如何去建立一家門店服務(wù)體系。
第一層，標準化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護禮儀的打造，音容笑貌，整體服務(wù)上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺。
第二層，標準流程，也就是全院的就診流程?？蛻魜砹艘院?，到前臺第一步做什么？到客服咨詢那里做什么，醫(yī)生護理那里做什么。所以在售前、售中、售后，要建立一系列的標準化服務(wù)的細節(jié)。包括這里面要進行專業(yè)的服務(wù)，包括客戶的整個現(xiàn)金的支付的交易過程，包括我們離店后的關(guān)愛。比如潔牙流程是在標準化流程當中一個非常重要吸引大眾客戶的一套標準化服務(wù)流程。通過潔牙讓客戶能夠充分的感受到我們的專業(yè)和我們的服務(wù)。
第三層，溫度的服務(wù)體系。它主要的目的是增加客戶的體驗感，讓客戶來到診所以后，顧客及家人、顧客及朋友能夠找到回家的感覺，增加客戶的滿意度。
第四層，攻心服務(wù)體系。它的目的是主要成交VIP的大客戶。所以在售前幫助大客戶，站在客戶的角度幫他選購一家合格的診所，選購合格的種植等一系列的牙科產(chǎn)品。售后要給他創(chuàng)造驚喜，要體現(xiàn)出診所的愛和關(guān)懷，這樣成就大客戶或者讓大客戶幫我們轉(zhuǎn)介紹，就順其自然了。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/115897.html
