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商務(wù)禮儀職場(chǎng)溝通培訓(xùn)

課程背景：
人無(wú)禮則無(wú)立，事無(wú)禮則不成，企無(wú)禮則不昌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和商務(wù)人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的重要性，禮儀不僅是企業(yè)文化素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
如何給客戶(hù)留下良好的第一印象，如何在與顧客會(huì)面過(guò)程中的接人待物和言談舉止顯得更加專(zhuān)業(yè)規(guī)范，如何提升顧客的滿(mǎn)意度為企業(yè)增加績(jī)效？通過(guò)商務(wù)禮與職場(chǎng)溝通課程的培訓(xùn)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)形象、言談舉止、接人待物等行為細(xì)節(jié)，提升團(tuán)隊(duì)商務(wù)接待水平和溝通技巧，塑造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)形象、塑造企業(yè)文化底蘊(yùn)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，樹(shù)立企業(yè)良好口碑，為企業(yè)績(jī)效助力賦能！

課程目標(biāo)：
1、提升團(tuán)隊(duì)禮儀素養(yǎng)
2、提升商務(wù)接待水平
3、提升職場(chǎng)溝通技巧
4、提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度
5、促進(jìn)人際關(guān)系和諧
6、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
7、助力企業(yè)提升績(jī)效

課程對(duì)象：全體職員

課程方式：
● 老師講授，提問(wèn)互動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的學(xué)問(wèn)
● 案例分享，視頻圖片：體驗(yàn)看的精彩
● 小組討論，情景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂(lè)
● 運(yùn)用工具，梳理總結(jié)：體驗(yàn)學(xué)習(xí)成果

課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀概述
一、禮儀定義 
1、禮儀定義
2、禮儀內(nèi)容
3、禮儀核心
4、禮儀價(jià)值

第二講：商務(wù)接待與會(huì)務(wù)禮儀
一、接待前準(zhǔn)備
1、了解客人情況
2、制定接待方案
3、接待人員形象
二、接待場(chǎng)景和細(xì)節(jié)規(guī)范
1、迎接來(lái)賓規(guī)格與禮節(jié)/ABCD類(lèi)客人接待規(guī)格
2、機(jī)場(chǎng)或高鐵迎接準(zhǔn)備和禮儀
3、迎接車(chē)輛要求和乘車(chē)位次
4、酒店入住安排和溫馨布置
5、停車(chē)場(chǎng)與單位大門(mén)迎接禮儀
6、電梯/樓梯/走廊引領(lǐng)位次及禮儀
7、公司大堂與會(huì)議室迎接禮儀
8、商務(wù)會(huì)面：介紹禮儀/名片禮儀/握手禮儀/遞接禮儀/茶水禮儀
三、高效會(huì)務(wù)接待流程規(guī)范
1、會(huì)前準(zhǔn)備
1）會(huì)場(chǎng)主題物品準(zhǔn)備
2）會(huì)場(chǎng)飲品茶歇準(zhǔn)備
3）簽到臺(tái)人員及布置
4）會(huì)場(chǎng)布置及物品擺放
5）會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查與調(diào)試
2、會(huì)議座次安排解析
1）大型會(huì)議位次
2）中小型會(huì)議位次（長(zhǎng)條桌位次、回型桌位次）
3）座談式位次（相對(duì)而坐、相鄰而坐）
3、高標(biāo)準(zhǔn)茶水服務(wù)禮儀
1）會(huì)議奉茶順序
2）會(huì)議奉茶站位
3）會(huì)議奉茶及續(xù)水
4、會(huì)務(wù)結(jié)束引導(dǎo)合影拍照
1）邀請(qǐng)引導(dǎo)客人拍照
2）快速安排好拍照位置
3）拍照位次及引導(dǎo)
四、接待結(jié)束送行禮儀
1、送行客戶(hù)的安排
2、門(mén)口送行禮儀及細(xì)節(jié)
3、電梯送行禮儀及細(xì)節(jié)
4、單位樓下送行禮儀及細(xì)節(jié)
5、停車(chē)場(chǎng)送行儀和細(xì)節(jié)
6、送賓客到指定地點(diǎn)（客人單位、家、機(jī)場(chǎng)、高鐵）

第三講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
1、宴請(qǐng)對(duì)象
2、宴請(qǐng)人數(shù)
3、宴請(qǐng)地點(diǎn)
4、菜品環(huán)境
二、餐桌位次
1、主位位置
2、單主位位次
3、雙主位位次
三、點(diǎn)菜技巧
1、詢(xún)問(wèn)對(duì)方飲食偏好和習(xí)慣
2、考慮當(dāng)?shù)?、店鋪、?dāng)季特色
3、考慮葷素搭配和數(shù)量
4、考慮公司或個(gè)人預(yù)算
四、用餐禮儀
1、入座禮儀
2、用餐儀態(tài)
3、筷子禮儀
4、夾菜禮儀
5、吃相禮儀
6、喝湯禮儀
7、倒茶禮儀
8、臺(tái)面禮儀
9、離席禮儀
10、關(guān)照細(xì)節(jié)

第四講：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
一、提前預(yù)約
1、約主題
2、約時(shí)間
3、約人物
4、約地點(diǎn)
二、拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
1、形象準(zhǔn)備
2、產(chǎn)品準(zhǔn)備
3、資料準(zhǔn)備
4、禮品準(zhǔn)備
三、拜訪(fǎng)過(guò)程
1、提前確認(rèn)，出發(fā)告知
2、提前到達(dá)，前臺(tái)登記
3、禮貌敲門(mén)，問(wèn)候寒暄
4、進(jìn)入主題，進(jìn)入會(huì)談
5、會(huì)談過(guò)程中的細(xì)節(jié)
四、適時(shí)告退
1、拜訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)
2、對(duì)方總結(jié)談話(huà)或話(huà)不投機(jī)
3、對(duì)方來(lái)重要客人
4、快到休息或用餐時(shí)間
5、對(duì)方頻繁看手機(jī)或看手表

第五講：職場(chǎng)高效溝通技巧
一、解讀溝通原理
1、溝通的定義
2、溝通的原理
3、如何做到有效溝通
二、非暴力溝通
1、暴力和非暴力溝通的區(qū)別
2、如何做到非暴力溝通
3、如何運(yùn)用非暴力溝通
三、賦能式溝通
1、以效果為導(dǎo)向的溝通
2、影響心理變量的三個(gè)因素
3、引領(lǐng)對(duì)話(huà)的方向，讓談話(huà)順利進(jìn)行
4、學(xué)會(huì)打分法溝通，引領(lǐng)對(duì)方前進(jìn)
四、如何建立親和力和信任感 
1、如何與他人建立親和力
2、寒暄破冰技巧
3、高情商贊美技巧
4、破冰禁忌話(huà)題
五、高效傾聽(tīng)技巧
1、 傾聽(tīng)的意義
2、 傾聽(tīng)的層次
3、 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
4、 3R傾聽(tīng)技巧
六、高效反饋技巧
1、反饋的內(nèi)容和原則 
2、針對(duì)情緒、需求、觀點(diǎn)的反饋
3、針對(duì)行為積極性反饋 
4、針對(duì)行為發(fā)展性反饋 
七、強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)技巧
1、常見(jiàn)提問(wèn)方式
2、聚焦目標(biāo)的提問(wèn)框架
3、情回顧式提問(wèn)框架
八、高效表達(dá)技巧
1、語(yǔ)言表達(dá)要求
2、表達(dá)4大要素
3、表達(dá)4大邏輯
九、職場(chǎng)溝通技巧 
1、與上司溝通技巧 
2、與下屬溝通技巧
3、與同事溝通技巧 
4、與跨部門(mén)溝通技巧

商務(wù)禮儀職場(chǎng)溝通培訓(xùn)