如何打造高品質(zhì)的服務。
1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時洞察這些需求的變化。
2、喜出望外是服務的最高境界。營銷大師科特勒曾說過，企業(yè)除了滿足客戶以外，還要取悅他們。拿客房服務舉例，不但能提供客房衛(wèi)生整潔，叫醒、送餐、借用物品等一般的服務，還能提供刷鞋、洗衣、托嬰甚至看護寵物等服務，客人才會認為服務好。
3、不要給自己的脖子上套繩套。利益的*化是每個人的追求。我們在和客戶交往過程中不能滿口答應，因為有些事情是我們無法實現(xiàn)的，我們要學會探討。我們要知道適當?shù)木芙^。
4、對的服務才是好的服務。沒有所謂好的服務，只有對的服務，服務是完全主觀的。如針對身體行動不便的客人，我們會安排入住離電梯較近的客房，但對一個喜歡安靜的客人，這樣的安排就是一個錯誤。
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