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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

如何把握精準(zhǔn)的客戶需求

發(fā)布時(shí)間:2014-07-25 02:32:01
 
講師:陳問文 瀏覽次數(shù):2276
 營(yíng)銷3.0時(shí)代的到來,中國(guó)建材市場(chǎng)的客戶也從大眾時(shí)代到分眾時(shí)代直至今天的創(chuàng)意時(shí)代,陳問文認(rèn)為在今天進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶需求 分析非常重要。在研究精準(zhǔn)的客戶需求前我們看看以往大多數(shù)建材企業(yè)對(duì)客戶需求研究的做法綜合起來可分三類型。 直覺型

營(yíng)銷3.0時(shí)代的到來,中國(guó)建材市場(chǎng)的客戶也從大眾時(shí)代到分眾時(shí)代直至今天的創(chuàng)意時(shí)代,陳問文認(rèn)為在今天進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶需求

分析非常重要。在研究精準(zhǔn)的客戶需求前我們看看以往大多數(shù)建材企業(yè)對(duì)客戶需求研究的做法綜合起來可分三類型。

直覺型:此類對(duì)客戶需求的捕捉?jīng)]有任何理性可言,具有對(duì)客戶需求滿足決定權(quán)的管理者可能僅僅就一句話、一個(gè)場(chǎng)景、一個(gè)微小的數(shù)據(jù)、甚至是荒唐的夢(mèng)境都有可能產(chǎn)生滿足顧客需求的創(chuàng)意,然后開始論證,組織材料來分析可行性。對(duì)于此類途徑發(fā)掘的客戶需求的結(jié)果就是兩個(gè)不成功就成仁。建材行業(yè)的過去曾經(jīng)有由此靠直覺型而快速發(fā)展的企業(yè)案例,正如大家在媒體上看到的描述某某企業(yè)創(chuàng)始人采用“敏銳的市場(chǎng)眼光/嗅覺,真理掌握在少數(shù)人的中”之類詞藻去修飾的均屬此類。曾國(guó)藩語:“利可共而不可獨(dú),謀可寡而不可眾”又為我們拍腦袋的決策者找到了依據(jù)。陳問文認(rèn)為在沒有任何可以參考分析數(shù)據(jù)的前提下,采用直覺捕捉客戶需求是不得已而為之的辦法??捎玫饔谩?/span>

感覺型:此類對(duì)客戶需求的分析是建立在自我感知的基礎(chǔ)上,以己度人,然后依此類推,放大集群,我曾經(jīng)見到某企業(yè)老板,自己全身被奢侈品牌占據(jù)了,然后硬是把自己的要賣到鄉(xiāng)下品牌、產(chǎn)品包裝成歐洲皇室、中國(guó)宮廷。這個(gè)自我陶醉和欣賞的狀態(tài)時(shí)常令這位老總激動(dòng)不已。仿佛已經(jīng)和自覺身上的世界奢侈品牌稱兄道弟、比翼雙飛了。這類感覺陳問文稱之為自我感覺型,還有一類是群體自我感覺型,即在一個(gè)小范圍的圈子里形成小范圍的感性共識(shí),譬如我們經(jīng)常在銷售會(huì)議上會(huì)聽到銷售人員抱怨“我們沒有什么什么產(chǎn)品、如果有什么產(chǎn)品我們會(huì)如何如何”之類的,但是大多數(shù)情況下,只有營(yíng)銷人員為自己業(yè)績(jī)辯解的一個(gè)籍口,等你真的把產(chǎn)品開發(fā)出來了,他又有新的說法了,所以我們的銷售會(huì)議上有大量的偽信息,沒有經(jīng)過初級(jí)調(diào)研處理的信息、參會(huì)者的附和雜音組成了我們大多數(shù)銷售會(huì)議的主旋律,滿足市場(chǎng)需求、傾聽市場(chǎng)的聲音似乎又是把企業(yè)的決策者放到了進(jìn)退維艱的尷尬位置。

理性型:此類的客戶需求必須經(jīng)過采取定性、定量的分析而得出的結(jié)論,稱之為理性型。在電商時(shí)代的今天定量研究分析是起主導(dǎo)作用,從性別/年齡/職業(yè)/學(xué)歷甚至到血型窮盡可能的緯度進(jìn)行定量分析,找出規(guī)律性所在。很多的數(shù)學(xué)、財(cái)務(wù)工具可以充當(dāng)重要的分析工具。陳問文認(rèn)為首先對(duì)于原始數(shù)據(jù)的來源我們要搞清楚是公開的還是非公開或自行采集的,對(duì)于非公開的、自行采集的數(shù)據(jù)我們借助一些數(shù)據(jù)分析結(jié)論就能得出決策的依據(jù)。對(duì)于公開的數(shù)據(jù)我們則要對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)效性、發(fā)布數(shù)據(jù)的單位的可靠性,甚至是逆向思維的應(yīng)用,譬如很多人都看了這個(gè)數(shù)據(jù),然后很多人都按照這個(gè)數(shù)據(jù)去決策,結(jié)果會(huì)是,如果我們不這樣去做會(huì)是怎樣的,這一思維方式在對(duì)于公開可提供數(shù)據(jù)分析的電商平臺(tái)操作中尤其重要,因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)你看到了,還有很多人看到了,這樣大家輸入的市場(chǎng)信息一樣,然后競(jìng)爭(zhēng)就出現(xiàn)了同質(zhì)化的可能性大大增加。

綜上所述:建材ccpd核心營(yíng)銷中的精準(zhǔn)的客戶需求如何把握?陳問文認(rèn)為關(guān)鍵在于理性為主導(dǎo)、感覺、直覺為輔,如果再具體量化表述則為:70-80%的理性,20-30%的感性和直覺,只有這樣才我們的營(yíng)銷才能真正貼近客戶,捕捉到這一特定群體的需求特征。


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