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職場溝通與工作匯報培訓(xùn)

【課程背景】
匯報工作時，說不到重點；客戶溝通時，無法打動Ta；分析問題時，找不到頭緒……
為什么會出現(xiàn)這些問題，說不明白？是因為沒想清楚。沒有要點、沒有結(jié)構(gòu)、雜亂無章，會無法有效的傳遞信息，降低整個組織的工作效率。
本課程從訓(xùn)練結(jié)構(gòu)思維的方法出發(fā)，結(jié)合實踐經(jīng)驗，幫助學(xué)員在匯報總結(jié)、寫方案、日常溝通時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行表達，提升溝通效率，提升團隊的工作效率。結(jié)構(gòu)思維是高績效職業(yè)人最重要的技能之一！

【課程收益】
提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考，能享受思考帶來的成就感；  
提高組織溝通速度：使企業(yè)具有共識的思維、語言和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高效率； 
沉淀企業(yè)實踐經(jīng)驗：使企業(yè)隱性、零散的經(jīng)驗得到梳理，經(jīng)驗可傳承復(fù)制。

【課程對象】
新員工、各部門員工

【課程大綱】
導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)思維的力量
游戲：誰記的多？
1、結(jié)構(gòu)的定義
2、結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練目的：想清楚、說明白
第一部分 結(jié)構(gòu)思維
一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)思維
案例討論：助理想表達什么？
1、結(jié)構(gòu)思維的四個基本特點
（1）結(jié)論先行
（2）上下對應(yīng)
（3）分類清楚
（4）排序邏輯
2、結(jié)構(gòu)思維接收信息
（1）第一步：識別 
（2）第二步：對應(yīng) 
（3）第三步：結(jié)構(gòu)
（4）第四步：表達 
二、縱向結(jié)構(gòu)
1、自上而下的疑問/回答式  
（1）設(shè)定場景
（2）確定主題
（3）設(shè)想問題
（4）回答問題
2、自下而上的概括總結(jié)式  
（1）文章的標(biāo)題句就是主題句
（2）PPT的標(biāo)題句就是主題句
（3）自然段的段首句就是主題句
練習(xí)：找出主題句
三、橫向結(jié)構(gòu)
1、演繹論證結(jié)構(gòu)
（1）演繹論證的定義：從普遍性的理論知識出發(fā)，去認識個別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法
（2）演繹的兩種形式：標(biāo)準(zhǔn)式，常見式
2、歸納論證結(jié)構(gòu)
（1）歸納論證的定義：從許多個別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方法
（2）排序的三種形式：時間順序，結(jié)構(gòu)順序，重要順序
練習(xí)：你應(yīng)該選哪個順序？
（3）分類的MECE原則：相互獨立，完全窮盡
四、序言結(jié)構(gòu)
1、序言結(jié)構(gòu)的基本要素：S背景，C沖突，Q疑問，A回答
2、常見的序言模式
（1）標(biāo)準(zhǔn)式：情境—沖突—解決方案
（2）開門見山式：解決方案—情境—沖突
（3）突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
（4）突出信心式：疑問—情境—沖突—解決方案

第二部分 結(jié)構(gòu)思維在匯報總結(jié)中的應(yīng)用
一、明確主旨——準(zhǔn)確體現(xiàn)意圖
1、標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)化公式
2、設(shè)計不同效果的序言結(jié)構(gòu)
練習(xí)：給你的匯報設(shè)計序言
二、內(nèi)容設(shè)計
1、內(nèi)容發(fā)散——豐富素材
2、內(nèi)容收斂
（1）內(nèi)容歸納分類
（2）結(jié)構(gòu)提煉總結(jié)
字/字母法
數(shù)字+字/字母
諧音法
替換法
練習(xí)：給你的匯報設(shè)計結(jié)構(gòu)
三、常用匯報結(jié)構(gòu)
1、STAR式工作匯報
（1）Situation：面臨的情境、背景
（2）Task：經(jīng)受的考驗、工作任務(wù)
（3）Action：采取的行動、嘗試
（4）Result：取得的進展、結(jié)果
2、三段式：概述、亮點、不足與所需支持

第三部分 結(jié)構(gòu)思維在溝通中的應(yīng)用
1、常用表達模型
（1）what、why、how
（2）PREP——觀點、理由、例子、總結(jié)
（3）FAB——特征、優(yōu)點、好處
2、溝通協(xié)商三步法
（1）展望目標(biāo)
（2）欣賞包容
（3）具體行動
練習(xí)：如何說服客戶

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