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績效管理再落地培訓(xùn)

一、課程目標(biāo)
1.了解績效管理的目的、意義、職責(zé)、流程；
2.掌握績效管理實(shí)施前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容；
3.了解績效指標(biāo)提取的方法，掌握績效指標(biāo)提取的工具；
4.了解績效考核方法及掌握常用的四種績效考核方法；
5.掌握企業(yè)、部門、崗位KPI指標(biāo)確定方法和技術(shù)；
6.了解考核指標(biāo)維度、考核周期；
7.掌握指標(biāo)權(quán)重賦值技術(shù)、指標(biāo)考核方法設(shè)計技術(shù)、指標(biāo)評分技巧；
8.掌握企業(yè)目標(biāo)層層分解方法、指標(biāo)目標(biāo)值確定方法；
9.掌握績效考核得分控制與評定技術(shù)；
10.掌握考核結(jié)果反饋面談技巧、績效改進(jìn)技術(shù)、績效改進(jìn)計劃實(shí)施方法；
11.掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用技術(shù)，正確對待不同考核結(jié)果的員工；
12.掌握績效考核與績效績效管理實(shí)施技術(shù)，實(shí)施中如何應(yīng)對和解決各種困難。

二、培訓(xùn)對象：企業(yè)所有考核與被考核的人員；
三、培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添博士；
四、培訓(xùn)時間：2天；
五、課程特色：
1.咨詢診斷式培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的鐘虹添博士深入企業(yè)調(diào)研診斷，研討企業(yè)績效管理解決思路和解決方案，在解決方案的基礎(chǔ)上設(shè)計課程內(nèi)容；培訓(xùn)結(jié)束后由咨詢師對企業(yè)的績效管理實(shí)施提供輔導(dǎo)，指導(dǎo)實(shí)施，確保企業(yè)的績效管理工作順利推進(jìn)；
2.理論與實(shí)踐結(jié)合教學(xué)，教授績效考核和管理的基礎(chǔ)理論、方法和工具，講解企業(yè)績效管理的方法、步驟，如何解決在績效考核與管理實(shí)施過程中遇到的難題；
3.案例教學(xué)，全部采用鐘虹添博士給企業(yè)做的績效管理咨詢案例，實(shí)戰(zhàn)性超強(qiáng)，演示、分析不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)的績效管理解決方案，介紹不同企業(yè)的績效考核和管理方法；
4.互動式教學(xué)，每個工具和方法安排演練，使學(xué)員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時間讓學(xué)員提問，由鐘虹添博士現(xiàn)場解答，解決學(xué)員在績效管理學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中遇到的各種問題，滿足不同學(xué)員因能力、經(jīng)歷差異的個性化需求。

六、課程大綱（課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的管理情況與學(xué)員的需求做調(diào)整）
第一單元：什么是績效管理
1.什么是績效考核？什么是績效管理？ 
2.為什么要做績效管理？
3.績效管理可以解決什么問題？ 
4.企業(yè)各級人員在績效管理活動中扮演的角色； 
5.實(shí)施績效考核前應(yīng)該準(zhǔn)備的工作； 
6.企業(yè)績效管理流程和步驟；
案例鑒賞與分析
1：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核與管理案例
績效工具：戰(zhàn)略地圖

第二單元： 績效考核指標(biāo)提取方法
1.績效指標(biāo)提取的方法和工具；
2.不同類型企業(yè)、不同發(fā)展階段企業(yè)、不同管理水平企業(yè)的指標(biāo)提取方法和提取工具選擇技巧；
3.QQTC模型在指標(biāo)提取時的應(yīng)用；
4.企業(yè)不同層級選擇績效指標(biāo)提取方法的技術(shù)；
5.指標(biāo)分解技術(shù)——如何形成公司指標(biāo)體系、部門指標(biāo)體系、崗位指標(biāo)體系；
案例鑒賞與分析2：鐘虹添博士的咨詢案例——不同企業(yè)選擇績效考核指標(biāo)提取的方法、工具
演練1：利用指標(biāo)提取工具提取本企業(yè)考核指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
績效工具：績效指標(biāo)提取方法——
1.德能勤績法；
2.工作分析法；
3.經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）；
4.平衡積分卡法（BSC）；
5.戰(zhàn)略目標(biāo)管理法（MBO）；
6.成功關(guān)鍵因素法（KSF）；
7.魚骨圖；
8.九宮圖；
9.QQTC模型。

第三單元： 績效考核方法選擇技術(shù)
1.不同的鑰匙開不同的鎖——根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選擇績效考核方法；
2.四種常用績效考核方法之KPI——什么是KPI考核方法？
3.KPI考核方法的使用；
4.四種常用績效考核方法之BSC——什么是BSC考核方法？
5.BSC考核方法的使用；
6.四種常用績效考核方法之MBO——什么是MBO考核方法？
7.MBO考核方法的使用；
8.四種常用績效考核方法之360°——什么是360°考核方法；
9.360°考核方法的使用；
10.四種常用考核方法的綜合使用技術(shù)；
案例鑒賞與分析3：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)選擇績效考核方法的思路與策略
演練2：分析您所在的企業(yè)特點(diǎn)，選擇最適合的績效考核方法
演練3：結(jié)合自身的崗位，練習(xí)使用四種常用的績效考核方法
績效工具：績效考核方法——
1.平衡積分卡（BSC）
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
3.目標(biāo)管理法（MBO）
4.360°
5.量表法
6.分級法
7.行為錨定法。

第四單元： KPI指標(biāo)確定方法
1.績效指標(biāo)篩選的原則和方法；
2.績效指標(biāo)的有效性測試的八種技術(shù)；
3.績效指標(biāo)的相關(guān)性測試的技術(shù)和方法；
4.績效指標(biāo)重要性排序的方法和技術(shù)；
5.確定崗位績效指標(biāo)的方法和技術(shù)；
6.確定三級KPI體系——公司級KPI、部門級KPI、崗位級KPI；
案例鑒賞與分析4：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的三級KPI指標(biāo)體系
演練4：確定KPI 指標(biāo)方法練習(xí)
演練5：設(shè)計自己崗位的KPI，部分人員根據(jù)擔(dān)任的不同職務(wù)，分別設(shè)計公司級、部門級KPI
績效工具：KPI指標(biāo)設(shè)定法——
1.魚骨圖分析法；
2.因果分析法；
3.關(guān)鍵因素評估法。

第五單元：績效考核設(shè)計
1.考核指標(biāo)維度及維度權(quán)重設(shè)計：業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核
2.三個考核指標(biāo)維度的使用技術(shù)；
3.能力考核指標(biāo)的來源；
4.不同層級、崗位的能力考核指標(biāo)設(shè)計與使用技術(shù)；
5.態(tài)度考核指標(biāo)來源；
6.不同層級、崗位的態(tài)度考核指標(biāo)設(shè)計與使用技術(shù)；
7.指標(biāo)權(quán)重確定的三大方法；
案例鑒賞與分析5：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)設(shè)計指標(biāo)考核維度、考核周期的思路和策略
案例鑒賞與分析6：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的能力考核指標(biāo)體系、態(tài)度考核指標(biāo)體系及考核方法
演練6：設(shè)計不同崗位的能力考核指標(biāo)
演練7：設(shè)計不同崗位的態(tài)度考核指標(biāo)
演練8：指標(biāo)權(quán)重賦值設(shè)計練習(xí)
績效工具：權(quán)重分配工具——經(jīng)驗法、三維確定法、權(quán)值因子判斷表法。

第六單元： 目標(biāo)值設(shè)定與績效評價標(biāo)準(zhǔn)
1.什么是合理的績效目標(biāo)？
2.目標(biāo)管理在績效管理中的應(yīng)用； 
3.不同的指標(biāo)提取方法對目標(biāo)值設(shè)定的影響；
4.如何分解公司總目標(biāo)？
5.目標(biāo)如何分解到部門？
6.目標(biāo)如何分解到個人？
7.上下級之間如何對績效目標(biāo)分解進(jìn)行溝通和面談？
8.如何設(shè)定績效評價標(biāo)準(zhǔn)；
9.常用的五種指標(biāo)考核方法使用技術(shù)；
案例鑒賞與分析7：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效目標(biāo)落地生根——層層分解案例解析
案例鑒賞與分析8：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
演練9：績效目標(biāo)層層分解練習(xí)
演練10：績效目標(biāo)分解的深度溝通和面談練習(xí)
演練11：指標(biāo)考核方法設(shè)計練習(xí)
績效工具：績效指標(biāo)設(shè)計方法——比高法、改善度法、扣減分法、非此即彼法、線性得分法。

第七單元： 績效考核實(shí)施
1.如何簽訂績效合約書？
2.避免主觀評分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧；
3.績效考核得分控制與評定的四種實(shí)用方法；
4.個人考核成績與公司績效、部門績效掛鉤的目的和意義；
5.考核實(shí)施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值；
6.考核指標(biāo)實(shí)施數(shù)據(jù)來源設(shè)計，確保真實(shí)有效的方法；
7.考核實(shí)施期間如何對下屬的績效進(jìn)行跟蹤與輔導(dǎo)；
8.績效評估方法與技術(shù)；
案例鑒賞與分析9：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核實(shí)施全景
演練12：績效考核結(jié)果評定方法練習(xí)
績效分?jǐn)?shù)評定工具：強(qiáng)制正態(tài)分布法、平均值法、排序法。

第八單元： 績效考核面談與績效改進(jìn)
1.為什么要進(jìn)行績效考核面談； 
2.如何進(jìn)行績效考核面談 ；
3.如何進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)與溝通； 
4.如何制定績效改進(jìn)計劃 ；
5.績效改進(jìn)中容易出現(xiàn)的問題和解決方案；
6.如何利用績效考核改進(jìn)，解決現(xiàn)有工作中的問題；
案例鑒賞與分析10：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效反饋、面談方法
案例鑒賞與分析11：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效改進(jìn)方法
演練13：績效考核結(jié)果反饋、面談演練
演練14：績效改進(jìn)計劃制定演練
績效溝通工具：面談法、三明治法；
績效改進(jìn)提升工具：缺點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、金字塔法、人員訪談法、問卷調(diào)查法、目標(biāo)觀察法、焦點(diǎn)小組法。

第九單元 考評結(jié)果的利用與人才梯隊建設(shè)
1.考評結(jié)果的統(tǒng)計；
2.考評結(jié)果的分析；
3.績效考評結(jié)果的處理方法；
4.怎樣對待考評成績好的員工；
5.怎樣對待考評成績不好的員工；
6.人才梯隊建設(shè)選拔繼任人才的評估模型——關(guān)鍵特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力/勝任力、績效考核結(jié)果；
7.績效考核結(jié)果在人才梯隊建設(shè)中的應(yīng)用。
案例鑒賞與分析12：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核結(jié)果處理方法和策略

績效管理再落地培訓(xùn)