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hr的溝通技巧

【課程介紹】 溝通是一個(gè)永恒的話(huà)題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時(shí)，在績(jī)效管理的各個(gè)階段都需要很好的溝通才能幫助員工達(dá)成績(jī)效，才能提升自己部門(mén)的績(jī)效。本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒(méi)有抓手。

【課程收益】
系統(tǒng)的認(rèn)知溝通，是我們進(jìn)行有效工作的前提，也是一個(gè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過(guò)本課的分享，您可以有以下收益：
1、從心理學(xué)勝認(rèn)知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。
2、學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)。
3、了解績(jī)效管理的基本內(nèi)容
4、掌握績(jī)效面談的各個(gè)時(shí)機(jī)
5、掌握績(jī)效面談在各個(gè)時(shí)機(jī)的不同的方法。

【適合學(xué)員】 企業(yè)中高層管理者、HR人員

【授課時(shí)長(zhǎng)】      1天         
  
【課程大綱】     《HR溝通技巧與績(jī)效面談技巧》    
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始
1、喬哈里溝通視窗
公開(kāi)象限
隱私象限
盲點(diǎn)象限
潛能象限
擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運(yùn)用推理階梯，避免沒(méi)有必要的推理和假設(shè)

第二部分  溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽(tīng)
體驗(yàn)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)聽(tīng)什么
如何傾聽(tīng)（專(zhuān)注式、反應(yīng)式、用身體傾聽(tīng)、用表情傾聽(tīng)……）
各種傾聽(tīng)練習(xí)
3、發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別
如何發(fā)問(wèn)：開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題
發(fā)問(wèn)練習(xí)
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)
為什么要回應(yīng)
回應(yīng)什么
怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語(yǔ)言
6、傳達(dá)
傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達(dá)
有效傳達(dá)的三個(gè)階段
高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽(tīng)者的語(yǔ)言或經(jīng)歷
傳達(dá)體驗(yàn)

第三部分  績(jī)效管理知識(shí)回顧
    一、績(jī)效的含義
1、績(jī)效的概念：
    結(jié)果
行為
能力
2、績(jī)效的“三縱三橫”層次
1）組織（企業(yè)）績(jī)效、團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）績(jī)效、個(gè)人績(jī)效
2）結(jié)果、行為、能力
3、如何從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效目標(biāo)（部門(mén)KPI和個(gè)人KPI）
二、績(jī)效考核與績(jī)效管理的含義
1、績(jī)效考核與績(jī)效管理
2、績(jī)效管理的三大目標(biāo)：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、管理目的、能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)
3、績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋
4、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
三、績(jī)效管理過(guò)程中的人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任
1、人力資源部門(mén)的職責(zé)和能力
2、業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)和能力

第四部分  績(jī)效面談
一、績(jī)效面談的時(shí)機(jī)
1、績(jī)效計(jì)劃階段
2、績(jī)效實(shí)施中的輔導(dǎo)階段
3、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段
二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
1、直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備計(jì)劃內(nèi)容（沒(méi)有準(zhǔn)備的溝通是浪費(fèi)時(shí)間，相反還會(huì)影響組織氛圍）：
DIPS計(jì)劃表、DIPS矩陣表或者S-SMART表
2、直接上級(jí)的自我分析IMM模型
3、直接上級(jí)準(zhǔn)備TB表的上級(jí)填寫(xiě)部分
三、績(jī)效面談
（一）績(jī)效計(jì)劃階段：使用GROW溝通工具和TB表對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成一致
1、GOAL——厘清目標(biāo)
2、REAL——準(zhǔn)備事實(shí)
3、OPTION——一起填寫(xiě)任務(wù)TB表，并作出選擇
4、WILL——達(dá)成一致，實(shí)施鼓勵(lì)
（二）績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通
1、準(zhǔn)備事實(shí)
2、BIC
3、傾聽(tīng)、理解、回應(yīng)、鼓勵(lì)
4、商討，形成解決方案
（三）績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)溝通
1、一對(duì)一的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通（類(lèi)比上面的“領(lǐng)導(dǎo)式溝通”）
2、群體溝通——開(kāi)好評(píng)審改進(jìn)會(huì)議
1）什么是評(píng)審改進(jìn)
2）如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開(kāi)好“評(píng)審改進(jìn)會(huì)”
評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)
評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程
（1）TOAD模型
（2）使用頭腦風(fēng)暴找到問(wèn)題的原因、影響因素及解決辦法
如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)
頭腦風(fēng)暴的基本流程
頭腦風(fēng)暴練習(xí)
（3）用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無(wú)效因素進(jìn)行篩選
（4）形成解決方案
（5）使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案
（6）形成決策
（7）制定實(shí)施計(jì)劃
知識(shí)小結(jié)

hr的溝通技巧