我的老客戶老王就狠狠給我上了一課，因?yàn)槲业牡÷?。我跟老王處了很多年，關(guān)系很鐵，前段時(shí)間一起吃飯，他說最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問題，出了啥情況？我說公司最近換了新設(shè)備，現(xiàn)在是磨合期，應(yīng)該能用。他說倒是不影響使用，下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事，你應(yīng)該提前跟我說一聲，我敬了他一杯，說實(shí)在抱歉，事太多，給忘了。您放心，產(chǎn)品肯定是達(dá)標(biāo)的，不然不會(huì)給您交付，你也幫著安撫一下下面的人。他說行，你們趕緊磨合好了。過了十來天，他又把我叫過去，說新來的一批還是有問題，到底是什么情況，我支支吾吾的說不出個(gè)所以然。他看我解決不了，就讓我把技術(shù)支持叫過來，我就去約技術(shù)支持的時(shí)間。他們也忙得很，約到了五天之后，我跟老王發(fā)了信息，說約好了五天后，問他上午還是下午方便，他沒回復(fù)。沒想到第二天公司給我打電話了，說有人投訴我。
我問是誰，公司說是老王，我一聽這個(gè)驚出了一身的冷汗，怎么也想不到他竟然會(huì)投訴我，這么多年的關(guān)系了，我趕緊打電話給他，給掛了，回信息，說要我叫相關(guān)的人當(dāng)面跟他解釋，看來這回是真生氣了，我趕緊叫了幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備了很多的資料，一起去見老王。他把團(tuán)隊(duì)的人都叫到了氣氛特別的凝重，本來我們還挺有把握能說服他的，開始談了才發(fā)現(xiàn)膚淺了，他根本不看資料，也不接我們的話，一直在打斷，很多地方都在摳字眼，感覺就是無理取鬧。談了一個(gè)多小時(shí)，我們盡道歉了，啥問題都沒解決，請(qǐng)他們吃飯也被拒絕了，領(lǐng)導(dǎo)們只好先走。我等著問他到底想干嘛，這一等就是四個(gè)多小時(shí)，他才見我，上來就說，你知不知道當(dāng)初是我在幾個(gè)廠家里面選擇跟你們合作的，現(xiàn)在你們做成這樣，下面的人怎么看我，產(chǎn)品出了問題，沒關(guān)系，我們都理解。但是以前出問題的時(shí)候，你們處理的多快，看看現(xiàn)在糊弄誰呢？約個(gè)技術(shù)支持都要等五天，有那么多比我更重要的事嗎？你知道有多少廠家在等著找我嗎？那一次我真正的感受到了什么叫做無地自容。原來他生氣不只是因?yàn)楫a(chǎn)品問題，更重要的是我前后判若兩人的服務(wù)態(tài)度，讓他很不滿意，所以要好好的教育我。
后面我很誠懇的寫了封道歉信，加上免費(fèi)送了一批產(chǎn)品，他才肯原諒我，我也受到了相應(yīng)的處罰，這一次交的學(xué)費(fèi)還是很值得的。我們?cè)趧倓偨佑|客戶的時(shí)候，總是無比殷勤，盡心盡力，熟了以后就容易放松，不夠上心，這就會(huì)給客戶一種過河拆橋的感覺，當(dāng)然會(huì)不滿。老王這是好的，給了我補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，換做別人可能直接就跟競品合作了，我被甩了，都不知道什么原因。所以咱們把客戶追到手之后，有兩個(gè)東西一定要非常注意。首先是在面對(duì)產(chǎn)品和合作問題的時(shí)候，要一如既往的對(duì)他們好，不要讓他們有一種被渣男渣女騙的感覺，畢竟老客戶是實(shí)實(shí)在在幫我們達(dá)成指標(biāo)和創(chuàng)造收入的人，是衣食父母，怠慢衣食父母，就是砸自己的飯碗。其次，在私人關(guān)系方面熟了以后，當(dāng)然會(huì)更近一些，相處的時(shí)候也會(huì)隨意自然一些，太拘謹(jǐn)了，反而是見外了。但是千萬別太迷信私人關(guān)系，很多時(shí)候看起來很好的關(guān)系，實(shí)際上是建立在有良好的產(chǎn)品和合作基礎(chǔ)上的，如果這個(gè)基礎(chǔ)被摧毀了，關(guān)系還怎么牢固？
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