你發(fā)現沒有員工服務態(tài)度差,對顧客愛答不理,能躲就躲。作為老板的你,說也不知道怎么說,扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題,你是不是也感覺很無奈呢?再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣,服
銷售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說的再到位一些,那就是銷售在給客戶機會去不斷的制造異議。這話怎么說呢?比如我見過很多的銷售,都是客戶提出一個異議,他去解決這個,然后客戶再提出第二個,他又去解決,客戶再提
現在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯,一個很小的農家院,是個夫妻店,我從進店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單,還是他上菜,全程冷臉無交流,我在想這樣的餐廳怎么能經營好呢?回頭一看,整個一個店
如何打造高品質的服務。 1、了解客戶的需求是品質服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸,主動且定期的進行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務的最高境界。營銷大師科特勒曾說
產品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好,然后拿出來主動的讓客戶去體驗。舉一個例子,為什么肯德基麥當勞在中國會這么受歡迎?其實并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務做的讓我們印象深刻。當我們去體驗他們服務的時候,你買不買他們家的
高韜詩一首:對得起歌 對得起人民, 對得起國家, 對得起社會, 對得起時代, 對得起地球, 對得起天地, 對得起過去, 對得起當下, 對得起未來, 對得起家人, 對得起朋友,
我要退貨,抱歉啊,沒有辦法退,您當初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當初選的,不是質量問題,我們不能退貨的。你怎么能這么說呢?所顧客說,我要退貨,沒有經過專業(yè)訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責任的說法,會讓客戶更
35 歲的鄧總靠一個小程序將生意擴展到全國 1000 多個社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關系開發(fā)了社區(qū)綜合服務平臺,同一小區(qū)的人可在平臺發(fā)布技能服務,如家政、維修、家教等,還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務。九零后、零零后發(fā)布需求,六零后、七零
你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務。我們來講服務就是在感動客人。我們把服務分成三個階段,基礎服務、主動服務、感動服務。很多飯店在基礎服務上就很欠缺,沒有基礎服務,連個基本的禮貌用語接待流程都沒有
我們分享一下關于項目中客戶體驗的話題。那團隊下要么是把用戶體驗提升了,有的時候我的成本也沒下降,效率也沒提升。但是如果你能把用戶體驗提供好,也可以總之,在一個優(yōu)秀的成功的團隊基礎之上,你只要能夠把用戶體驗,能夠把成本或者效率三者至少做到唯一
如何提升客戶的就診體驗,口腔診所如何去提升客戶的就診體驗。達到一個最佳的轉換和客戶的回頭率。 第一個事情,要做的就是搭建三角陣型??谇辉\所之所以服務不好,之所以客戶不愿意來,其中有一個最重要的原因就是醫(yī)生和護士,因為大部分的時間是在做
你的客戶為什么不斷的流失呢?因為你沒有重視過客戶體驗,你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐,那我們以快為主。顧客來了,從點單下單到吃飯,這個時間一定不能超出他的心理預期,那你要做的就是如何讓顧客體驗感好。如果你是一個商務宴請的餐廳,把你的
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務,因為啊服務已經是每個企業(yè)產品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關鍵因素之一。 1、那么服務的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標準上規(guī)定的一些動作,也不是表表面面的一些語言。我們的客
客戶在憤怒的燃燒時,如何高情商的道歉,既能表達委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個道歉啊,最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責任。比如很多人道歉時就愛說,哎呀,這個確實很抱歉,但沒你想的那么嚴重哈。哎呀,這個呢也確
他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復在做,反復在提升,反復在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務的思維去做保險,到變成了你要做成品質服務的網絡的思維,我們用了大概有三年的時間去
在日本有一家被譽為全世界服務最好的搬家公司,聚焦搬家領域五十一年,去年收入高達一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務將搬家做到極致,遠超海底撈,用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫基礎信息,
越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標準,這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒有意識到的問題。大家一直覺得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒有必要去做這么仔細。但其實這是完全錯誤的,因為小企業(yè)的整體管理來說,是無序的是不可控的。如果是老板一
線上的服務和線下的服務差別有多大呢? 1、服務及溝通溝通的第一要務在于信任,當你線下一見面,人與人之間自然就產生了信任,為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋,良好的溝通需要及時反饋,就是我觀察到你有什么樣的反應,我馬上調
有這樣一家企業(yè),他是從一個非常小的婦產科診所,經過三年的時間,做成了一家綜合性的醫(yī)療機構。除了有他們的專業(yè)背景,專業(yè)的醫(yī)生,專業(yè)的體系之外,我個人認為他們最重要的就是在客戶管理上做的非常扎實,更適合我們這類中小規(guī)模的企業(yè)學習。因為這種客戶管
門店的服務質量直接影響顧客的購買決策和消費體驗,提高門店服務質量需要從以下幾個方面入手。 1、提高員工素質。門店員工應具備良好的服務意識和溝通能力,能夠主動、熱情的為顧客提供幫助和服務。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適
和大家分享關于酒店或餐飲經常會碰到的一個場景,我們應該怎么來處理,那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴,我們應該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細聆聽客人投訴的內容,搞清楚投訴的點在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多
跟大家分享一下,處理客訴有什么樣的一個流程,分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員,會員已經來了,或者說我們等待著會員過來。我們首先準備一下,要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒,首先還是先解決情緒的事兒,先不要解決事情,先
讓客戶的滿意度持續(xù)的提升,其實是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當然當下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產品和我們公司細節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意
我做了一個調研,有一個問題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)最大的瓶頸是什么?在我調研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個周末,我準備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過的那個民宿。然后我跟那個老板溝通的時候,我
為什么到駕校報名后,服質量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關,假設你交了5000
客戶服務對于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)的品牌。服務很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務,談何容易。 第二,服務對于任何一個企業(yè)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
你有沒有發(fā)現,處理客戶投訴其實是一件非常重要的事情,你做了100件好事沒用,只要有一件壞事被一個人抱怨,你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論,我分享給你,你學會了也能做到零差評,關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處
零售行業(yè)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設計好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。
銷售人員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng): 1、多面帶笑容,多與顧客交談 實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比
餐廳的服務可以分為四個層次。 1、是基礎服務,這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應該做到的。比如給顧客點菜上菜,保持你的語氣柔和,動作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎服務都做不到的話,那么應該去自我反思了。 2、是標