力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書,第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東

陸和平 2408 瀏覽次數(shù)

服務(wù)可以有瑕疵,但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯,一個(gè)很小的農(nóng)家院,是個(gè)夫妻店,我從進(jìn)店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點(diǎn)菜還是買單,還是他上菜,全程冷臉無交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢?回頭一看,整個(gè)一個(gè)店

黎冰 2435 瀏覽次數(shù)

別讓客戶異議沒完沒了

銷售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說的再到位一些,那就是銷售在給客戶機(jī)會(huì)去不斷的制造異議。這話怎么說呢?比如我見過很多的銷售,都是客戶提出一個(gè)異議,他去解決這個(gè),然后客戶再提出第二個(gè),他又去解決,客戶再提

王珂 2466 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段,看一看你的門店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段,基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺,沒有基礎(chǔ)服務(wù),連個(gè)基本的禮貌用語接待流程都沒有

勞慧明 2468 瀏覽次數(shù)

客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義和作用

客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù),談何容易。 第二,服務(wù)對于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。美國斯坦林電訊

黎冰 2551 瀏覽次數(shù)

【職場提升】優(yōu)秀銷售人員,必須謹(jǐn)記這10條!

銷售人員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng):     1、多面帶笑容,多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2416 瀏覽次數(shù)

小企業(yè)更需要做服務(wù)的流程

越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn),這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒有意識(shí)到的問題。大家一直覺得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒有必要去做這么仔細(xì)。但其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的,因?yàn)樾∑髽I(yè)的整體管理來說,是無序的是不可控的。如果是老板一

勞慧明 2418 瀏覽次數(shù)

你失去的老顧客就是別人的新顧客

我做了一個(gè)調(diào)研,有一個(gè)問題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)最大的瓶頸是什么?在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個(gè)周末,我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過的那個(gè)民宿。然后我跟那個(gè)老板溝通的時(shí)候,我

黎冰 2466 瀏覽次數(shù)
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