如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn)，希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方案是因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了質(zhì)保期，所以公司可以不用負(fù)責(zé)任，那么這家企業(yè)的價(jià)值就會(huì)被無(wú)限的縮水。
我特別想和企業(yè)管理者強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，隨著同行業(yè)市場(chǎng)的內(nèi)卷，要想和我們的客戶保持長(zhǎng)期的粘性，不被其他同行業(yè)搶走客戶。我們必須要深刻的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值有可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們技術(shù)的價(jià)值，或者我們提供的產(chǎn)品價(jià)值技術(shù)和產(chǎn)品，它是可以做到同類同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)確實(shí)可以做到差異化的競(jìng)爭(zhēng)。老客戶的服務(wù)，我們更要把溫度做到超過(guò)客戶的預(yù)期，這是我們企業(yè)隱性的價(jià)值成果。
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