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績效管理工作坊培訓

課程背景：
績效管理是企業(yè)管理的核心，成功實施績效管理需要企業(yè)各層級管理者的全身心投入，不但要通曉績效管理的基本理論、理念，還需要掌握績效管理的實戰(zhàn)能力。在這方面，不同企業(yè)經(jīng)理人的能力是參差不齊的。事實上，很多企業(yè)在績效管理方面存在很多問題：
● 目標設定由上級說了“算”，員工參與度低、承諾度低，很多員工說不清自己本月度/季度目標是什么、本部門目標是什么，最終上級說了也不“算”；
● 目標實現(xiàn)過程“一放就亂”、“一管就死”，缺乏有效的監(jiān)控過程與機制；
● 上級對員工缺乏有效的反饋、指導與教練輔導，員工得不到必要的幫助與支持；
● 績效考評傾向于平均主義，年終評價區(qū)分不了績優(yōu)員工與不達標人員，考評流于形式；
● 績效考核側重評分與獎金發(fā)放，沒有績效面談及與績效改進，管理者回避績效面談，績效差的員工沒有明顯改進；
● 績效激勵沒有真正發(fā)揮作用，管理者對于非物質激勵與激發(fā)員工敬業(yè)度的認知狹窄，對策缺失。
以上這些問題是企業(yè)績效管理有效性的“漏斗”，導致績效管理不能充分發(fā)揮作用，不能支撐企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
本課程應用工作坊研討/演練與老師講授/點評相結合的方式，幫助中層管理者正確實施績效管理，包括績效目標設定與目標執(zhí)行、績效反饋與面談、績效評估和獎勵，激發(fā)員工自我管理，提升個人績效、部門績效和公司績效目標，增強企業(yè)持久競爭力。

課程收益：
● 分析績效管理體系的關鍵成功因素，優(yōu)化公司績效管理體系，澄清相關方績效管理責任
● 理解公司戰(zhàn)略解碼流程，掌握部門/團隊績效目標設定方法，輔導員工設定有挑戰(zhàn)性的目標，激發(fā)員工對目標的承諾，樹立達成目標的強烈愿望
● 掌握績效過程管理方法，建立監(jiān)控機制，準確掌握績效實施情況，及時糾正工作中的偏差
● 掌握績效反饋與績效輔導的方法，促進員工提升能力與主動性，實現(xiàn)績效目標
● 掌握績效評估流程，科學評價員工績效，給出合理的績效等級，有效實施績效面談
● 掌握績效診斷與績效激勵的方法，提供針對性激勵，持續(xù)改進績效，建立績效導向文化

課程對象：中層管理者

課程大綱
導入：組建工作坊
1、小組成員列舉績效管理的實際問題
2、小組匯總問題，寫在白板紙上
3、小組代表分享，白板紙掛在墻壁上（課程結束前20分鐘，回顧）
第一講：績效管理系統(tǒng)思考
一、績效管理的本質
1、什么是績效
2、績效管理PDCA
二、績效管理的目的與責任
1、績效管理三大目的
2、管理的責任分工
3、績效管理的十大問題
三、績效管理實施要點
1、目標鏈縱向一致性，橫向對齊
2、員工參與式管理
3、實現(xiàn)PDCA循環(huán)與上升
4、通過衡量進行控制
四、績效管理體系建設
1、科學的績效管理體系
——價值創(chuàng)造-價值評價-價值分配
2、科學實施績效管理三原則
3、卓越績效驅動力：《領導者的資質》（稻盛和夫著）五項素質

第二講：制訂績效目標與計劃
一、績效管理目標訪談
1、兩人一組，角色扮演
2、外部壓力與內(nèi)在承諾的區(qū)別
3、績效目標必須實現(xiàn)與員工共有
二、企業(yè)戰(zhàn)略解碼
1、平衡計分卡（BSC介紹）
2、企業(yè)目標分解流程
案例：企業(yè)戰(zhàn)略解碼
三、設定團隊目標步驟
1、目標設定流程介紹
1）設定部門潛在目標
2）排定目標優(yōu)先順序
3）從目標到KPI三步驟
4）確定KPI衡量標準：SMART原則
5）輔導員工設定目標：五個要點
2、目標設定流程演練
案例：某公司技術研發(fā)部門目標設定流程演示（工作坊成果之一）如下
3、目標設定小結與檢查標準
四、制定工作計劃
1、將目標分解成任務四步驟
2、制定計劃的方法
案例：將目標落實的方法論
五、某公司PBC績效目標制定
1、組織績效目標
2、個人績效目標
3、能力提升計劃
4、員工自評綜述
5、主管評價意見及等級
6、評價等級
7、承諾人簽名

第三講：績效過程管控與賦能
一、績效過程管控
1、會議機制要點
2、溝通機制要點
3、績效觀察與記錄方法
4、績效管控的原則與工具匯總
二、績效過程賦能
1、養(yǎng)成溝通習慣
1）溝通有備
2）主談績效
3）九字箴言
2、績效反饋與演練
1）績效反饋的重要性
2）績效反饋缺失的原因
3）有效反饋的四個原則
4）績效反饋類型：正面反饋（STAR）與發(fā)展型反饋（STAR/AR）
案例：某公司績效反饋工作坊成果展示
3、實施績效輔導
1）推動與拉動工作模式
2）績效輔導的時機
3）績效輔導的流程——GROW 模型
案例：某公司績效輔導演練流程

第四講：績效考評與面談
一、績效考評步驟解讀
1、了解詳細信息
2、記錄詳細信息
3、管理者評估
4、邀請員工自評
5、管理者填寫評估表
6、核準信息
二、績效考評等級
1、績效考評六個原則
2、案例：某頭部企業(yè)績效考評方法
3、績效考評的誤差及其避免方法
三、績效面談步驟與技巧
1、績效面談步驟
1）面談前：兩項準備
2）面談中：五個步驟
3）面談后：記錄與確認
觀看視頻：績效面談技巧學習
角色演練：績效面談角色演練
案例：某公司中層經(jīng)理績效面談演練（工作坊成果之一）
小結：績效面談的要點與原則

第五講：績效改進與激勵
一、績效診斷與改進
1、績效診斷工具箱
2、績效改進三步驟
二、績效激勵
1、績效結果應用
1）績效評估九宮格
2）績效結果應用案例
2、績效激勵的法則
1）績效激勵的原則
2）平衡內(nèi)外激勵因素
案例：激勵菜譜
案例：知名企業(yè)激勵設計方法
3、營造良好組織氛圍
1）Q12員工敬業(yè)度測評
2）Q12員工敬業(yè)度階梯
3）賦能工作場所——Q12低分項改善對策
案例：某公司Q12測評與低分項改善措施

第六講：課程問題回顧與總結
一、回顧課前（墻上）績效管理問題
1、哪些問題已經(jīng)得到解決
2、哪些問題尚未得到解決
二、課程知識點與工具回顧
三、學員填寫課后行動計劃

績效管理工作坊培訓