《向上匯報與跨部門溝通》
講師：李悅?cè)? 瀏覽次數(shù)：17
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：李悅?cè)?/span>
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通匯報培訓
【課程背景】
工作中，時時刻刻都在溝通，如何更好的傳遞信息、交流情感、促進理解、達成共識，是溝通的重點。向上匯報、跨部門溝通是我們常常要面對的場景，掌握溝通技巧，能夠讓領(lǐng)導了解工作進度，給予支持和資源，提升工作效率；能夠在跨部門溝通時，建立良好的人際關(guān)系，獲得理解和支持，有利于團隊協(xié)作，化解矛盾，提升凝聚力！
【課程收益】
掌握向上匯報總結(jié)的方法，清晰表達，及時調(diào)整工作進度，避免偏差，提升團隊溝通效率。
掌握跨部門溝通的技巧，積極的態(tài)度參與跨部門合作，互相理解，降低溝通成本，提升團隊協(xié)作和工作效率。
【課程對象】
新員工、各部門員工、基層管理者
【課程大綱】
一、職場溝通概述
1、 什么是溝通
2、職場溝通注意事項
二、向上匯報
1、領(lǐng)導希望聽什么？
案例分析：助理的匯報
2、結(jié)構(gòu)化思維在向上匯報中的應(yīng)用
（1）金字塔結(jié)構(gòu)
歸類分組，將思想組織成金字塔
自上而下表達，結(jié)論先行
自下而上思考，總結(jié)概括
（2）結(jié)構(gòu)順序
時間順序——讓你的表達清晰明了
并列順序——讓你的表達形象生動
重要順序——讓你的表達重點突出
小組討論：為不同的溝通內(nèi)容選擇適合的結(jié)構(gòu)順序
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point觀點、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)
（3）FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點、Benefits利益、Evidence證據(jù)
（4）自建結(jié)構(gòu)：首字(母)、諧音、三個詞
練習：用一個模型設(shè)計自己的一次溝通
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通三現(xiàn)實
（1）以目標和結(jié)果為導向
（2）職場有勢差
（3）跨部門溝通有忌諱
2、跨部門溝通三原則
（1）積極主動的姿態(tài)
（2）站在對方的角度或高度說話
（3）設(shè)計和控制
3、跨部門有效溝通六要素
（1）建立聯(lián)系
（2）保持積極的心態(tài)
（3）關(guān)注對方感受
（4）學會傾聽
（5）確認內(nèi)容——復述技巧
（6）后續(xù)跟進
4、跨部門溝通破冰術(shù)
（1）尊重欣賞
（2）同理心傾聽
練習：同理心傾聽，怎么聽？
5、跨部門溝通實施要點
（1）多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況
（2）多學其他部門的業(yè)務(wù)知識
（3）站在整體利益的立場考慮問題
（4）從自己做起，從現(xiàn)在做起
（5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行
（6）溝通結(jié)果完成有追蹤
跨部門溝通匯報培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313135.html
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