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卓越績效模式框架

授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

課程大綱：
ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系
1.概述；
2.關(guān)系；
3.世界三大獎項；
4.卓越績效評價準則的先進性。
卓越績效基本理念與框架
1.九項基本理念；
2.卓越績效框架和分值為配
3.企業(yè)應該怎么推行，成功案例
4.領(lǐng)導們在卓越績效評價準則推行中的作用
卓越績效評價準則標準理解與掌握
1.術(shù)語和定義
2.領(lǐng)導
-高層領(lǐng)導作用；組織治理；社會責任。
3.戰(zhàn)略
-戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。
4.顧客與市場
-顧客與市場的了解；
-顧客關(guān)系與顧客滿意。
5.資源
-人力資源；財務資源；
-信息和知識資源；
-技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；
-相關(guān)方關(guān)系。
6.過程管理
-過程的識別與設(shè)計；
-過程的實施與改進。
7.測量、分析與改進
-測量、分析與評價；
-改進與創(chuàng)新。
8.結(jié)果
-產(chǎn)品和服務的結(jié)果；
-顧客與市場的結(jié)果；
-財務結(jié)果；
-資源結(jié)果；
-過程有效性結(jié)果；
-領(lǐng)導方面的結(jié)果。
9.自我評價方法
-過程評價
-結(jié)果評價
----書面考試

卓越績效模式框架