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項(xiàng)目沖突的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、項(xiàng)目骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購(gòu)、制造）等。

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了項(xiàng)目經(jīng)理所需要的管理溝通技能的三個(gè)層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3）機(jī)制化的沖突解決能力。 
溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問(wèn)題以及自我意識(shí)造成的溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒有職位權(quán)力的情況下對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與帶動(dòng)，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中必然會(huì)出現(xiàn)的各種沖突。 
本課程將從這幾個(gè)層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學(xué)方式 課程時(shí)間
第1章沖突的相關(guān)概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
3、傳統(tǒng)的沖突觀
4、現(xiàn)代管理中的沖突觀
5、沖突產(chǎn)生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷 講解 60分鐘

第2章項(xiàng)目干系人管理機(jī)制
干系人的識(shí)別與界定
區(qū)分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
干系人與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度分析權(quán)力利益方格
干系人對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度與行為模式分析
與干系人的溝通機(jī)制
與不同項(xiàng)目干系人的差異化溝通模式
謹(jǐn)慎處理與項(xiàng)目中“對(duì)手”的關(guān)系
講解、演練、研討 120分鐘

第3章項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃與沖突管理
溝通是需要計(jì)劃的
項(xiàng)目需求分析中的“溝通需求”
項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理中的職責(zé)
溝通的級(jí)別、方法與形式
項(xiàng)目沖突積極性與消極性
沖突產(chǎn)生的大環(huán)境
項(xiàng)目沖突的原因
項(xiàng)目沖突源
項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 講解、實(shí)戰(zhàn)演練、
研討 180分鐘

第4章人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負(fù)面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
6、關(guān)于人際沖突起因的幾種理論學(xué)說(shuō)
7、適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
9、組織沖突和處理方式
（1）：避免成見
誤解與“成見”的產(chǎn)生
由“激怒” 到“接受”
“思維階梯”理論與思維定式的分析
（2）：自下而上、雙向討論
討論應(yīng)從基本的“數(shù)據(jù)”與“推理過(guò)程”開始
“闡述”與“詢問(wèn)”是同等重要的
（3）：先情緒、后問(wèn)題
“情緒”問(wèn)題所導(dǎo)致的溝通障礙
“情緒”問(wèn)題的產(chǎn)生與影響
“情緒”問(wèn)題與其原始問(wèn)題直接的獨(dú)立性
先“情緒”，后“問(wèn)題”的管理原則 講解、情境演練、
研討 240分鐘

第5章項(xiàng)目各階段、領(lǐng)域的溝通要點(diǎn)與策略
項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略
下包商管理過(guò)程中的基本溝通策略與常見問(wèn)題
風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理的作用與溝通要點(diǎn)
基于有效溝通的變更管理控制流程
講解、研討 120分鐘 

項(xiàng)目沖突的培訓(xùn)