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開(kāi)展問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

課程背景：
問(wèn)題解決是由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，經(jīng)過(guò)一系列的思維操作，使問(wèn)題得以解決的過(guò)程。例如，證明幾何題就是一個(gè)典型的問(wèn)題解決的過(guò)程。幾何題中的已知條件和求證結(jié)果構(gòu)成了問(wèn)題解決的情境，而要證明結(jié)果，必須應(yīng)用已知的條件進(jìn)行一系列的認(rèn)知操作。操作成功，問(wèn)題得以解決。
企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問(wèn)題，可以說(shuō)只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng)，問(wèn)題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問(wèn)題，從某種意義上來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問(wèn)題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個(gè)問(wèn)題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我們不只是要解決出現(xiàn)的問(wèn)題，還要從問(wèn)題走向創(chuàng)新。那么：
1、如何說(shuō)明問(wèn)題的影響及對(duì)問(wèn)題解決的期望？
2、如何把問(wèn)題重構(gòu)發(fā)現(xiàn)真正需要解決的問(wèn)題？
3、如何從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)化到目標(biāo)思維明確目標(biāo)？
4、如何用群體的經(jīng)驗(yàn)和智慧找到解決的對(duì)策？
5、如何把解決問(wèn)題的對(duì)策形成具體行動(dòng)計(jì)劃？
6、如何評(píng)估反思問(wèn)題分析與解決各階段效果？
本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)各級(jí)管理者量身訂制，從解決問(wèn)題技術(shù)的角度為企業(yè)各級(jí)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
● 掌握說(shuō)明問(wèn)題技術(shù)的應(yīng)用方法；
● 掌握重構(gòu)問(wèn)題技術(shù)的應(yīng)用方法；
● 掌握探索對(duì)策技術(shù)的應(yīng)用方法；
● 掌握行動(dòng)方案設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法。

課程對(duì)象：【各級(jí)管理者】【團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人】

課程大綱
第一講：說(shuō)明問(wèn)題
一、探索問(wèn)題契機(jī)
工具：?jiǎn)栴}契機(jī)圖
案例演示：《一場(chǎng)官司》
1、團(tuán)隊(duì)的期望
2、業(yè)務(wù)的需要
3、上級(jí)的要求
4、客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：業(yè)績(jī)提升1
二、問(wèn)題背景描述
工具：?jiǎn)栴}背景畫(huà)布
案例演示：咨詢(xún)項(xiàng)目
1、背景：在什么情況下出現(xiàn)的問(wèn)題
2、影響：?jiǎn)栴}產(chǎn)生了哪些負(fù)面影響
3、期望：你理想的狀態(tài)或標(biāo)準(zhǔn)是什么
4、緊急度：這個(gè)問(wèn)題是否需要馬上解決
5、重要度：?jiǎn)栴}的負(fù)面影響程度有多大
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際說(shuō)明問(wèn)題的練習(xí)
成果輸出：《說(shuō)明問(wèn)題練習(xí)索引》畫(huà)布

第二講：?jiǎn)栴}重構(gòu)
一、分析根本原因
工具：四層重構(gòu)法
案例演示：《庭辯》
1、復(fù)印式重構(gòu)：把陳述轉(zhuǎn)化為問(wèn)題
2、分解式重構(gòu)：?jiǎn)栴}分解為小問(wèn)題
3、剖析式重構(gòu)：探究問(wèn)題根本原因
4、內(nèi)省式重構(gòu)：發(fā)現(xiàn)自身方面問(wèn)題
案例分析：業(yè)績(jī)提升2
二、確定具體問(wèn)題
工具：?jiǎn)栴}標(biāo)準(zhǔn)清單
案例演示：《咨詢(xún)項(xiàng)目》
1、問(wèn)題現(xiàn)狀
2、問(wèn)題期望
3、問(wèn)題明確
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際問(wèn)題重構(gòu)的練習(xí)
成果輸出：《問(wèn)題重構(gòu)練習(xí)索引》畫(huà)布

第三講：策略方法
一、明確執(zhí)行目標(biāo)
工具：SMART原則
案例演示：《咨詢(xún)項(xiàng)目》
1、S－明確性（
2、M－可衡量性
3、A－可達(dá)成的
4、R－相關(guān)性
5、T－期限
案例分析：業(yè)績(jī)提升3
二、甄選對(duì)策方法
工具：KSME法
互動(dòng)體驗(yàn)：《腦力游戲》
K：知識(shí)性對(duì)策
S：技能性對(duì)策
M：動(dòng)機(jī)性對(duì)策
E：環(huán)境性對(duì)策
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際策略方法的練習(xí)
成果輸出：《策略方法練習(xí)索引》畫(huà)布

第四講：行動(dòng)方案
一、行動(dòng)計(jì)劃制訂
工具：甘特圖法
案例演示：家常菜的步驟
1、目標(biāo)對(duì)策：解決問(wèn)題目標(biāo)的方法
2、具體步驟：流程的設(shè)計(jì)順序安排
3、標(biāo)準(zhǔn)要求：每一步任務(wù)完成要求
4、起止時(shí)間：每步開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間
5、資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：業(yè)績(jī)提升4
二、評(píng)估總結(jié)改善
工具：PDCA循環(huán)
案例演示：《進(jìn)化論》
1、P：計(jì)劃回顧
2、D：執(zhí)行效果
3、C：評(píng)估反思
4、A：改善轉(zhuǎn)化
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際行動(dòng)方案的練習(xí)
成果輸出：《行動(dòng)方案練習(xí)索引》畫(huà)布

開(kāi)展問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)