讓客戶的滿意度持續(xù)的提升，其實是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好，也會給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美，非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié)，也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意度呢？通俗的話來講，就是讓我們客戶舒服，這其實是企業(yè)營銷的最高境界。那么如何做才能夠讓我們客戶舒服呢？沒有標(biāo)準(zhǔn)，也沒有具體的指標(biāo)。很多人說老師，您不知道現(xiàn)在的客戶眾口難調(diào)，我們真的很難做到讓所有的客戶都滿意，這個問題特別好，也值得我們所有人認(rèn)真的去思考。其實我在之前分享了很多的案例，也都是在圍繞著客戶的需求，提升客戶滿意度的角度取得成果，想給大家做一些小結(jié)。
1、首先企業(yè)的專業(yè)和產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)的耐心等等，這是一家企業(yè)最基本的配置，也就是標(biāo)配。什么是標(biāo)配？就是沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)，你就不要搞什么市場營銷了，這是我們企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，因為咱們做的是事業(yè)，不是一錘子買賣。現(xiàn)在就連過去以割韭菜出名的各大景區(qū)，門口的小飯店，小檔口，都要把口碑做起來。為什么？因為網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，沒有信息差，很多觀光的游客為了不踩坑都會去各大網(wǎng)站去做攻略。因此服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的品質(zhì)是我們企業(yè)最基本的標(biāo)配，大家一定要清楚這一點。
2、就是提高客戶的滿意度，讓客戶舒服，可以從兩個方面去思考。首先一定要建立信任，我在前面有個分享，最重要的核心是要有利他的思想，把每一位客戶都當(dāng)做自己的家人朋友去做對標(biāo)，用真誠換信任。其次要給客戶解決問題的角度去服務(wù)客戶，讓客戶覺得省時省心省力，當(dāng)然這不是單純的銷售話術(shù)都能夠解決問題。
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