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中高層管理技能培訓課綱

課程背景：
MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓計或管理研修教程，是由*在上世紀50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對于20世紀全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第12版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓版權課程，也是當今世界經(jīng)典的管理培訓課程。許多國家和地區(qū)已有數(shù)百萬人接受過MTP培訓，為這些國家和地區(qū)的企業(yè)發(fā)展和人才培育做出了較大貢獻。
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！風靡70 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓模式。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風靡全球管理者的魅力所在！
本課程是在參考了MTP原版基礎上，根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務實操作，并擷取*的管理理論精華，結(jié)合引導技術/行動學習重視課程成果輸出，并為每一門課程設計成果輸出畫布，形成：理念/方法+案例分析+學員演練+成果輸出的“培訓+引導”的工作坊課程。
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)中高層管理者量身訂制，從管理技能提升的角度為企業(yè)中高層管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
● 掌握問題分析與解決的應用技術；
● 掌握激勵員工達成任務應用技術；
● 掌握培養(yǎng)部屬能力提升應用技術；
● 掌握相互信賴有效授權應用技術；
● 掌握復盤反思高效轉(zhuǎn)化應用技術。

課程對象：【中高層管理者】【部門負責人】【儲備管理干部】

課程大綱
第一講：高品質(zhì)問題解決技術
＄價值：掌握問題明確、分析、對策、行動計劃制訂的方法
一、說明問題
1、理解問題
工具：問題=期望－現(xiàn)實
案例演示：《一個問題》
1）現(xiàn)實：即客觀存在的事物(4W1H)
2）期望：期待達到的結(jié)果狀態(tài)
3）問題：期望結(jié)果與現(xiàn)實狀態(tài)的差異
案例分析：對引入案例“一個問題”的分析
2、問題描述
案例演示：咨詢項目
a背景：在什么情況下出現(xiàn)的問題
b影響：問題產(chǎn)生了哪些負面影響
c期望：你理想的狀態(tài)或標準是什么
d緊急度：這個問題是否需要馬上解決
e重要度：問題的負面影響程度有多大
案例分析：“咨詢項目”案例的問題說明示范
實操演練：學員結(jié)合實際情況的說明問題練習
成果輸出：《說明問題練習索引》模板
二、問題重構(gòu)
1、四層重構(gòu)
案例演示： 《庭辯》
1）復印式重構(gòu)：把陳述轉(zhuǎn)化為問題
2）分解式重構(gòu)：問題分解為小問題
3）剖析式重構(gòu)：探究問題根本原因
4）內(nèi)省式重構(gòu)：發(fā)現(xiàn)自身方面問題
案例分析：部屬輔導
2、設定目標
工具：SMART原則
案例演示： 《咨詢項目的目標》
1）S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
2）M－Measurable可衡量性
3）A－Achievable 可達成的
4）R－Relevant相關性（資源或限制條件）
5）T－Time-Bound 期限
案例分析：咨詢案例問題導出目標示范
實操演練：學員結(jié)合實際情況的問題重構(gòu)練習
成果輸出：《問題重構(gòu)練習索引》模板
三、創(chuàng)新方案
1、共創(chuàng)對策
互動體驗： 《一杯水》
1）經(jīng)驗對策：曾經(jīng)運用有效的對策
2）創(chuàng)新對策：改進后證明有效對策
3）創(chuàng)意對策：聽說其它行業(yè)的對策
4）想象對策：根據(jù)規(guī)律推導的對策
案例分析：關于“咨詢項目”的對策
2、對策整理
互動體驗： 《腦力游戲》
1）按部門：是同一個部門業(yè)務范疇
2）按技術：屬于同一個技術領域中
3）按內(nèi)容：包括在同一類工作內(nèi)容
4）不確定：找不到對應的業(yè)務部門
案例分析：關于“咨詢項目”的對策整理示范
實操演練：學員結(jié)合實際情況創(chuàng)新對策的練習
成果輸出：《創(chuàng)新方案練習索引》模板
四、行動計劃
1、對策分配
互動體驗： 家常菜做法
1）意愿：執(zhí)行人自愿解決問題
2）資源：執(zhí)行人可支配的資源
3）能力：執(zhí)行人有行動的能力
案例分析：關于“咨詢項目”的計劃
2、行動步驟
案例演示：家常菜的步驟
1）目標對策：解決問題目標的方法
2）具體步驟：流程的設計順序安排
3）標準要求：每一步任務完成要求
4）起止時間：每步開始與結(jié)束時間
5）資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：關于“咨詢項目”的行動步驟示范
實操演練：學員結(jié)合實際情況行動計劃的練習
成果輸出：《行動計劃練習索引》模板
五、評估反思
視頻案例：《春秋歷史故事》
1）結(jié)果評估：實際結(jié)果是否滿意？
2）過程反思：執(zhí)行過程是否合理？
3）改進計劃：是否需要調(diào)整計劃？
實操演練：學員對問題解決四步進行評估反思的練習
成果輸出：《高品質(zhì)問題解決技術畫布》

第二講：高驅(qū)動員工激勵技術
＄價值：掌握員工需求刺激及行動激勵并達成工作任務的方法
一、需求覺察
1、需求層次
工具：需求層次模型
案例演示：《需求》
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）自尊需求
5）價值需求
案例分析：工作的原因
2、需求刺激
互動體驗： 贊美他人
1）正面刺激
2）負面刺激
3）積極刺激
案例分析：“小宇的績效1”
實操演練：學員結(jié)合實際需求覺察的練習
成果輸出：《需求覺察練習索引》模板
二、愿景聯(lián)結(jié)
1、行動的引導
案例演示： 《約翰與牧羊犬》
1）刺激：滿足需求的方法
2）行動：期待的行為方式
3）目標：完成工作的任務
案例分析：“小宇的績效2”
2、行動的收獲
案例演示：《一次旅游》
1）暢想未來
2）明確目的
3）提升能力
案例分析：“小宇的績效2”
實操演練：學員結(jié)合實際愿景聯(lián)結(jié)的練習
成果輸出：《愿景聯(lián)結(jié)練習索引》模板
三、對策啟發(fā)
1、計劃回顧
視頻案例： 《見龍卸甲》
1）戰(zhàn)略目標
2）業(yè)務目標
3）業(yè)務流程
4）操作步驟
2、限制問題
互動體驗： 《腦力游戲》
1）期待結(jié)果
2）現(xiàn)實影響
2）解決辦法
互動體驗：《一杯水》
1）經(jīng)驗對策
2）創(chuàng)新方法
案例分析：“小宇的績效3”
實操演練：學員結(jié)合實際對策啟發(fā)的練習
成果輸出：《對策啟發(fā)練習索引》模板
四、行動激活
互動體驗：家常菜做法
1、解決方法
2、具體步驟
3、標準要求
4、起止時間
5、支持資源
案例分析：“小宇的績效4”
實操演練：學員結(jié)合實際行動激活的練習
成果輸出：《行動激活練習索引》模板
成果輸出：《驅(qū)動員工激勵技術畫布》

第三講：高產(chǎn)出部屬培養(yǎng)技術
＄價值：掌握培養(yǎng)目標明確、培養(yǎng)問題分析、培養(yǎng)計劃制訂的方法
一、培養(yǎng)目標明確
1、培養(yǎng)的必要
視頻案例：《輔導作業(yè)》
1）管理認為必要時
2）部屬認為必要時
案例分析： “培養(yǎng)部屬1”
2、培養(yǎng)的效果
討論問題：培養(yǎng)的價值
1）培養(yǎng)的過程效果
2）培養(yǎng)的結(jié)果效果
案例分析：“培養(yǎng)部屬1”
3、培養(yǎng)的內(nèi)容
案例演示： 員工能力
1）知識條件
2）態(tài)度條件
3）技能條件
案例分析：“培養(yǎng)部屬1”
實操演練：學員結(jié)合實際培養(yǎng)目標明確的練習
成果輸出：《培養(yǎng)目標明確索引》模板
二、部屬能力分析
1、知識要求
案例演示：《歷史故事》
1）知：概念的知
2）行：嘗試的行
3）知：實踐的知
4）行：經(jīng)驗的行
案例分析：“培養(yǎng)部屬2”
2、態(tài)度要求
案例演示：《捕食》
1）需求：達成目標的收獲
2）行動：具體操作的步驟
3）目標：實現(xiàn)目標的信心
案例分析：“培養(yǎng)部屬2”
3、技能要求
視頻演示： 《部屬輔導》
1）工作內(nèi)容指導
2）工作關系指導
3）工作改善指導
案例分析：“培養(yǎng)部屬2”
實操演練：學員結(jié)合實際部屬能力分析的練習
成果輸出：《部屬能力分析索引》模板
三、培養(yǎng)策略選擇
互動體驗：《一杯水》
1、問題：培養(yǎng)部屬的問題
2、對策：解決問題的方法
3、創(chuàng)新：高效解決的方法
案例分析：“培養(yǎng)部屬3”
實操演練：學員結(jié)合實際培養(yǎng)策略選擇的練習
成果輸出：《培養(yǎng)策略選擇索引》模板
四、培養(yǎng)計劃制訂
案例演示： 家常菜的步驟
1、問題對策：解決問題目標的方法
2、具體步驟：流程的設計順序安排
3、標準要求：每一步任務完成要求
4、起止時間：每步開始與結(jié)束時間
5、資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：“培養(yǎng)部屬4”
實操演練：學員結(jié)合實際培養(yǎng)計劃制訂的練習
成果輸出：《培養(yǎng)計劃制訂索引》模板
五、培養(yǎng)效果評估
視頻案例：《春秋歷史故事》
1、結(jié)果評估：部屬能力是否達標？
2、過程反思：培養(yǎng)過程是否合理？
3、改進計劃：是否調(diào)整培養(yǎng)計劃？
案例分析：“培養(yǎng)部屬5”
實操演練：學員對部屬培養(yǎng)進行評估反思的練習
成果輸出：《高產(chǎn)出部屬培養(yǎng)技術畫布》

第四講：高信賴組織授權技術
＄價值：掌握職責明確、相互信賴、有效授權的應用方法
一、職責的確定
思考問題：什么是組織？
1、組織的含義
1）何謂組織
2）組織的理解
3）組織的形態(tài)
案例分析： 組織的有效性分析
2、職責的確定原則
案例演示： 企劃組長
1）命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
2）管理上級的*
3）工作內(nèi)容的同一
4）實際情況的外一
案例分析：對張組長的啟示
3、職責意識的形成
思考問題：什么是職責意識？
1）職責意識三方面
2）意識形成四方式
案例分析： 勞務科的現(xiàn)狀
實操演練：學員結(jié)合實際職權確定的練習
成果輸出：《職權確定練習索引》模板
二、職責的整合
1、管理幅度
思考問題： 管理者能管理多少部屬？
1）刺激因素
2）失去控制
3）過度刺激
4）參考因素
實際演練： 實際管理幅度的分析
2、職責認知
案例演示：新的任務1
1）職責的接納
2）主辦人意識
3）職責的期待
4）分配工作的方法
案例分析： 對新任務的分析
3、認知整合
案例演示：新的任務2
1）職責認知的整合
2）職責認知的整合方法
實操演練：實際工作的職責整合練習
成果輸出：《職權整合練習索引》模板
三、有效的授權
思考問題： 如何理解授權？
1、授權的理解
1）自我支配
2）授權定義
3）權限含義
案例分析：張組長的抱怨
2、權限與責任
體驗活動：小游戲
1）責權一體
2）授權效果
3）授權對象
實操演練：授權的益處
3、授權的責任
視頻案例：《人民的名義》片段
1）授權者責任
2）權限的獲得
3）增加的責任
案例分析：達康書記
4、授權的回饋
體驗活動： 誰更快
1）從授權失敗中的思考
2）從授權失敗中的思考
3）從學習中的重新思考
實操演練：關于授權之后的思考練習
成果輸出：《有效授權練習索引》模板
四、解決人的事
思考問題： 什么是人性化管理？
1、尊重人性的管理
1）人的需求層次
2）尊重人性原則
實操演練：關于人性化管理的討論
2、解決與人有關問題的思路
案例演示： 老田與馬科長1
1）需要了解實際的情況
2）需要科學的解決辦法
案例分析：老田與呂科長1
3、解決與人有關問題的辦法
案例演示： 老田與馬科長2
1）第一階段：決定目的
2）第二階段：掌握實事
3）第三階段：慎思決定
4）第四階段：采取措施
5）第五階段：確認結(jié)果
案例分析：老田與呂科長2
實操演練：學員結(jié)合實際關于人的問題練習
成果輸出：《高信賴組織授權技術畫布》

第五講：高轉(zhuǎn)化復盤反思技術
＄價值：掌握從過往經(jīng)驗中提煉能力并應用于后期計劃的方法
一、回顧目標
1、事件背景
互動體驗：《思考人生》
1）時間：什么發(fā)生的事情
2）地點：事件發(fā)生的位置
3）任務：具體是什么事情
4）目標：計劃達成的標準
5）結(jié)果：實際完成的結(jié)果
2、結(jié)果校正
1）目標：計劃實現(xiàn)指標
2）結(jié)果：實際完成結(jié)果
3）達成率：完成目標百分比
3、復盤目標
工具：SMART原則
互動體驗：《不同的目標》
1）S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
2）M－Measurable可衡量性
3）A－Achievable 可達成的
4）R－Relevant相關性（資源或限制條件）
5）T－Time-Bound 期限
案例分析：《產(chǎn)值目標復盤1》
實操演練：學員結(jié)合實際情況的回顧目標練習
成果輸出：《回顧目標練習索引》模板
二、評估策略
1、策略
案例演示：《家常菜》
1）路徑
2）流程
3）步驟
4）方法
案例分析：關于《家常菜》步驟設計
2、期望
1）期待效果：希望策略對目標的任用
2）解決問題：對預測性問題防范措施
3、效果
1）無效策略
2）標準策略
3）高效策略
案例分析：“產(chǎn)值目標復盤2”
實操演練：學員結(jié)合實際情況的評估策略練習
成果輸出：《評估策略練習索引》模板
三、反思過程
1、亮點
視頻案例：《新三國》片段
1）過程具體事項做的較好的
2）偶然出現(xiàn)的一些好的做法
3）通過回顧感覺可以提升的
4）把“運氣”轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗的
2、不足
視頻案例：《新三國》片段
1）過程具體事項做的不理想的
2）過程中出現(xiàn)問題處理不當?shù)?br /> 3）對目標實現(xiàn)影響較大的障礙
4）通過反思感覺可以改進方面
3、變化
視頻案例：《新三國》片段
1）與計劃偏差較大的策略
2）過程臨時出現(xiàn)影響因素
3）處理問題不當造成影響
4）解決了問題但不夠理想
案例分析：《產(chǎn)值目標復盤3》
實操演練：學員結(jié)合實際情況反思過程的練習
成果輸出：《反思過程練習索引》模板
四、轉(zhuǎn)化應用
1、總結(jié)經(jīng)驗
視頻案例： 《臥薪嘗膽》片段
1）停止做什么
2）繼續(xù)做什么
3）調(diào)整做什么
2、行動計劃
案例演示： 特種兵
1）原計劃
2）改進項
3）新計劃
3、考核規(guī)范
案例演示： 檢查
1）標準化：明確改善流程
2）責任化：確定執(zhí)行人員
3）考核化：監(jiān)督轉(zhuǎn)化效果
案例分析：《產(chǎn)值目標復盤4》
實操演練：學員結(jié)合實際情況轉(zhuǎn)化應用的練習
成果輸出：《轉(zhuǎn)化應用練習索引》模板
成果輸出：《高轉(zhuǎn)化復盤反思技術畫布》

中高層管理技能培訓課綱